谈谈你身边的优质服务成效！谢谢！

云南美好

       到一家医院去看一位病人，病人是一位生活完全不能自理的，聊起了优质护理服务，病人说护士就是早上来一下，其他就是打针输液，医生还交待一下病人饮食要注意些什么。一位护士进来为邻床的一名输液病人进行留置针封管，直接拿着注射器，内有液体，冲管后封了，动作很快（我记得应该是缓慢推入，否则会形成负压）。当着护士的面，我们说了“让病人有事按铃，因为现在医院都开展优质护理服务，让护士过来帮忙，让病人好好体会一下优质护理服务！”。那个护士没有说什么，出去了。
      优质护理应该是在日常工作中体现，而不应该是在上级检查部门来检查时体现。

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支持 这个话题，大家说下变化，包括护士心理的，好工作分伟大的、工作内容的、还有我们成长的，现在还有对责任到人的恶排班冒失不理解，没开展的吗？还有检查时就责任到人，平时就不用的吗，我见到的是合作的分组比较多，真正责任到人的还是不很多，这个责任到人与人够不够到底有多大关系呢？我们一起来说说！

云南美好

谢谢李老师，作为检查专家我所看到的优质服务还可以，而作为普通人我看到的优质服务似乎没有！不知道大家的感受如何！我们的优质服务是做给领导看的吗？

秋天童话

开展优质护理服务是护士主动服务，给病人提供个性、人性、特色、优质服务

云南美好

      关键是护士的意识，管理者如何引导护士有主动服务的意识。并不是做给护理部领导看的。

心静如水

各位专家、各位老师好：
     我科于2011、5月开展优质护理服务取得了一定的成效：1、高年资护士体会到自身价值。2病员满意度提高了、3医生对护理工作比以前满意了、更支持护理工作了。3护士责任心更强了。护士长可以有更多时间去思考如何培训和培养科内的护士。存在不足：1个性化、个体化服务有待加强、2护士专科知识薄弱。3人员不足
   责任到人排班模式非常好、应该说这是开展优质护理服务病员满意度提高这是最主要的原因。但是人员不足实施责任到人排班在实际运行工作中还是有困难的。
   童话老师说得非常对实际上优质护理服务就是护士工作主动性、个体化何个性化服务

心静如水

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美好老师：现实就是这样的只要专家来医院就会经心准备的、明明做不到但有的领导为了检查出效果就会这段时间加足人力。为了什么。。。。。。。？自欺欺人
    为什么不如实反馈我们的困难提出解决问题的办法?所以像一阵风！我们科是呼吸科50多病员、开展优质护理服务只有护士13人、所有病员基础护理都要护士完成！
   

心静如水

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护理部领导如何应对上级专家检查、护士长就会如何应对护理部检查

心静如水

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我们人员虽说很少但是对于1A病人我还是要求我们护士必须亲自提供帮助的。因为我们必须明白我们工作的重心。

云南美好

是的，这是一个导向问题，作为管理者，应该如何引导！护理部就应该查常态下的优质护理服务质量。