护患沟通及沟通障碍的原因分析LZZYYPX-09

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由于患者自身的文化水平或受疾病的折磨而变得情绪不稳，容易激惹，反应敏感，对护理人员格外挑剔或态度冷淡，影响护患沟通，护士说话的语气过于生硬、冷淡和漠不关心会给患者或家属留下不好的印象，影响和谐护患关系的建立。

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真诚接待每一个患者、倾听患者心声 护士通过面部表情，语言传递的信息了解患者所需表达的情感和病痛。而护理语言像一面镜子，反映出护士的思想、情操、道德、文化修养。它表现为安慰性、治疗性、灵活性和技巧性。面部表情也反映了心理变化，护士学会控制自己感情的流露和会观察患者的非语言性信息，鼓励患者用语言表达。

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通过今天的学习，使我受益匪浅：在护理工作中，服务态度生硬,解释不到位 有时就因为一句话,一个眼神,一个动做就会引起纠纷。所以说如果不能很好地利用语言和非语言这两种形式进行交流与沟通,则容易产生沟通障碍或不足。语言失度也可以引起护患沟通障碍可表现在护患之间,也可表现在与家属的交谈中,特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式,不考虑患者及家属的感受,很容易造成他们的误解。今后我们一定要注意自己的言行举止，做到有效护患沟通！

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通过本次学习，懂得了护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，护士与患者信息沟通不够，护理过程中,有的护士对患者态度冷漠,与病人交谈语言生硬,不主动与患者沟通信息,对患者的病情、心态以及个性化服务的需求不够了解,也不给患者讲清楚病情的严重程度以及治疗护理的过程,致使患者不了解不配合，缺乏忍心和耐心，在患者病重或病痛不安时，难以接受外来信息的情况下，自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。

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重视护患沟通，增强沟通意识 现代护理观念不再是以疾病为中心而是以病人为中心，护患关系从主动—被动型转为指导—参与性，护士与病人是平等的，护士不能仅仅 “命令”病人，还要学会倾听病人的需要，学会和病人沟通，护士全程参与到病人的治疗过程中，站在病人的角度替病人着想，甚至想病人未想到的，那么就会架起护患沟通的桥梁，建立和谐的护患关系。护士要学会运用倾听、眼神、体语、姿势等非语言行为与病人进行沟通，真正了解病人的健康状况及心理需求，更好的满足病人的需要。

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护士缺乏忍性和耐心，有的护士遇到患者提问多，心就烦，听到刺耳的话就发火，不愿做耐心细致的解释工作。特别是面对农村患者，由于他们缺乏医疗常识，尊医行为较差，卫生意识较差，不适应医院的规章制度，在病房吸烟、随地吐痰、大声喧哗等。针对这些行为，有的护士不是耐心的引导，而是去责备他们，从而导致护患双方的分歧和对立。

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护士缺乏忍性和耐心，有的护士遇到患者提问多，心就烦，听到刺耳的话就发火，不愿做耐心细致的解释工作。特别是面对农村患者，由于他们缺乏医疗常识，尊医行为较差，卫生意识较差，不适应医院的规章制度，在病房吸烟、随地吐痰、大声喧哗等。针对这些行为，有的护士不是耐心的引导，而是去责备他们，从而导致护患双方的分歧和对立。

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首先，护理人员应该更加了解患者的需要，协助患者，有效沟通，要了解患者需要什么，听过患者现有的病症以及家庭情况，设身处地的为病人着想，给予情志护理，这样我们就能减少与病人之间的矛盾以及摩擦.

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通过这次学习，让我们正确认识护患沟通的障碍因素及危害性，对于改善护患关系，促进患者健康，提高护理质量，减少护理纠纷，与病人沟通时，要耐心，细心，注意倾听。
1护患沟通中存在的问题1信息传达不准确，解释不到位，2 护患间的冲突 护患双方对对方的期望值过高，护理人员期望患者服从治疗护理，而患者不仅期望护理人员有高超的技术而且也期望护士能够关心体贴他们，而护士由于忙于技术性工作而没有时间和患者交流，双方的期望值得不到满足而产生的矛盾。
3 有医疗费用而产生的冲突
这些矛盾都发生在我们工作中，我们应该及时改正这些问题。

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沟通是心理学常用的一种治疗手段，是一种技巧，目的是帮助患者面对与适应不能改变的环境和状态，克服心理上的障碍。在临床护理工作中，护士与患者及家属接触最频繁，护患间的沟通对于了解患者身心状况、向患者提供正确医疗知识、减轻患者的身心痛苦、帮助医生进一步了解患者及家庭情况，提高疗效是非常重要的，良好的护患沟通可增进护理人员对患者了解,降低护理差错事故的发生,降低患者的投诉率, 从而获得与患者有关的全面的、有用的信息，使患者处于一种最佳的身心状态。