护患沟通及沟通障碍的原因分析LZZYYPX-09

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lzyynek02 发表于 2018-6-27 22:45
通过这次学习，让我们正确认识护患沟通的障碍因素及危害性，对于改善护患关系，促进患者健康，提高护理质量 ...

护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果

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导致护患沟通障碍的主要因素,有来自发送者的障碍 发送者表达能力不佳 ,发送者词不达意、口齿不清，或者字体模糊,使人难以了解其意。 传送形式不协调 ,当信息有几种形式(符号)传送时，如果它们互相之间不协调，(如满面笑容的训斥)就使接收者难于正确理解所传信息的内容。信息来源问题

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语言失度也可以引起护患沟通障碍可表现在护患之间,也可表现在与家属的交谈中,特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式,不考虑患者及家属的感受,很容易造成他们的误解。

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患者在就医过程中与医护人员之间的关系，直接影响着患者的心理变化。它与疾病的康复有着密切的关系，建立和谐的护患关系是做好护理工作的基础，护患之间有效的沟通是建立良好的护患关系的前提，是做好整体护理工作的重要组成部分。

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在与患者进行沟通时，护士应准备一定的时间集中注意力，细听对方谈话，不仅要听患者对病情所进行的陈述，语速外，还要认真观察患者的表情、语言性行为、姿势等。不要打断对方的谈话，不要急于表达自己的不同意见，仔细体会“弦外音”以了解患者的主要意思和真实内容。

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在护理实践中进行沟通，加强亲和力度，营造温馨环境，一个充满温馨的门诊环境会使患者感到心旷神怡，能从心里体会到医院对他的关心，这就使外观产生了一种亲和力。护士微笑对待患者可使患者消除陌生感，增加对护士的信任感。护士在工作中表情自然，仪表庄重、沉着、机敏、果断，操作稳、准、轻、快，可消除患者的疑虑，使患者产生安全、尊重的感觉，患者愿意同你接近，护士所使用的语言亲切、美好会给患者带来愉快感，护患之间的亲和力会越来越强。

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护患双方对对方的期望值过高，护理人员期望患者服从治疗护理，而患者不仅期望护理人员有高超的技术而且也期望护士能够关心体贴他们，而护士由于忙于技术性工作而没有时间和患者交流，双方的期望值得不到满足而产生的矛盾。

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      全面掌握医学护理知识，进行熟练操作。门诊护士的熟练操作是指：各种注射、换药包扎、量体温、急救等技术水平。熟练准确地操作技术来源于平时的技术钻研和过硬的本领。娴熟的护理技术是维系沟通后效果的一条纽带。高超的技术是通过日常工作经验积累、锻炼的，它可取得病人的尊重和信任，维持良好的护患关系。
       护士懂得并学会对病人同情、关怀、尊重、体贴。在护理工作中就会表现极大的自我克制能力，控制自己的情感，驾驭自己的行为；为患者康复尽自己的最大努力。沟通是护士掌握与病人互动的一门艺术，对增进护患关系，提高护理质量起到良好的作用。

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护患沟通是护理人员与患者双方沟通的过程, 是双方对医疗护理 活动的一种信息传递过程, 它使双方能充分有效地表达对医疗护理活 动的理解、意愿和要求。有利于维持和增进良好的护患关系,能够帮 助患者缓解心理压力, 适应环境的改变, 增强护患对护理人员和护理 工作的理解、信任和支持, 提高患者对医院和护理人员的满意度。进而促进患者身心健康和全面康复,提高护理质量。

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护患沟通是处理护理工作人员与患者之间人际关系的主要步骤, 是护士在护理工作中的最基本要求, 它与护理理论知识和实践能力同 等重要。良好的护患沟通能够增进护理人员与患者之间的信息交流, 增进两者彼此之间的了解, 能够很好的协调两者的关系, 增强相互信 任,从而减少矛盾、冲突与纠纷,促进良好护患关系的构建。