护患沟通及沟通障碍的原因分析LZZYYPX-09

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在生活中,沟通是人与人之间信息传递与交流的一种方式,在遵循一定准则的情况下,将信息从一个人传递给另外一个人。有效的沟通指的是接收者接收到的信息与发出者发出的意思表达正好相同。在沟通的过程中通常是思想与情感的交换,通过语言及手势等方式来进行沟通表达。在患者治疗疾病的过程中,护患沟通指的是护理人员与患者之间的信息交流与相互作用的一个过程,护患沟通具有重要的作用。

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在生活中,沟通是人与人之间信息传递与交流的一种方式,在遵循一定准则的情况下,将信息从一个人传递给另外一个人。有效的沟通指的是接收者接收到的信息与发出者发出的意思表达正好相同。在沟通的过程中通常是思想与情感的交换,通过语言及手势等方式来进行沟通表达。在患者治疗疾病的过程中,护患沟通指的是护理人员与患者之间的信息交流与相互作用的一个过程,护患沟通具有重要的作用。

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沟通是人际交往最主要形式，护患关系的建立与发展，在沟通过程中实现。

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信息传达不准确，解释工作不到位 吴萍[1]报道指出，护患之间的信息交流大多通过语言实现的，有的护士使用过多的专业术语，患者不能正确的理解护士的话语，就会造成信息传递障碍。 如果病人用词含糊不清，护士不能理解其意，也能影响护患之间的沟通，这种现象可表现在护患之间，也可表现在护士与家属之间，特别更易发生在非正式场合的交流。[2]如果护士与患者或其家属的交流没有准备充分，或者是护士说话的语气过于生硬、冷淡和漠不关心会给患者或家属留下不好的印象，影响和谐护患关系的建立。
1.2 护患间的冲突 护患双方对对方的期望值过高，护理人员期望患者服从治疗护理，而患者不仅期望护理人员有高超的技术而且也期望护士能够关心体贴他们，而护士由于忙于技术性工作而没有时间和患者交流，双方的期望值得不到满足而产生的矛盾。
1.3 有医疗费用而产生的冲突 高额的医疗费用是引发护患矛盾的导火索，部分患者认为高的医疗费用就应该有高回报，费用于治愈率成正比，却不考虑疾病的因素。还有就是一日清单引发的问题，患者住院后第二天印发费用清单，由于患者对某些用药或材料与清单不符引发的矛盾，如吸氧费是先吸氧后计费，就会出现病人停止吸氧了但清单还会有吸氧费用的现象，还有漏收现象，等发现后又补记，病人或家属发现账目不符就会发生矛盾认为是多记或重记。
1.4 患者的因素 由于患者自身的文化水平或受疾病的折磨而变得情绪不稳，容易激惹，反应敏感，对护理人员格外挑剔或态度冷淡，影响护患沟通。
1.5 缺乏与患者家属的沟通 患者家属是患者的支持系统，忽略家属的支持就会影响患者的治疗，我科的患者大多是老年人，丧失了劳动能力，疾病的治疗程度也取决与家属的支持程度，而我们在护理工作中常常会忽略和家属的沟通。

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护患之间相互不信任，不理解，不尊重，不沟通

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这就使外观产生了一种亲和力。护士微笑对待患者可使患者消除陌生感，增加对护士的信任感。护士在工作中表情自然，仪表庄重、沉着、机敏、果断，操作稳、准、轻、快，可消除患者的疑虑，使患者产生安全、尊重的感觉，患者愿意同你接近，护士所使用的语言亲切、美好会给患者带来愉快感，护患之间的亲和力会越来越强。
点

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护患沟通不畅的原因大致与护士的表达力，态度，同理心，知识认知，以及患者的期望值，社会地位，经济状况，理解力，病情轻重，家属的支持度等有关。基于现实状况，我们护士应该多从自身出发，和患者及其家属打交道要做到有理有节合法同情语言平和，从语言表达力、仪表、肢体语言、专业能力、法律常识等方面加强职业素养的修炼，使护患沟通和谐有效，减少冲突。

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与护理患者沟通时，要注意护理患者的情绪变化，尽可能的用较为委婉的语句告诉患者。引导患者注意心里情绪的调节。在对待患者家属时要实情告知。让他们配合医生治疗，配合医生加强对患者情绪的引导。有助于医生对患者的治疗和恢复

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护患间的冲突 护患双方对对方的期望值过高，护理人员期望患者服从治疗护理，而患者不仅期望护理人员有高超的技术而且也期望护士能够关心体贴他们，而护士由于忙于技术性工作而没有时间和患者交流，双方的期望值得不到满足而产生的矛盾。

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护患间的冲突 护患双方对对方的期望值过高，护理人员期望患者服从治疗护理，而患者不仅期望护理人员有高超的技术而且也期望护士能够关心体贴他们，而护士由于忙于技术性工作而没有时间和患者交流，双方的期望值得不到满足而产生的矛盾。