创新护理服务与管理理念：改变常态性思维 —— 一针扎不上，赔患者8元钱！

zhouhaifa

创新护理服务与管理理念：改变常态性思维

——      一针扎不上，赔患者8元钱！

编辑整理：中国护理之声  发发

什么？一针扎不上，赔8块？

看到这个图片，很多人炸了毛！大家议论纷纷——

@駱駱球：我想说这是对自己太有信心了

@竹醉菁华：这技术，得是闭着眼都能扎准的地步才行啊！

@随缘一心一静：屁股指挥大脑[弱]

@陪你发疯啊：我会把医院拖垮的[挖鼻]

@飞翔吧Q_o鸵鸟儿：我想问这是哪家医院？收费处脑子开光了吗？

@__添妹妹：不如这样吧，医学院也承诺，培养出来的医学生，凡是学过静脉穿刺的，进入工作岗位的，穿刺失败的都退学费[微笑]

@慢慢成为正能量：只要不扣医护人员钱，医院自己补贴还是可以接受滴

@小小菡和小包：不给小孩老人打针，只给年轻人，尤其是是那些静脉显露明显的年轻人打针，或许可以做到

@说唱医生kz：走走走，胖子们去医院输液挣钱！

@氯雷他啶：一线护士拍手称快：终于找到整医院到破产的办法了！

@文云渚：好蠢的标语

@月下清影独舞：产科可以挂牌：包生儿子，否则塞回去。

@皮肤科医生林小清：这个什么医院这么牛？！要不换个牌更好点，郑重承诺：所有疾病保证治好，否则一次性退还八万！

@疑似曲线：医院领导应该做个颅穿，放点水出来[挖鼻]

吐槽归吐槽，还真有医院已经实行了。实行这样的政策的，还不止一家两家医院。大家往下看，而且，扎不上，这钱还是得护士出钱！

@匄靈亾：我们这是扎不到护士给五块钱，给病人，现金

@AI沫沫1102：我们的领导之前贴过这句话，不过不是8元是10元！

@小傻瓜你不但丑还穷啊：有的，有的，我们这里中医院就这样，结果有一家小孩来挂水，一针没上，护士长当场就给钱了，第二天那家又来了，说来来来给我们挂个水，挂不上去正好这钱用来买早饭给小孩吃，一时间传为笑谈，被护士长用来教育我们，钱是挂不上的护士自掏腰包的。

那已经实行的医院，效果究竟是好还是不好呢？有人给出了答案，说：效果很好！

@bree姗湖：我们医院儿科已经实施多年，并且效果显著，儿科护士人人都能做到患儿静脉输液穿刺一次成功，这不是空话，这是承诺，对患者的承诺，对自己技术的自信！相反不会引来患者的不满，只会赢得患者的尊重。

赢得患者的尊重？真的吗？

编后语：我们一直说创新，实际上很多的创新理念更多的是来源于工作的小细节，这样一个创意简单的想法在很多人看来是不可思议的甚至没有想到过的，有时候我们不妨借鉴其他行业的销售方式来改变我们的服务和管理模式，我们要学习逆向思维，从服务者的需求角度着手，从提供服务者的心理和难点着手、、、、、、实际上他们需要的不是那8元钱他们需要的是医院给出的承诺和信心，8元实现的是对于护理技术的提升，也是服务的认可，是补偿机制，又何尝不是一种以攻为守的策略，我想很大程度上也会降低投诉率，提升护士沟通技巧！

所以，该案例的引用希望更多的是启发大家创新的思维，在这里期待更多的老师们分享对于此事的看法以及由此启发的思路，来说说你们的看法吧！

绿色阳光

这位院长真让人佩服，在年轻护士比例较大的今天，敢做出这种承诺真的了不起，说是脑洞大开的想法，还不如说是一种自信，是对自己团队的一种信任！

mruping1976

之前我们医院院长有过类似的想法，就是引入一个机制，调查表、评价表之类的，就在注射前给扎针护士一个规范的引导与督促，使得我们护士对待扎针慎重、专注，让护士对一针见血有深刻的理解和执行力。这样咱们护士的水平才能提高，患者能才满意。刚开始我也有点无法接受，觉得在临床上一针见血要求真是太高了。觉得院长是不是吹毛求疵，对护士要求太高，也担心护士们有厌恶心理。现在看来，这些脑洞大开的想法就是创新思维，我们沉溺于惯性思维，慎小慎微，不敢想、思维不够活跃都是我需要改变的，谢谢护理之声，给了这么好的一个创意，也非常想看一看这个方案具体落实的措施，以供我们借鉴！

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这是医院对护理人员的信任，也是医院营销的手段吧！只是大医院用不着吧，患者太多不用宣传就行。

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这个创新思维对县级及以上医院或许可以尝试，但对于乡镇一级医院，现在还很不现实。我院刚和我县的一个中心卫生院组建医联体，我作为第一批下派人员到该院护理工作指导半年，未到乡镇基层真的不了解乡镇医院护士的具体困难，人力资源严重短缺不说，医院的所有护士、护士长从未外出学习过，包括短期几天的听课也没有过，院内培训就更不用说，从未开展，医院没有供护士练习操作的模型。护士、护士长每天就是执行最简单的医嘱，护士长也没有管理意识，因为她们从未接受过新的理念，没有标准、流程，质量控制也从未开展过，本想从最基础的操作技能开始培训，但申请了一个多月的模型现在都未到位。特别是儿科，包括护士长都不会采血，我每天还得亲自去指导采血、静脉穿刺，但一针扎不上家长就意见很大，所以最后还得我亲自完成，这半年真是压力山大，什么都得从基础抓起，所以一针扎不上就扣钱这个创新思维对乡镇医院来说太不现实。

蓝天の燕子

在如今信任危机，医患纠纷甚多的时代，很佩服院长的创新。对护士是一种压力但也是一种动力。就如楼上老师说的年轻护士比例较大的今天，如此策略本人还是为之捏把汗。

gansuhuligaogao

我觉得是可行的，但也得有制度，要不护理人员都不愿扎针怎么办？得有明确的奖罚措施。

scnj蝶儿

这确实是一个大胆的承诺，肯定会对护士操作技能的提高有促进作用，但是对年轻护士是个挑战，会导致很多低年资护士不敢下手，特别是不可能让实习护生操作，那毕了业的同学进入工作岗位又怎能兑现医院的承诺呢？不可能都聘用有经验的护士吧？很期待这些落实承诺的医院分享经验！

suxiaobaiWY

这种创新思维，一方面体现出医院对自身团队的信任，另一方面，也是激励护士提高操作技术的方法。但个人觉得不一定适用于任何一家医院，如果是医院负责这笔费用，可能对护士来说压力会相对小一些，但可能会影响他们的积极性，如果再有类似的比赛排名，可能会给他们以后工作的开展带来阴影。而且，每家医院服务的人群素质参差不齐，也有医患纠纷的隐患。但我们还是很期待能有创新的方法来改变这种现状，期待看到这种方法的效果。

张露

不会给所有护理人员增加思想负担吗？尤其是新护士，不能理解