等级医院评审中护理管理者如何督导LZZYYPX-08

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       培养护士以饱满的热情，将最好的质量和能力展示给检查专家.对检查专家的任何指令，能使得自己及临床护士尽快的清楚，将最好的一面展示给检查专家.如遇到有疑问或护士操作失误时，应冷静对待，在应检后将问题反馈给护理部主任，由其与专家沟通.

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      提前将检查的目的、意义、质量标准、需加强的薄弱环节，需巩固提高的项目及重点科室，告知临床 护士长、护士，使之具备充分的心理准备，并能在理解、支持、自愿的心理状态下应对护理检查。

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通过学习，我们知道，护理管理者在等级医院的评审中如何起到督导作用。首先要规范制度，流程，并进行培训，要求护理人员严格按流程工作，管理者进行现场的督导，执行的不好，就进行改进。其次，管理者应不断学习，提高自己的管理水平，保证随时有能力进行迎检，掌握最新的质量检查标准，并做好相关资料。再次，评估质量标准，发现问题，解决问题，并运用质量管理工具持续改进。4.实施以病人为中心护理质量管理，为患者提供适宜的护理服务。5.组织科室人员对评审标准的学习，做到人人掌握标准，人人按标准执行。

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       医院为了上档达标,不断加强医院管理机制,在护理管理水平、内涵质量建设、技术水平及服务质量上都有了不同程度的提升,达到以评促建、以评促改、以评促管、以评促发展,评建结合的目的。

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      为防止建立的规章制度挂在墙上，夹在文件夹里，而是真正将制度落地运用到工作实践中，制定了系列培训方案。护理人员的技能操作以护理部培训为主，理论知识以科室培训为主。技能培训分为护理示教室培训和临床专科培训。示教室培训根据护理人员层级不同选定不同项目，通过对科室小教员现场培训—发放视频—科室带教—科室培训—示教室考核来完成。临床专科培训通过确定专科操作项目—制定操作考评标准—审核标准流程—全科培训—病区考核来完成。

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       理论知识培训将应知应会的内容进行梳理，按照掌握、熟悉、了解三个等级进行分类，制定周、月培训计划，开展“以问题为中心的学习模式”，鼓励广大护理人员“见病看书”以提高专科理论知识，“见问题溯根源”以提高分析问题、解决问题的能力。全院开展 “护理查房”活动，每天科室早会后护士长针对需掌握的问题反复提问，通过重复提问护理人员知晓率明显提升，在评审过程中护理人员面对评审员的各种询问侃侃而谈得到评审专家的一致认可。

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            以开展优质护理服务为抓手，开展 “感动式服务”，牢固树立护理人员“立足岗位，关注细节，从我做起，从身边小事做起”的服务理念。从生活、心理、情感等细节入手，让患者时时处处享受到热情、周到、规范、舒适、超值的护理“感动式”服务。通过“感动式”服务的开展，护理人员主动服务意识明显增强，服务方式和服务技巧不断创新，患者及患者家属满意度不断提高，医院美誉度得以进一步提升。

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       等级医院评审作为衡量医疗质量的一个抓手或窗口，促进了医疗护理工作的持续改进，提升了内涵建设，促进了专业技术发展，使医疗质量体系更加完善、更加科学，服务水平不断提高，医院实现了可持续发展。在医院等级复审中我们紧紧围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”，完善和提高了护理管理体系的职能作用，增强了护理人员质量、安全、服务方面的持续改进意识，培养了一批优秀的护理人才，为医院和护理学科的发展奠定了基础，蓄积了后备力量。

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要定期组织服务管理以及业务知识的培训,不断提高工作人员的服务意识,管理人员要深入了解护理人员在工作中的困难与困惑,耐心引导护理人员排除心理压力,要给予护理人员必要的重视与尊重,使护理人员感受到组织的关怀与培养,感受到领导的信任与支持,以实际行动体会“以人为本”的服务思想,加深对护理工作的理解,增强护理服务意识,提高护理工作质量。

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通过跟随科室护理人员下病房,进行床旁全程跟踪指导，了解护理人员对患者的各项护理措施、治疗、风险防范措施的落实情况。