浅谈工作时间玩手机

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浅谈工作时间玩手机

中国护理之声助理编辑 0202吴群

前言：“工作时间玩手机不是员工的问题，是老板（领导）的问题，最应该反思的是他们，因为他们让员工没事做.....”这是前两天一次培训上培训老师说过的一句话。其实我知道可能有很多员工喜欢这句话，觉得说得在理，我不反对。随着互联网快速发展，手机已经渗透到人们生活的方方面面，我们的工作、生活在很多方面都对手机产生了依赖。它是人们获取信息，联系亲友，丰富生活趣味的重要工具。与手机为伴，已经成为一种生活方式，但就工作时间玩手机的问题，我想谈谈个人的观点。

一、使用手机的利弊

1、优点：

1）克服时间与空间的壁垒，领导与员工之间、同事之间沟通更为方便、快捷、高效，且节省资费；

2）有利于部门之间的协同，快速有效的解决工作上遇到的问题，提高工作效率；

3）让各级领导随时随地掌握工作进度，也为上下级平等互动提供了方便。

4）还能避免一些口头上无法说、或不好沟通的问题，通过手机信息表达出来，从而化解矛盾。

2、缺陷：

1）安全问题：这不仅关乎顾客（患者）自身的安全问题，也关系服务人员的安全问题。

尤其作为医疗行业的我们，如果过度玩手机而导致观察不仔细，将会给病人带来安全隐患。

2）服务不专业：在上班时间玩手机会给顾客（患者）很不好的感觉，感觉服务不够专业，而且注意力没有集中到客户需求上，同时也会因此被顾客（患者）作为投诉的理由，因为工作时间玩手机是对顾客（患者）的不尊重。

3）影响工作：现在微信群使用泛滥，大大小小N多个群，而且每个群每天都有上百条的消息，目不暇接，在一定程度上给员工造成了极大的负担，从而影响工作。

二、 “玩手机”VS“看手机”

首先弄清楚什么是“玩手机”、什么是“看手机”。

玩手机通常是指玩游戏、私人聊天等，而看手机通常是指看信息，比如接单，回复顾客信息等。比如我们单位微信、QQ、钉钉每天都会发些消息，曾经因为单位禁止工作时间玩手机，导致有些信息没看到，也被批评过，后来就没有太限制了。所以员工用手机时不一定是在玩。

三、玩手机背后的原因

就像有的人说的：“大家有时间玩时间，是因为大家没事做，可以看看新闻，查查资料，有何不可，难道让大家去无事生非吗？”其实对于在互联网下成长的大多数员工来说，这事不能硬碰硬。我们要想想员工为什么上班时间玩手机？原因可能有两点：1、工作已经完成；2、情绪懈怠，失去工作兴趣。

第一种是高效率型员工。他们能在较短的时间内保质保量的完成工作任务。员工之间的工作效率差异，就解释了为什么同一份工作有些人三头六臂也忙不完，而有些人却悠悠然地轻松搞定。作为医疗行业的我们来说，其实正如老师所说“真正有事做，谁会玩手机”在我们的旺季，病人多的时候，手机都没有时间拿手机出来，怎么还有空玩手机呢？可是在没有病人的时候，其实适度地看手机个人觉得也是无可厚非的。

第二种则是情绪懈怠型员工。属于“逃避”类型，这样的员工，对现有的工作不满意，失去工作热情；对自己的工作没有长远规划，抱着“当一天和尚撞一天钟”的心理能过则过。这时候管理者就应该深入沟通，为什么不满意？福利待遇问题？薪资问题？工作时间安排的问题？或者与员工之间的人际关系问题？其实这也可以通过手机去深入了解这类员工的问题哦！

四、如何规避工作时间玩手机

1、建立员工绩效考核制度

首先管理者根据员工的职位设定绩效考核标准，以工作能力评定薪资待遇。对于部门员工有突出贡献或者贡献比较大的员工，一定要积极进行奖励，这样，员工的工作积极性才能提高，进而为企业创造更多的经济效益。其次管理者在了解员工的基本工作能力后，可以为员工安排更具挑战性的工作，设定一些岗位定期进行轮岗试岗，锻炼员工的能力，保持他们的进取心和对工作的热情，为员工提供更多的发展机会。

2、人性化管理

人性化管理提倡很多核心的管理思维，其中一条就是：平等意识。管理者对待底层普通员工应该持有平等意识和自我意识。平等意识即是员工的自尊心受到了管理者的尊重。自我意识就是员工听了管理者的话自我感觉表现良好，实际情况自己心里是清楚，加之管理者又说XXX地方不足，这更让不足的员工自己感到羞愧，也觉得有愧于领导的器重。但如果用“高人一等”的心态去对待员工，或者用“只准周官放火，不准百姓点灯”的做法去教育员工，这是管理者的大忌。管理者首先应该以身作则，工作时间不要“玩”手机；同时管理者应了解员工的基本情况，关心员工动向，如果员工在完成自身工作的前提下，适当放松、看看手机也是无可厚非的，给予员工一定的自由，能够避免员工积怨而造成的隐形损失。这样既可以让员工感受到来自领导的关怀和认可，又能激励员工认真工作。但如果用强制化的管理手段来严厉禁止这种现象，实在是欠妥，也是最低级、古老的管理方式。

3、适当规避手机网络信号或建立监控系统：

我曾在一所三甲医院进修学习时，医院员工的手机除了能打电话，几乎没有网络信号。同时医院到处都是监控设备。其实当时我就在想，上班几乎都是跑着做事，谁还有空去玩手机呢？这样做有意思吗？老师们告诉我说，作为医疗行业制止员工玩手机不仅仅是规范员工劳动纪律和职业操守，也是为了保护员工和患者的安全，可以规避一些不必要的医疗事故，同时也能从监控里发现一些问题及时给予解决。我院目前没有规避网络，只有监控系统。对此个人觉得还是有必要的，至少可以适当地提醒员工不要在工作时肆无忌惮的玩手机吧。

总之，对于工作时间“玩手机”或“看时间”，真的不能仅凭主观感觉和眼睛。因为看到的不一定是事实，因为或许有时候就是在查找资料、接受医院或工作相关的一些事情呢。何况我相信真正有责任感、主动性的员工绝不会在忙碌时、有病人在旁边时、处理各种治疗时等等忙碌时间公然地玩手机的。当然对于那种明明在开会间、忙碌时还发朋友圈的员工来说，这无疑是在作死，因为大家一看就知道你是否在认真开会，是否在认真工作呢？所以，如何正确对待工作时间玩手机的问题，我相信仁者见仁智者见智，并且不同的公司，不同的领导都有自己的见解和处理方式，我希望员工和领导都能站在顾客（患者）角度看待问题，进行换位思考，我相信大家就会自觉、合理地在工作时间玩手机了。

以上只是个人观点，欢迎各位老师发表你们的看法，或许谈谈你们单位是如何对上班时间玩手机进行更好的应对管理呢？