如何处理服务态度不好的护士？

心静如水

  现在全国各地都在开展优质护理服务，正如白雪老师讲的样。优质护理第一步亲切的态度。但是在我们的工作总有不尽人意的地方。最近我科接到一投诉反映我科某护士态度不好、病员意见很大。经过护士长致歉，取得病员的谅解。关键是某护士已是第4次病员反映态度不好。第一二次护士长均是找其谈话。在护士会上强调服务态度（没点名批评某护士就事而事）第三次护士长在次和某护士进行沟通同时进行了批评。让其给病员家属赔礼道歉，护士长仍然给了她机会和面子每在护士会上点名批评。第4次护士长很气愤决定给予重处、但是护士长找找科室的责任组长、高年资护士、低年资护士对此问题进行讨论、大家一致意见扣50元。在护士 会检讨。请大家讨论护士长这样处理妥否？谢谢

蓝天の燕子

在教育达不到目的的时候是可以给予一定的经济处罚的。护士长做到了仁至义尽，如果屡教不改可以根据医院的相关制度给予处理。

心静如水

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谢谢燕子老师、现在80、90后面子观很重、但是屡次这样。我个人认为必须给予护士会上检讨。不能让这种歪风邪气在科室蔓延。

蓝天の燕子

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是的，要让这一代人知道有错就必须承担责任。没有责任感就成不了才。

赣州-血液-宝宝

这一代人有的认错态度很好，可是又屡教不改，更令人头痛

云南美好

先培训，教她怎样做，制定优质服务行为规范，还是以激励为主哦。

hushi

语气中肯 ，

心静如水

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同感！

心静如水

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科室的服务规范都有、都组织大家学习过。我个人认为很多人反映一个人的问题、还是值得反省。我个人对于年轻人因为技术的问题导致投诉可以理解技术需要时间，因为态度的问题不能理解。做事先做人

银珠

有个别人服务方面总是出现问题，对教育、批评无效和屡教不改者可做适当的处罚。