[转载]网络是把双刃剑，护士形象不容玷污！

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网络是把双刃剑，护士形象不容玷污！

   网络是一把双刃剑。我们要充分利用各种信息渠道，去宣传我们护士的正面形象，而不是被信息所捆绑，所淘汰，所遏制。


    前几天，当我看见“中国护理管理”微信平台上发表的那篇《患者情绪激动坠床身亡起因竟为护士换错液》的文章，就想写一写我的看法。昨天，又看到《警钟长鸣：又有护士上班玩直播造成恶劣影响》一文，我真的抑制不住自己内心的冲动，提起笔来写出下面的文字。我们的职业形象岂容一次又一次地被玷污？护士工作时间视频直播，仅仅是个人的事情吗？护理管理层应该从中吸取什么样的教训？医院管理又有什么样的漏洞？我们的职业宗旨应该是什么？


    在患者坠亡事件里，年轻护士换错液，已经失误，但，她不仅没有上报护理不良事件，最不应该的是还隐瞒事实。下一班当病人提出此事时，其他护士又定势思维，“自己都是对的，病人是错的”。最后，造成了患者不幸坠亡的惨痛结局，医院和家属对簿公堂，并且输了官司。看了这条新闻，不知道作为护理人员，你思考过没有？护士第一次错是换错瓶，是质量问题；第二次错，第三次错，不上报，又隐瞒事实，这是职业道德问题，是慎独精神被玷污，是职业形象被损毁；而下一班的护士对病人不负责任没有耐心的沟通，更是缺少人文关怀的表现，职业态度存在严重问题。对病人温暖，对病人关爱，这是我们作为护士的职责所在。所有的错误行为组合在一起，导致一起本不应该发生的事件。更让人痛心的是，这件事余波尚存，又出现护士上班期间直播的事件。


    这一事件更令人无语。昨日，该医院发布了处理结果：当事护士自动辞职，带教老师和护士长被处分。这个处分不出意料。事发的当时，有其他护士在场，估计很可能是该护士的带教老师，自己所带的学员行为不端，带教老师却没有及时阻止，确实逃避不了责任。而且任何护理管理者都知道，越是元旦期间，薄弱环节更要加强管理。大家一定还记得，四年前某医院的实习护士在新生儿室实习时，将丑陋的漫画贴到新生儿的脸上，这一事件当时在全国引起轰动。难道，还没有记住教训吗？可以说，护士直播事件，应该不仅仅是个体行为，而是一个团队长期管理松懈的结果。


    最近，还发生了两起护患纠纷。一起是护士穿刺没有一次成功，结果家属与护士发生了冲突并打骂护士，而患儿的父亲借职务之便，在媒体发布护患纠纷的片面虚假言论，结果，在医疗自媒体和社会媒体的推动下，很快还原了真相，大部分群众选择维护我们的职业，理解我们的工作，政府部门出头主张了正义，将乱用职权的编辑撤职，广大护士大快人心。接着，又一起因护士拔针将小儿头皮划破流血导致的冲突发生，家属打骂出手，险些让那位怀孕的护士流产。最后因患儿的父亲没有处理好这起纠纷，反而造成更大的影响，最终被免去了局长职务。从这两起纠纷看，的确存在着家属不尊重我们的职业，不理解护士工作的艰辛的现象。但是，从另一个方面看，我们在这两起纠纷中，也有待改进和提高善的方面，比如管理方面、沟通方面、遇事的应激方面、提升护理技术方面等，还是有改善空间的。要想医患和谐，必须是双方努力的结果，是双方的互相尊重、互相体谅、互相理解。只要求患者尊重护士，不思考如何改进护理服务质量满足群众需求，是很难实现医患和谐共处的良好医患氛围的。


从上述的几个案例中，我有如下几点体会。


1、要想社会尊重我们，我们必须先自己尊重自己。我们的一言一行代表得是护士的职业，代表着全体护士的社会形象。


2、护理管理者对待任何一起纠纷，都应该同时反思自己的不足。不要总是找对方的不是，如果是这样一个指导思想，那么工作质量永远也难改进，永远也不知道自己的短板在哪里。同时，任何一个护士犯错误，特别是护理投诉、护理纠纷，管理者不要仅仅只考虑护士个人原因，一定要想到整体的管理到位吗？自己的教育有效吗？对护士的培训覆盖面有漏洞吗？


3、一个优秀的护理管理者，要有敏感的思维，要关注当今社会热点问题。社会在需求什么？在谴责什么？组织自己的管理团队，一起分析社会现象，关注社会热点，我们卫生服务行业怎么应对，怎么做得更加完善，不能“埋头苦干”，“不食人间烟火”。比如，目前是流感高发期，我们的管理者就要特别重视和加强对小儿门诊的管理，人力的管理，技术的管理，尤其是服务的督察和强调。要防患于未然，做到胸有成竹，自然就能减少护理纠纷和投诉。


4、护理管理者还要有预知的能力。每一个优秀的管理者，要能预知自己的团队可能会发生什么样的情况。比如春节即将来临，急诊科、消化科又是需要重点关注的对象。还有老年科在春节期间的安全问题也是非常值得关注的。尤其是护理实习生，在春节期间一定要妥善安排，因为有个别学生春节是不愿意在医院实习的，如果不深入了解年轻人的思想，还是用过去陈旧的观念去管理学生，那就错了。


记得有一年，一个科室护士长安排实习生上班，护士们坐在办公室里，指手画脚叫实习生一个人去应铃，还让她受委屈。这时，她心中难受，没有地方发泄，就将老师坐办公室聊天的现状拍了一张照片，传到网上，只想给自己一个发泄的方式。可是，最后对医院、对科室造成了很坏的影响。类似这种情况，就是管理上出了问题，最终导致了矛盾的激化。


当前是自媒体时代，人人都是记者，人人都有发言权。如果我们护士的形象，我们的语言，我们的一举一动不加以注意，违背我们的职业操守，都会造成严重的后果。


因此，对于护理人员来说，管理者要慎之又慎，考虑到方方面面；护士们要清楚地了解我们的职业守则，知道什么是底线不能碰触。网络是一把双刃剑，我们要充分利用各种信息渠道，去宣传我们护士的正面形象，让社会大众了解真实的护士执业环境，理解我们的工作，而不是被信息所捆绑，所淘汰，所遏制。            转自中国护理管理。