等级医院评审中护理管理者的角色定位——LZZYYPX-07

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医院等级评审是衡量医院综合实力与整体水平的有效手段，是全方位、多角度、涵盖各层次的评价体系。其中， 护理工作涉及评审内容的八大方面， 具有举足轻重的作用。护理管理即是用科学的护理理念，强化护理管理内涵建设，是依法对护理服务、护理安全和护理质量持续改进的系统管理。而新一轮的医院评审工作， 带给了我们新的护理管理理念， 为进一步规范护理管理模式提升管理水平确立了目标和方向。

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健全制度， 依法执业， 规范管理 通过参评， 我们认识到规范、科学的管理不仅使各护理工作有章可循， 同时便于护理部检查、督导、落实。护理部根据评审标准和临床实际需要修订完善了护理质量管理评价体系、各项规章制度、操作规程和各级各类人员、岗位的职责， 切实做到职责明确、制度健全。

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加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。

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具有良好的人格形象，做好精神上的领路人   良好的人格形象可激发他人钦佩、敬慕而产生模仿意识，一个人完美的形象，外在表现是语言、行为符合职业道德的要求，内在的表现是靠心理作用有意识的控制自己的表情、动作、调整情绪，以适应管理者不同的角色转换。在日常工作中，管理者要表现出强烈的事业心和责任感，树立以病人为中心的服务理念，处处起模范带头作用，要求护士做到的自己首先要做到，要以热情、诚恳、宽容、积极的态度和端庄的仪表影响护士，使护士产生模仿意识，使患者感到亲切、信任，愿意和你沟通，主动配合治疗和护理。  

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改进护理工作，提高工作效率 。

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规范护理资料 通过评审， 健全了各类护理资料档案的管理， 加强了医院护理资料的整理和积累。护理部对科室护理资料进行分类， 全院统一格式、统一记录、统一印刷。将所有资料归类装册、装盒， 盒和资料夹侧面打印对应标题、医院院徽及序号， 每文件册的第一页打印详细目录。各种资料定点、定位存放。护理资料的规范管理， 理清了管理者思路， 提高了工作效率。也便于检查者查看资料以及临床护理数据资料的积累。为促进护理管理及科研水平的提高提供必要的参考依据

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首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低，管理者还要经常和护士沟通，与护士建立起相互信任、激励、鼓 舞和支持的人际关系，使护士愿意接受管理，使管理者和护士都能从工作中获得最佳的心理效应。

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护理管理者能够捕捉工作中的点滴科研信息，运用科学创新的思维发现问题、提出问题、解决问题，使临床经验上升为具有科学依据和实用价值的新技术，推动护理事业的发展。

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具有科学的管理艺术,做好护患的代言人护理管理是艺术，是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。一位富有管理艺术的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图。

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通过本次学习，我了解到，面对为广大患者服务的护士，护理管理者不但要站在为广大患者提供优质服务的主导位置，更应该尊重、关心和帮助护士，加强护士素质、专业理论、业务技术的培训。努力为护士营造一个宽松、温馨的工作环境，使护士每天都有一个愉悦的心情为患者服务。当工作中出现差错时，首先要分析差错发生的原因，并积极主动的与护士沟通，引导、帮助护士解决问题，将差错造成的不良后果降至最低，切忌训斥和埋怨。即使批评也要注意场合和地点，避免打击挫伤护士的积极性，给护士带来心理压力，护理管理者需要充分认识进行相应的检查能够提升自身单位管理者的管理水平以及整体质量。同时需要对相关检查进行正确的对待,其应检态度要积极,充分了解护理规范以及相关质量标准,对最新的护理信息予以了解,将护理者的使命进行承担。