品牌建设出成效优质护理结硕果——山东省立医院开展“优质护理服务示范工程”工作纪实

湖南冬梅

来源：健康报 日期：2011-05-24
自“优质护理服务示范工程”活动开展以来，山东省立医院在省卫生厅和院领导的大力支持下,积极响应号召，紧紧围绕活动要求，围绕着改革护理模式、明晰责任分工、提高工作效率、改善患者体验、强化专业能力、保证患者安全进行了积极探索，取得了丰硕成果。

        护理创新    提升护理品质

    护理部秉承“以人为本，创新发展”的管理理念，积极开展以患者安全和优质护理为主题的护理改革与创新，不断提升护理价值。此次创新评审会共有43个科室的72项护理创新项目参加了讲评，包括护理服务、管理及技术等多个方面。
    关注服务细节 泌尿外科的“阳光之家病友会”，为患者提供了全面实用的造口护理方法和技巧，提高了自我管理能力，同时为患者搭建了一个相互交流的平台，让他们增强战胜疾病的信心。保健病房推出的“爱心提醒”，针对科室老年患者多的特点，将疾病健康知识及注意事项做成色彩鲜艳的“爱心提醒”卡片，管床护士每日给予所分管患者10个以上的“爱心提醒”，将提醒卡片悬挂于展板，便于患者取阅、记忆及学习，满足了患者需求，增进了护患沟通。内科ICU病房的“绿色温馨病房”、“降低噪音活动”， 新生儿病房的“关爱宝宝行动”，手足外科二病房的“温馨广播驿站”、“亲情祝福树”、患者功能康复指导。
    一项项的“爱心举措”构筑起一个个“爱心病房”， 将优质护理服务渗透到了护理工作的点点滴滴，使服务更贴心，患者更舒心，家属更放心。
    提高管理效能 肿瘤二病房的“护理工作量化管理与绩效考核方法”，将护士的绩效考核与工作的数量和质量科学紧密结合，充分调动了护士的工作积极性。心内西病房制定与落实“以专科为特色的分级护理标准”，在夯实基础护理的同时提高专科护理水平。手足外科病房“倾听您的心声——护士民主生活会”，搭建护士畅所欲言平台，使护士有充分的机会对科室管理及护理工作发表意见并献计献策，增加了科室凝聚力。保健综合病房实施“每日预警”的预见性护理，制定了醒目的每日预警提示表，发现问题及时记录，班班交接，环环相扣，全方位地保障了患者安全。
    创造舒适护理 手足外科护士设计使用的“带蒂腹股沟皮瓣修复术后上肢固定带”，不但外观美观，而且可使患者下床活动时，患肢无下坠感，舒适度增加，更重要的是固定牢固，可防止皮瓣撕脱，有效减少了术后并发症。手术室护士设计的“颈椎俯卧位架”，使术中体位固定稳妥，术野暴露充分，利于手术者术中操作和准确定位，缩短了体位摆放的时间和手术时间，体位舒适，减少并发症发生。胸外东病房护士设计的“实用型安全胸带”，胸管连接处不必分离，可避免气胸发生；减少污染机会，避免了胸腔感染，其特有的女性款式设计，保护了女性患者的隐私，增加了舒适感，可有效预防挤压性乳腺炎的发生。

        临床观察    体现专业价值

    优质护理活动的开展，强化了护士责任心，同时将更多的时间还给了护士，使护士有更多的时间守候在床边，为患者实施细致的病情观察。临床出现了大量通过细致观察，及时处理，确保了患者的安全的成功护理观察典型案例。此次共有38个科室的45个典型案例参加了交流与分享，内容涵盖内、外、妇、儿、手术室、重症监护等各专科护理领域。
    心外ICU护士在患者言语不清、兴奋出汗、手指震颤等异常表现中发现了酒精戒断症状，为医生的正确治疗提供了有力依据。新生儿科护士通过发现患儿枕上的暗褐色污渍，为患儿早期诊断新生儿经典型维生素K缺乏症赢得了宝贵时间。保健神经科护士通过观察患者睡眠情况的变化，及时预见了迟发性脑出血的发生，使患者远离死亡威胁。急诊科护士通过发现孕妇双下肢肿胀程度不同，综合分析，及时反馈，为患者早期确诊肺动脉栓塞提供了宝贵的第一手临床资料。
    小小案例看似轻微，但却正是这一个个细小的环节串成了守护患者的生命链，在生与死的较量中，为患者赢得了生命的曙光。
    临床护理观察典型案例经验分享会，为护理人员提供了学习和交流的平台。通过典型案例的推广与分享，强化了临床观察意识，开拓了病情观察的思维与视野，提升了护理人员的临床观察水平及综合分析能力，达到了共同提高的目的。

天使卯兔

谢谢老师们辛勤的劳动！

白云和太阳

谢谢冬梅老师提供分享！

银珠

健康报正在连续报导一些医院的成功做法，值得我们学习和借鉴。