管理者应具备的六大能力3

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首先，管理者要肯定其他部属的辛苦付出，再以委婉的语气说明意见不能被采用的原因，并且尽量不要让部属们产生“胜利者和失败者”的感受，否则他们彼此之间将会产生隔阂或心结，进而划分为两派不同的小团体。

  　　此外，语言是人类沟通的工具，但是在沟通过程中，经常会发生很多谬误的情况。这是因为每个人对语言的解读程度、表达能力不同，所以同样的一段话，说的人可能自觉十分清楚，但是听的人却觉得无法理解。有鉴于此，管理者在确定决策方案，预备下达执行指示时，要注意确认“6W、3H、1R”此十项原则，才能让部属确实地执行决策。

  　　这十项原则即是：

  　　1．What：何事?先传达清楚要交派属下做什么事。

  　　2．When：何时?即限定事情要在什么期限内完成?

　　3．Who：何人?意即针对何人发布，执行命令。

  　　4．Where：何地?该在何地实行计划?

　　5．Why：为什么?即制定计划的理由、目的为何?

　　6.Which：何者?即制定策略的施行先后次序为何?

　　7．How：如何做?指实施的方法与手段。

  　　8．How many：多少数目?指手中掌握资源的数量有多少?

　　9．How much：多少数量?指执行此事的“力道”、“力度”要有多深?

　　10．Result：意即管理者要设定应达成的预期目标。

  　　以上这十项是严密的确认重点，但并非要全盘照做一遍，重点是要把它们牢记在心，视情况随机应变，不要让自己遗漏任何环节。在按照上列方法确认，并且下达指示之后，管理者接下来的工作，就是掌握全员的执行成效与进度了。

  　　◆培训能力

  　　管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。

  　　聪明的管理者会尽量往下授权，让员工参与可行的计划，并让员工代表公司对外洽公，这些都是可以培养员工自信心、决断力的好方法。事实上，培育下属的方法有很多种，像是有计划性与持续性的培育、通过业务发展来培植人才等等。其中，最基本的培训方法，则是以下所列出来的四点：

  　　1．以教育为主的指导培育法

  　　这是最基本、最直接的栽培法，举凡下属不知道的知识、技能、工作态度，或是其他相关的学习领域，管理者以教导、说明、建议、交谈等方式，直接给予下属指导与教授。