新浪博客官方微信设为首页收藏本站

快捷导航

职称晋升

: 护理之声管理咨询学院

讲课录音分享视频分享区
【李冰】如何成为受尊重的管理者

护理资源下载

PPT课件资源

优质护理职业提升临床护理

管理群1：85933517护士长群1：113865183

医护交流群：87220027加微信拉入VIP管理微信群

微信号：ZGHLZS- 01或15572600275

护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司»交流中心 › 综合交流大区 › 护理信息 › 护士长处理投诉过程流程

12 3 / 3 页下一页

发新帖

查看: 9111|回复: 24

上一主题

下一主题

护士长处理投诉过程流程

电梯直达

跳转到指定楼层

楼主

发表于 2011-6-14 17:54:07 | 只看该作者回帖奖励

回帖奖励

|正序浏览 |阅读模式

护士长接到患者或家属投诉

↓

耐心听取投诉内容并记录，安抚投诉者

↙ ↙ ↘ ↘

向当事人进一步向其他患者或向护士了解向有关部门

了解情况家属了解情况情况了解情况

↙ ↘

确系工作人员原因：确系投诉者原因：

找出问题所在，一同向以婉转的方式向其解释清楚，

投诉者道歉，取得谅解。消除可能的误会

↓

投诉者对处理结果满意投诉者对处理结果不满意

↓ ↘ ↙ ↓

问题解决报护理部

组织全科护士讨论， ↓

吸取教训有赔偿问题报法规处

分享到: QQ好友和群 QQ空间 腾讯微博 腾讯朋友

收藏9 转播 分享2 淘帖0 支持3 反对0

回复

使用道具举报

25^#

发表于 2014-7-13 11:50:50 | 只看该作者

学习了，谢谢

回复支持反对

使用道具举报

24^#

发表于 2013-4-21 14:38:56 | 只看该作者

回复秋天童话的帖子

好东西，下载学习了！谢谢童话老师的分享！

回复支持反对

使用道具举报

23^#

发表于 2013-4-19 20:05:35 | 只看该作者

很好，学习了

回复支持反对

使用道具举报

22^#

发表于 2012-8-22 23:54:59 | 只看该作者

谢谢童话老师。

回复支持反对

使用道具举报

21^#

发表于 2012-8-10 11:27:21 | 只看该作者

学习了，谢谢！

回复支持反对

使用道具举报

20^#

发表于 2012-7-30 23:58:57 | 只看该作者

学习了，谢谢老师！

回复支持反对

使用道具举报

19^#

发表于 2011-12-21 23:46:20 | 只看该作者

很好，我们正好没有，谢谢

回复支持反对

使用道具举报

跌落城市的魂灵

18^#

发表于 2011-12-21 13:55:12 | 只看该作者

谢谢童话老师！

回复支持反对

使用道具举报

17^#

发表于 2011-12-21 08:03:39 | 只看该作者

学习了，谢谢老师！

回复支持反对

使用道具举报

12 3 / 3 页下一页

发新帖

|手机版 - 小黑屋 - Archiver - 护理之声--医疗护理职业交流中心—广西护理之声管理咨询有限公司

Copyright © 2012-2015 护理之声(http://www.zghlzs.com) 版权所有 All Rights Reserved.

若有转载或文章版权问题，请与我们联系，我们将尽快处理 E-mail: zhonggo123@163.com

本网名称及标识均在国家版权商标部门注册，原创图文保护知识产权

举报电话：李老师 15802485829 微信: lizanw20

QQ号客服：雨蓓老师程老师

Powered by Discuz! X3.2 技术支持：护理之声桂ICP备18012132号-1

快速回复 返回顶部 返回列表