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武汉亚心医院优质服务 亚洲心脏病医院（简称亚心）是湖北省唯一一家通过ISO9000 质量标准认证的心脏病专科医院。建院只有短暂的三年时间，却迅速的占领了湖北地区的心脏病医疗市场，使众多的心脏疾患病人涌向亚心，并逐渐向外省扩展，成为省内外知名的医院。是什么使亚心医院能在医疗市场激烈竞争中站稳脚跟，并且吸引到众多的心脏病患者到亚心就医呢？在亚心参观学习的一周里，让我亲身感受的就是全新的企业管理模式和良好的服务质量取信于民。
亚心医院有着良好的就医环境，清洁、安静、舒适，病人一进入门诊大厅问诊处，就立即会有工作人员热情接待，询问病情，分科挂号并引领着到达相关科室，若需做检查或治疗，又会有工作人员带领着到所需检查或治疗的科室，在亚心医院里，看不见盲目乱走的病人，每一个环节都有工作人员陪送，使病人避免了如在其它医院找不着地方的麻烦，也迅速对医院有了好感，有病愿意到这里来就医。
温馨、主动的服务也是吸引病人的一大法宝。在亚心医院里处处都充满着家的氛围，使你感觉温馨、安全，在病房内。所有的设施均按星级宾馆标准装修装饰的，病床是以个体为单位，周围有拉帘，可以将床遮拦的严严实实，能有自己的空间，既保护了病人的隐私也减少了病人因身体会暴露在大众眼前的尴尬，可以安心的受体检、治疗、护理或休息。新病人入院后会有护士带领进入病房，并会详细介绍病区环境、管床医生姓名、病房内设施的使用方法，如床头呼叫的使用、冷热水的调节、24小时热水供应的洗漱间内紧急呼叫的使用等等。主动帮病人与营养师联系预定膳食，每个病区内还配有微波炉，方便病人随时能吃到热乎乎的饭菜等等。所有的服务项目和便民措施，把对病人的关爱、体贴都体现在为病人服务的每一个工作流程和平凡而细微的环节上，使亚心医院赢得了良好的社会信誉和持续发展空间，受到了广大病人及社会各界的一致赞誉，从而也吸引来了更多患者。
如今医疗收费过高是群众关注的热点问题之一，对此，亚心医院对各项医疗服务收费、一次性卫生材料的使用、管理、进药、用药、诊疗、检查等制定了严格而行之有效的制度和措施，如禁止任何工作人员接受病人的红包、吃请；在使用药品、贵重检查等方面也严格控制，使病人没有额外的经济和思想负担，良好的服务加上合理的收费，换来了病人的信任，一些过去在其它大医院应诊的病人纷纷到亚心来就医。使现有的240张床位不够使用，准备再开17楼30张床位来应诊。
在亚心医院随时都能感受到医护人员高素质的人格修养与爱岗敬业的职业道德修养。在所有工作人员的眼里，每位病人是平等的，没有高低贵贱与亲疏之分，病人有困难会及时得到帮助或解决，而病人的知情同意权在这里表现的尤为彻底。在病人手术前会有手术医生或专家教授将手术的步骤、可能存在的危险和应对措施、大概的费用等等情况一一详细的告知病人或家属，得到病人及家属的认可之后才会签订手术同意书，而管床护士也会详细地来进行术前指导，如床上排便、何时备皮、做皮试、术前禁饮食时间、夜间休息技巧、手术区的大概环境、手术配合技巧以及手术大概需要时间等等，使病人能清楚地了解整个手术的大概内容，而减轻恐惧不安的心理，能自觉地配合医护人员，同时也加深了信赖的程度，愿意把生命托付给他所信赖的医院和医护人员。
特别值得一提的是所有工作人员亲切而真诚的问侯，在亚心参观期间我们见到了许多工作人员，无论在大厅里，还是在电梯里，或是在餐厅里，他（她）们都会对我们报以真诚的微笑，并点头向我们说一声“您好”，虽然我们并不相识，但在那一刻，从她们热情友好的目光里，我感到了她们的真诚与友善，仿佛已是未曾见过面的老朋友，我想凡是到过亚心医院的病人和家属也和我一样有着同样的感受吧。 在亚洲心脏病医院，护士小姐们身穿洁白整齐、熨烫得很平整的护士服装，略施脂粉，个个秀美挺拔，目光温柔，声音甜美，神情专注，给人一种信赖感和亲切感。
在门诊大厅内，只要你手握门诊就医卡片，立即会有护士过来，热情而友好的说：“您好，欢迎您光临亚洲心脏病医院，请问有什么事我能帮忙吗？您感觉哪里不舒服……”，随后护士会按病情将病员带到相关科室，全程陪护让你感受到安心、放心。
在术后病区内，你常常可以看到这样的景象，护士托着病人的头和肩部，轻轻将病人扶起坐稳，双手有节奏地在为病人拍背，用甜美、温柔的声音在对病人讲解拍背进行肺部体疗的目的，询问着病人的感受，鼓励病人咳嗽，当病人有效咳嗽时，护士会及时地说：“很好，对，就这样，再来一次。”而病人则笑眯眯地一边听护士讲解，一边接受着护理，一边在护士的指导下配合着，看他那惬意的表情，让你也能体会到他的满意和开心。
在儿科病区内，常常能听见护士在给孩子哼唱儿歌、讲故事的声音，在术后恢复室内的孩子常常两天都不能看见亲人；因为要预防感染，恢复室内是不允许探视的，可是你却听不见孩子的哭闹声，因为他们的需要已经被护士阿姨一一的满足了：吃饭、喝水、擦洗、把尿等等，都照料的妥妥当当。遇见只有１岁半的小毛毛，护士会抱在怀里，轻轻的拍哄着，看着孩子微笑的小脸，熟睡的模样，就象躺在妈妈的怀里一样温暖又安全。
在内科病区内，护士坐在病人床旁，耐心细致地向病人讲解着心血管介入治疗的有关内容，冠状动脉造影、PTCA、射频消融、安装起博器等等，详细到如何练习在床上大小便，术前需要做些什么准备，禁饮食的具体时间，介入中心内的大概环境，手术所需时间；当送病人进入介入中心，护士会含笑鼓励他说：“加油，我在外面等你回来……”。接病人回病房时则会轻拍病人额头说：“您还好吗？手术已经顺利完成了，现在我们接你回病房了。”
在重症监护室内，看见的是护士匆忙的身影，步履轻盈地在病房内穿梭，紧张有序地打开多功能监护仪，心率、血压、血气分析等一一呈现在监护屏幕上，输入液体多少、饮食、饮水量、病人基本情况全都详细记录在护理记录单上，不时听见护士对病人说：“您现在情况很稳定，继续努力，您会很快恢复健康。”
在不同的病区里，您常常可以听见这样的称呼：“xxx先生、xxx女士、xxx小朋友”，也听得见“xxx爹爹，xxx婆婆，xxx小宝贝”的亲昵称呼，在这里让你忘记了自己是正在患病的人，恍若在星级宾馆里接受着星级般的服务。
是因为她们的纪律严、收入高，还是有其他的什么决窍，能让她们始终如一的这样做呢？在同韩护士长的一番谈话后，我找到了答案。韩护士长告诉我们，在亚心医院里的每个护士也和其他医院的护士一样，会遇到排班、晋级考试、工作变动等压力，在工资待遇上比周围的大医院还要少一点，但是能进这个医院上班的护士，每个人都必须有爱心、爱护士职业、爱医院、爱病人、爱同事。在这样一个良好的富有爱心的环境下，护士的主动性能够得到特别好的发挥，护士愿意每天大部分时间在病房，主动给病人讲解知识，解决他们的问题。
我想：护患之间的真情无处不在，关键在于我们愿不愿意把爱心奉献给自己所选择的事业，奉献给对健康充满着渴求的广大民众。 走进“亚心”病区，不经意中会有一道亮丽的风景线呈现在你眼前，那就是护士小姐温馨、甜蜜的微笑，轻盈、快捷的步伐，统一、整洁的着装。她们头戴洁白的燕尾帽，身着护士裙，脚穿护士鞋和肤色长筒袜，头发用发网精心地网住，并且淡妆上岗，给人一种健康、朝气向上、耳目一新的感觉。
注重自己的仪容仪表，注重自我的整体形象，是个人修养的象征，是自尊自爱的表现。一个人的仪表美不仅属于外在的美，它还能反映出人的精神状态和内心世界。特别是当人们把道德、情操和文化修养同医院的荣辱与共紧密联系在一起时，便会产生一种强大的精神动力。
这次到“亚心”参观学习，我深刻地感受到“亚心”的成功是当之无愧的，护士小姐迷人的微笑就是一个亮点。她们用真诚、友善、彬彬有礼的语言，用热情、周到、细致如微的服务，用精湛、娴熟、精益求精的技能，让来自祖国各地甚至外国的患者朋友们，进一步认识了以高超的技术、最优质的服务而著称的“亚心”。她们用无可挑剔的出色表现赢得了患者及家属的高度赞扬，也给了他们最直观的感受和最美好的印象。
“亚心”人每人胸前都佩有一枚微笑大使的徽章，她让我们真实地感受到：“亚心”人的微笑是独特而永恒的，“亚心”的成功是辉煌而伟大的。
在生物─心理─社会医学模式转换的今天，护理领域也不断向周边学科延伸，护理学与美学的结合，是亚心医院护理管理的重要标志，亚心认为以美学原理指导护理实践，对于提高整体护理水平有着重要意义。
一、心灵美在心理护理中的体现
心灵美是做好护理工作的前提，只有具备正确的人生观和崇高的道德情操，才能忠诚于护理事业，把自己最大的热情和耐心奉献给每一位病人，使他们在痛苦中得到安慰，在失望中得到鼓励。不论病人的出身、职业、地位、外貌如何，在亚心医院都会得到护士一视同仁的护理和帮助，有些病人在康复出院后还仍然受到护士人格力量的感染和鼓舞。
二、形象美在临床护理中的作用
护士的仪表、姿态以及举手投足、扬眉舒颜都直接影响着护理信息的传递和接收。亚心医院要求护士衣帽整洁、淡妆上岗，在病人面前一定要善于控制自己的心情和表情，在护理工作中自然、大方，给患者一种稳重而端庄的感觉，从而为护患关系创造一个良好的开端。
三、语言美在护患交流中的作用
恰当的语言可以增进彼此的沟通，而粗暴生硬的语言往往是导致护患纠纷的原因。亚心护士在工作中使用普通话，注意语言的规范性、灵活性，有效地促进了良好护患关系的建立。在亚心医院的每个科室你都可以听见护士用尊重的礼貌性语言称呼病人，如“爹爹、婆婆、先生、小宝贝”等等，使他们感到亲切自然，舒心悦耳，不仅体现了对其人格的尊重，也表现了护士的职业素质。
人们常常把护士比喻成“天使”，“天使”是美的象征，用纯真的感情唤起病人对生命的热爱和追求，用精心的护理使他们早日恢复健康，让美的旋律伴随着整体护理的始终──这就是护士的天职！走进武汉亚洲心脏病医院门诊部，从导诊护士祥和、善意的眼神、春意盎然的笑脸、轻盈快捷的步伐中；从医生认真严谨的态度、彬彬有礼的举止、周到耐心的诊治中；从病人轻轻舒展的眉头、安详而坚定的神态中，你会感受到“亚心”优质的门诊服务和“亚心”对病人的“磁性”吸引。
进入亚洲心脏病医院门诊部，便会有一位满面春风的仪态端庄的“微笑天使”迎上来，主动向您问好，并询问您有什么事需要她帮助，语言是那么得文明、甜美，一下子就让人感觉郁闷的心情好了许多。接着，分诊台的护士会根据病人的病情，热情地帮着挑选对症专家为病人诊治，把每一位病人亲自护送到医生跟前。
在亚洲心脏病医院，严谨的医护分工和严谨的工作态度叫人赞叹不已。病人进入门诊部，首先导诊护士会给你指向分诊台，再由分诊台的护士帮你引见各个专家，专家初步诊治后再由分诊护士护送去做各种必需检查并电脑登记，检查完毕后，护士会将病人随同检查结果一并带给初诊医生诊断。如只需到门诊拿药则由护士指引去拿药，需住院则由主班护士全程护送到相关病区。整个门诊就医完全是一条龙式的流水作业，处处显得忙而有序，井井有条，使人不得不佩服其管理之规范，分工之协调。
如果您到亚洲心脏病医院门诊部就诊，你会切身感受到优质服务的另一面──周到。在“亚心”门诊就医，导诊护士首先会主动热情地帮您分析病情，帮您确定看病医生。诊治医生更会对你的病情详细询查，连任何一处细微小节也会打破砂锅一“问”到底，更会主动询问病人就医费用承担能力，帮助病人制定切实有效的治疗方法。在门诊大厅，笔者随机询问了一位老奶奶，她告诉笔者，她家就住在同济医院附近，而她宁愿舍近求远来到“亚心”看病，就是冲着“亚心”的优质服务来的。她说“亚心”的护士小姐说话轻声细语，态度和蔼可亲，让人不知不觉就随着她们的指引看完了病，尤其是她们那样的老年人，行动不方便，反应又迟缓，护士小姐边陪你聊，边用轮椅推着到这儿检查，到那儿检查，根本不需要病人操心。这就是“亚心”兴旺之源，魅力所在。
“严谨的工作态度及严格的纪律，才是打胜仗的基石，快捷、严谨、准确是我们急诊科的硬作风”这是亚心急诊科全体工作人员的座右铭。规范化的护理管理，为赢得抢救时间提供了保证，为更好地为患者服务提供了方便。
首先，在业务上是过硬的，娴熟的操作技能，训练有素的抢救程度与平时的练兵是分不开的。每一种仪器操作都有严密的操作程序，上岗前必须样样过关，层层过关。见习护士过了带教一关还要过护士长这一关，待护理中心下来考核合格时方可正式上岗。
二、抢救室用物摆放很规范，抢救时手到直拿，能够做到准确无误。
1、急救车：分五层，第一层为急救药品，第二层为一次性用品，第三层为一些无菌抢救包类，第四层为其它用物，如血压计、听诊器等，最下层放的是瓶装液体，瓶盖上有明显的标识。
2、治疗车：上层为清洁区、下层为污染区。治疗盘内的药品都是定位、定数放置，比如一次性注射器5ml两具，套管针2个，胶贴1包，肝素帽2个，三通2个，试管3个等。
3、药柜：存放的是急救口服药，分镇静镇痛剂、扩管剂、强心利尿剂、抗凝剂、β受体阻滞剂、抗心律失常药等，一个种类一层，品种齐全。药量并不多，每种药只有5片或者10片，可随时取用，抽屉里还有袋装急救药，以便及时添补药柜的药物。
4、物品存放柜：分层分别放置抢救室内所需用品。
三、完善的备用状态
1、所有仪器都是带电状态，来了抢救病人可以随时启动。
2、所有的装置都是备用状态，给氧装置、吸痰装置安装在三通上，负压吸引管、氧管都连接好，随用随换，负压瓶内的水是随用随换，湿化瓶内的水是一天一换。
3、心电除颤仪、心电监护仪上的电极片随用随时接好备用。
4、氧气袋随时充满氧气，接头接好备用。
5、抢救时输的液体极化液、微量泵入液的标签预先写好备用，填输液卡时只须注明床号、姓名、日期、签名。
四、优质的服务。体现在许多细节上：1、喝药时药杯将药送入口，温热水吸管吸入不用患者动手；2、小便后需用纸擦拭干净；3、备皮后，用新毛巾温热水将会阴部洗得干干净净；4、稍有暴露性的操作，就将帘子围住，体现了对患者的尊重。
紧张的抢救工作，毫不忽略对病人的一点一滴的照顾，不失规范的护士礼仪，来自于每个工作环节的充分准备，来自于她们严谨的工作作风，这就是亚心急诊的一大特色。 | 
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雨蓓老师 
发表于 2011-2-15 21:52:52
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