护士形象的塑造-护理礼仪

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护士形象的塑造-护理礼仪

中国护理之声精英训练营第二周

3G033 刘瑞华

    形象塑造是中国传统文化要求的需要，形象塑造是护士职业特性的需要，形象塑造是护士社会价值的体现。所谓职业礼仪就职业人员而言，是指各行业的职业人员，在因为工作需要的人际交往中，应遵守的交往的艺术，是职业人员必须要讲究的自尊、敬人的行为规范。护理礼仪的目标就是塑造良好的护士职业形象。

    护士的职业形象包括从外形、神态、底蕴三个方面。护士要塑造良好的职业形象，要从11个细节入手。

一、仪容

个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。

发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固定帽子的发卡应以白色或者黑色为宜。

妆面：淡妆上岗，给人以端庄、简约、清丽素雅。

二、服饰

    护士服应整洁、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，不应有过多配饰。

三、仪态

神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情

目光：应和蔼，正视、直视患者，在合适的时间和部位。

微笑：既悦己又悦人，学会微笑，善用微笑 ，如自信的微笑、礼貌的微笑、真诚的微笑。微笑可以调节情绪，获取信任，消除隔阂，有益身心。

四、语言

    语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和不同人员打交道，要讲究语言的艺术性。

语音：清晰、大小适度

语速：相对缓慢

语气：亲切、面带微笑

语调：低一度

五、交谈的技巧

    真诚的交谈，谦恭适度的交谈，尽量用商量的语气。从他人的角度出发来说话，见人择言。学会聆听和打断。学会说不，尽量不要直接说行或不行。善于使用美好的语言，避免伤害性语言。记住名字，善用尊称。讲普通话，语言要通俗。

六、介绍礼仪

    自我介绍时恰当介绍自己的职务，介绍他人时把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把职位低者介绍给职位高者，把同事介绍给患者，把非官方人士介绍给官方人士。

七、握手礼仪

    首先注意双手卫生，握手顺序为先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男

平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼。与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手，握手时应掌握好时间和力度。握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛，避免东张西望、漫不经心。                     

八、电话礼仪

    通话3分钟原则为宜，内容简练，简明扼要，适可而止，语言文明。接听电话时，应首先自报家门。回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。不要三心二意，挂断电话前要说再见。

九、乘电梯礼仪

    先下后上，在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。

    电梯内不可吸烟、大声喧哗。人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。

十、名片礼仪

    地位低者先给地位高者递名片。双手递交，名字面向对方，配以礼貌话语。接名片时双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的字立即请教，看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。

十一、姿态

姿态：是人的体态语言

站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿

坐姿：优雅   

行走：迅捷、轻盈、打招呼

手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、召唤他人

其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历夹、开关门等。

    形象是一个人全面素质的反映，形象是医院文化的外在体现，内强素质、外塑形象。护士的形象代表着医院的形象，我们的形象靠我们去塑造。

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