训练营学员|20161008我的听课心得：李冰《新时期护士长角色与职责》

白杨fcx

201610082G038的听课心得
听了冰冰老师的“新护士长角色与职责”感触很深，我从临床调到门诊工作已经2年了，虽说在临床也从事护士长一职，可还是有很多东西是我所不能领悟的，今天的课，让我重新撸一下思绪。首先，冰冰老师告诉我们护士长的角色为：领导角色，管理角色，专业角色，责任与评价。护士长在医疗团队中的日常角色：行政管理责任，学术牵头人，公关部长，信息角色。在护理管理人员评价的条件中我也深刻的反省自己，在这些角色中，我做到了那些，又存在哪些不足：1领导和管理 的技巧2管理的勇气和愿望3管理和预测的能力4激励他人的能力5人格的类型。冰冰老师要求护士长管理的责任做到：1恰当安排工作2遵从安全的标准3促进患者的流动4处理好班次人员的变更5为患者和亲属提供支援6使用恰当的沟通渠道7营造积极向上的工作场所，团队氛围8为护士提供职责的标准9改进病区环境10通过省查和验证。在门诊工作2年以来，我也一直在想我们医院面临的困难有哪些：1解决患者停车难的问题2如何将优质护理应用到口腔门诊，提高患者的满意度，医生的满意度3怎样提高门诊护士的积极性4如何让院领导加大对门诊护士的投资力度（包括人力，财力等）要解决这些问题并不是一朝一夕就能搞定的，但愿我能将冰冰老师的授课内容应用到日常工作中去，主动与院领导交流，早日改变现状。

飘影游荡7689

20161008h10听了冰冰老师的课后，我们医院的挑战是护理质量有待进一步提高，具体表现在：1、人力资源不足（缺编及二胎政策的放开）2、年轻护士较多，各种基础较差，经验不足。3、新进护士整体学历低。

糊涂人儿

我是一家二级民营医院，有十几年的发展历史，我们医院护理工作面临的问题：1、20多岁的年轻护士多，学历低，整体素质相对较差，工作经验不足，护士长的学历也达不到要求；2、结婚、怀孕高峰，导致科室人力不足，护士长经常顶护士的班，对科室管理的时间不足；3、护士长出去学习的机会不多；4、科室专科分科不细，不利于专科护理的发展。

护理管理精英

20161008----2G013听课心得：首先非常感谢冰冰老师的精彩授课，课程的内容很实用，受益匪浅，听完以后感悟挺深，越发觉得自己的责任重大！我们医院目前面临的最大挑战是二甲复审，所有的工作都在围绕二甲复审，专门成立了二甲办公室，全院职工正在为二甲复审成功付出坚信与努力。再有就是人力资源的严重不足，大家积极响应二胎政策，全院面临人力资源不足的困境。还有就是培训和质控工作，付出很多，但是效果不好，流与形式，应付检查。希望在今后的学习中，能通过老师的精彩授课，不断提高自己的管理水平和学习能力。再次感谢！

河南南阳闫平

20161008-2G029心得体会（）
    我们是一家二级医院，认真的聆听了冰冰老师的讲课，非常感谢冰冰老师把我们带到了一个国际化的平台，开阔了我的眼界，感触颇深。
国际化的护理管理者任职能力：财务能力、人力资源管理、系统思维、战略的规划、临床的知识和技能、良好的人际关系、职业规划能力、解决问题和解决冲突的能力、风险管理能力、管理和预测的能力，激励能力、沟通能力、性格的弥补适应管理角色。护士长的职责：恰当的安排工作、遵从安全的标准、促进患者的流动、处理好人员的变更、为患者和亲属提供资源、恰当的沟通渠道、营造一个积极向上的氛围、给护士一个执行给药的环境和标准、改善病区环境、通过审查和验证。
一名优秀的护士不一定能胜任护士长的角色，但是一名优秀的护士长必须是一名优秀的护士。在实际的工作中，对护士长提出的更高的要求，其中最难的是系统的思维、解决问题和解决冲突的能力、风险管理能力，沟通能力。要培养这些能力，首先是要有学习能力、创新意识，认识自己性格的不足，并愿意改变自己，弥补自己的不足。同时，培养人比管理人更重要。思路决定出路，从现在开始，一步步的改变自己，带领自己的团队，一起学习，一起进步。再次感谢冰冰女神！

邓秀清

20161008---2G033的听课心得
冰冰老师辛苦了！
这堂课因为工作原因没有及时聆听，是后来补听的，没有感受到当时课堂上的那种浓厚氛围以及大家的热烈讨论的高涨激情有点遗憾。听了冰冰老师的“新护士长角色与职责”有很深的感触，对于新护士长角色与职责有了一个新的定位与认知，但是对于一个基层医院面临的问题真是太多了：1、医院护理人力资源严重缺编，临时人员占多半的人数，护理队伍不稳定，流失率太大。2、多数人的的观念依旧停留在护士只是个跑腿的问题上，没有实际的技术含量，护士的地位难以提高。3、多半护士的年龄较小，学历较低，基础普遍差，医院几乎成了培养基地，因为待遇不能跟上，一旦有了一定的提高都选择跳槽。4、因为管理上体系不太健全，科室的协调与沟通有时候困难重重。5、外出学习的机会更是少之又少，护理质量的提高令人堪忧。作为护管工作者，这些问题是我最大的困惑。在我自己而言一直在努力提升自己，想把医院护理工作做到更好的层次，但是一个人的力量太小了，左右不了大局。听了这堂课，我会鼓足勇气再次与领导沟通，争取能够多多支持护理工作！

wanghuan1983

20161008h5学员的听课心得:
听了冰冰老师是讲课，学到了很多新思路，印象最深的如下几点：1、经验式管理已经不能满足临床需要，要实行目标管理和信息化管理。2、患者满意度评价可以借鉴政府机关的不满意评价表，挖掘更多患者意见。3、患者住院日期不是越长越好，而是要促进患者早日康复，缩短患者住院日。4、护士长要有激励他人的能力，激励每个人快乐的工作，这个也很重要。我们医院是一个三级妇幼机构，跟本地区相比，住院楼几十年前的旧楼，新楼刚刚起步建，目前而言环境和技术都没有明显优势，我们只能从服务态度着手，提高患者满意度。在仅有条件下改善病区环境。存在问题如下：1、部分人工作积极性不高，抱怨声较多，而且影响别人。2、急危重症处理能力较差。3、各种评估量表基本上都是流于形式，没有用到实处。

晓韦

20161008----h13晓韦听课心得：我很荣幸在群里能听到冰冰老师授课的声音，非常感谢冰冰老师的精彩授课，课程的内容让我受益匪浅，听完以后感悟挺深，感觉自己的责任进一步更加重大了，课后我得认真理清护理管理思路，进一步提升管理能力！
我们医院目前面临的最大挑战是1、十月底要面临二甲复审，护士的应知应会让我有些担心，2、人力资源的严重不足(都是响应二胎政策再加上产假假期延长原因)面临人力资源不足的困境。3、科内负责质控人员的质控工作我感觉效果不好，4、年轻护士多基础差，经验不足。

王志华华

20161008-2G009听课心得
  有幸听到冰冰老师讲的护士长角色与责任一课，感触颇深，静静地和冰冰老师一起驰骋在知识的海洋里，真的很享受。冰冰老师讲了护士长角色定位及现代护士长岗位技能，护士长既是基层管理者也是科室领导者，又是护士的领袖，这是一个成长的过程也是一个艰苦的成长过程，一个优秀的护士不一定是一个优秀的管理者，因为管理者不仅是自己成功，更重要让大家成长，使我感受到领导责任的重大，压力之大，以后应该努力配合领导的工作，同时也应该不断的提高自己的学术能力，尽量配合领导营造一个积极线上的工作氛围。

王志华华

20161008-2G009听课心得
  有幸听到冰冰老师讲的护士长角色与责任一课，感触颇深，静静地和冰冰老师一起驰骋在知识的海洋里，真的很享受。冰冰老师讲了护士长角色定位及现代护士长岗位技能，护士长既是基层管理者也是科室领导者，又是护士的领袖，这是一个成长的过程也是一个艰苦的成长过程，一个优秀的护士不一定是一个优秀的管理者，因为管理者不仅是自己成功，更重要让大家成长，使我感受到领导责任的重大，压力之大，以后应该努力配合领导的工作，同时也应该不断的提高自己的学术能力，尽量配合领导营造一个积极线上的工作氛围。