遇到负面信息时，护士可用选择性失聪应对

zhouhaifa · 发表于 2016-5-26 16:21:41

遇到负面信息时，护士可用选择性失聪应对原创护士笔记张凤霞 [url=]护士学习笔记[/url]

作者：张凤霞

单位：河南驻马店市第四人民医院

遇到负面信息时，护士可用选择性失聪应对

病区8床病人，需要挂水，持续挂奥曲肽，接班时没问管药的老师有没有备药，等到家属过来说水挂完了，小婉这才蒙了，之前因为一直忙个不停，每小时一巡视病房时也是做的急急忙忙的：看一下病人的液体还在滴，针头未“跑水”就走。

于是乎，小婉连忙喊医生开医嘱，喊运送师傅拿药，因为是泵入的，30ml/h，滴入速度很慢，墨菲斯滴管里还有，足以支撑一定的时间。

但家属见上面的吊瓶里没水了就开始不依不饶，一叠连声的谴责与抱怨，说这么大的医院连药都不备……讲话讲的很是尖酸刻薄，艾玛，小婉像个陀螺，一直忙个不停，家属就站在护士站那里声声催！逼得小婉直接喊了相识的护工师傅帮自己拿药，并打电话告知药房开放绿灯。

病人家属语气很不好，但是也没直接针对小婉，因为她看到小婉也是在积极帮她解决问题。后来好不容易把药送来了，医生下的临时医嘱，情急之下，另一个搭班护士手写的条子（瓶签），小婉急急忙忙配药，拿到床边急匆匆地再次核对，问病人，你叫什么名字啊？问了两遍，等了几秒钟，病人不搭理护士，小婉就直接自问自答，说，是叫吴三桂吗？还没来得及和床头卡核对，家属在旁边作河东狮子吼：“吴三柱！你会不会换水啊？这药是不是我们家的啊？！”

小婉心里被她吼的一颤！一方面是怕自己真的拿错水，另一方面又怕真惹毛了家属发飙，自己低头又速速核对了一遍，快快地换上去，默默的走了。

为护士小婉的行为点个赞！以当时的情景，护士小婉不回嘴，不做无谓的争辩，就做对了，这是最明智的选择，否则，接下来等着她的极有可能就是一场医患纠纷或投诉，护士干了活受了累，还要受气，更加放大了这场医患冲突的负能量。作为临床医护人员，要有宽广的气魄和胸怀，以一颗博大的包容容纳之心，善待和面对那些身患疾病，身心失衡的人们。

临床护士在工作过程中与病患发生矛盾，或者病患对护理人员存在苛求和不耐，护士们一定要学会忍耐，在极端条件下，还可做到选择性失聪，“屏蔽”来自患方的负性信息，以规避风险，否则真的争执起来，吃亏很有可能是护士，因为我们护士毕竟是在工作状态，面对的是有病，需要我们帮助的病人，护理人员要理性对待工作中出现的这种冲突。

“常在河边走，哪有不湿鞋”。作为临床护士，难免会遇到这种事，护士要学会自我调节，做好自己该做的，问心无愧就好。说到这里，我们可以灵活应用上述的一个心理调节方法。在临床工作中，遇到负面信息时，“选择性失聪”未尝不是一个好的应对办法，也是最明智的选择。

选择性失聪这招绝对管用，病人可能不理解，家属如何不耐烦，我们越是这样的时候，越不能被干扰，对医嘱、医嘱领药、三查八对等都需要流程。一旦少一个核对出现问题，后果很严重。

还是人手太少了。

2327650427 · 发表于 2016-5-26 22:54:41

今天发发老师发了怎么多好帖子，先收藏再仔细学习。

suxiaobaiWY · 发表于 2016-5-27 11:46:03

发发老师说的特别好，因为一个人的心态变化很容易影响一个人的工作，包括工作情绪和工作质量。尤其在平常护理工作中，难免会遇到不理解我们甚至百般刁难的患者和家属。这就需要我们有一个好的心态和处乱不惊的品质。单单针对一些误解和不了解的患者和家属的不依不挠或是不文明的说话方式，我们可以选择性失聪，尽量避免与他们发生正面的冲突，减少负面情绪，认真把我们的工作核对仔细，保证护理安全。事后也不必讨论和抱怨，站在生病人的角度想想，承受着身体和心理的双重痛苦，他们只不过是寻找一种发泄途径罢了。