如何做一个有“温度”的管理者？ ——实训专家李炼老师指导发言

4G031聂素琴

如何做一个有“温度”的管理者？

——实训专家李炼老师指导发言

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护理之声咨询管理学院   聂素琴 史淑娴 整理

问题一：对于团队中表现出不合群，不爱说话的护理人员，护士长该如何去做？
    首先作为管理者，对待科室护士，一定要做到去标签化管理，比如大家都认为的团队中不合群、不爱说话的同事等等，不要让这些看法影响我们对每位护士全面的认识和评价。
    首先，我们要去了解是否是他的性格问题；第二，考虑到作为一个新进的人员，一个初入者，他是否还未融入到集体中，同时同事们是否有帮助他融入到团队中；第三，他是否被其他同事排挤，或者说隔离，让他处于边缘化；第四，他本人是否存在自卑或者自信心不足这些问题。以上这些都是需要我们在客观的了解护士的特点之后，才能对他现在的状态做出一个准确评价，最后再以正确的方法进行干预。
    如果管理者日常能够成为护士的信任者或者依赖者，能够与护士建立良好相互信任的关系，那么当护士有任何问题时，护士都愿意与护士长沟通去解决。因为护士与护士长沟通中涉及到的一些问题，护士长都能给护士一个承诺，并为其保密。所以当护士长发现护士有心理问题进行关心询问时，不存在是打探隐私，还是出于真正的关心，这个完全取决于护士长与护士平常是否建立了良好信任的关系。


问题二：护士长如何做到人文管理与严格执行规章制度的统一？
    作为管理者，一定要分清楚对于同事真正的关心、关怀和规章制度的落实要严格分开，这本来就是两个概念，不能混为一谈。
在日常管理中，如何做取决于我们的工作方法。既不能没有原则的做好人，也不能不近人情的去落实规章制度。怎样建立一个好的标准制度能让全员参与，并能让护理人员能够自觉的遵守制度，而不是仅靠奖惩制度去落实，这就是管理者的方法所在。
    作为管理者，一定要给自己一个方向，要去做一个“有温度的管理者”。在管理工作中用包容、引导，以及客观公正的态度，去落实规范制度。同时对护士要发自内心的关注，关心护理人员的一些真实需求，并给予适当帮助，这才是作为管理者应该有的态度。