护管师学习心得体会-扬帆起航，放飞自我

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                         护管师学习心得体会-扬帆起航，放飞自我

                                                                2019年7月15日--hgsa19008        曹桂蓉

   我是一名基础护理学教师，同时也是一名临床护士。在2018年10月22日-25日李冰老师团队在甘孜州人民医院第二病区学术厅举办《全国护理服务新模式与延续护理》高峰论坛，我有幸参加了这次论坛会。在李冰老师团队授课中我学到一些较好教学方法和技巧，还学习了护理新知识、新理念。今年一月份医院聘我为内儿科护士长，主要从事内科、儿科两个病区的护理管理工作，深感护理管理经验缺乏，科室护理管理工作的责任之重大，怀揣着对护理管理最新理念知识的渴望，于是我报名参加2019年高级护管师A班的培训学习，希望通过培训学习对我今后的管理工作有一定的帮助。在这半年的学习过程中感慨博深，此时怀着激动的心情谈谈自己的学习心得体会：

一、学习过程中的心里感受

   在这六个月的学习期间，我聆听了来自全国各地的护理专家们关于护理工作及管理方面的授课，受益匪浅。也结识了许多优秀的学员老师们，其实在这个过程中压力蛮大的，学员们都很优秀，都是有丰富工作经验的护士长们、护理部主任，感觉自己就像小婴儿一样，什么都不懂、不会，在学习过程中需要克服心里障碍，克服许多困难，我时常在心里暗示自己：虽然自己起步晚，我一定要加倍的努力，别人能做好的我一定尽力去做，虽然我不是最优秀的，但一定要有所收获。

   六个月的学习期间，我利用业余时间上线听课学习，一边听课，一边做笔记，在自己有限时间里积极参与实训课的讨论，及时完成跟帖作业，查阅资料，同时学习了很多现代化的护理管理知识，更新了护理管理新理念，扩展了知识面，培养了自己团队合作的能力以及解决问题的能力，也培养自己的管理能力。

护管师学习已经接近尾声，通过这半年的学习。我感到受益匪浅，不仅开拓了视野，而且学到了许多宝贵的工作经验，更新了护理观念，使工作思路更加清晰明确，也深切体会到了作为一名护士长，要不断地学习新的专业知识和科学的管理方式，不断地积累经验，具备卓越的协调沟通能力，严谨果断的执行力，这样才能真正地做好科室的护理管理工作。

二、理论学习方面

    侯明珍老师讲解的《以病人为中心的精细化管理》使我印象深刻。从实践出发，细致讲解医院精细化管理的内涵，“心中有人”的优质湖里服务链：心中有患者、目中有患者、耳边又患者、鼻中有患者、手中有患者、身边有患者、健康教育围绕患者、出院后延伸服务到家中。在临床工作中要多了解病人、理解病人、尊重病人，与他们多沟通交流，利用我们所掌握的医学知识在疾病的不同阶对段进行健康指导、用药指导，鼓励病人主动参与配合治疗，使其尽快康复。在实际的工作中要多为病人考虑，要有换位思考、具有同理心，需要我们大家存有一颗视病人如亲人的爱心。用这颗爱心多想想自己生病时的恐惧、无助、沮丧、痛苦，并记住这些感受，看到病人能记起这些感受、体会这些感受，能知道病人当时最需要什么、最害怕什么，做到“感同身受”，才能真正实现“换位思考”，真正将“以病人为中心”贯穿到我们实际工作的始终。

   李冰老师的《病人床边护理交接质量的精细管理》，对于刚担任护长管理工作的我，才知深知自己在床边交接交接管理中存在许多不足，护士长在交接班时也需要一定的艺术性，通过听了李冰老师的课后对自己的启发很大，让我掌握了床边交接班护士的职责、床边交接的主要项目及病人床边交接中常见问题的修复。以及病人交接时护士长的作用：护士长是交接班的参与者、发现问题指导者，在倾听中了解交接质量，发现交接不完善时提醒护士，在发现交班工作有缺欠时了解原因或要求交班者达到质量要求后下班，在护理措施不恰当时，给予指导及沟通。

   李文伟老师的《病区用药安全风险控制》讲解的病区用药安全风险控制措施，能更好指导科室安全用药的管理：规范了科室高危药品、基数药品、抢救车药品交接班记录、运行记录、抢救车封条管理，以及对药品的维护管理和近效期管理。

李冰老师的《护士长在病人缺欠改进中发散型思维培养》,使我认识到在所有医疗事故中，由于个人失误导致的仅占15%，由于制度或流程不合理（系统失误）导致的占85%。病人安全管理包括不良事件和护理缺欠的预防预判，以及不良事件及护理缺欠出现后的管理和改进，我们不但要管理不良事件，更重要的是防止减少不良事件的发生，建立以病人安全为中心的服务理念，合理充足的人力资源配置是患者安全的基本保障，及时开展病人安全风险评估，建立个性化、精细化查对制度、病人交接制度、护理业务查房制度，加强对新上岗护士培训指导，使之在适应了解新环境的基础上安全操作。建立每月安全讨论制度，对不良事件分析仪发散性思维从系统中找原因，并从根本原因修正措施，减少重复出现同类问题的机会。护士需建立安全防范的发散型思维，运用发散型思维多角度分析不良事件的原因，特别是系统的原因，注重从系统上解决问题，让我清楚护理差错和护理不良事件的区别。

    李芳老师的《意外事件管理（压疮+跌倒）》中学习后，更好指导临床管理中患者安全防范和措施落实，加强护士的安全意识强化，对于特殊的地点、特殊的人群有了预见性，对高危患者加强护理工作的督导和检查，预防跌倒有了相应防范措施等方面很受益，2019年上半年科室未发生跌倒事件，3例院外压疮均好转出院，无院内压疮发生，科室护士对患者安全意识得以提高。

三、实训课学习

    每月一次的实训课，老师们精心准备案例，在科室无特殊工作任务情况下，我积极要求参与实训课的讨论，开始尝试用普通话发言，也想借此平台锻炼自己普通话能力，通过几次的实训课后，使自己有胆量在公共场所用普通话进行演练主持和讲课，增加了自信。这种开放式的实训讨论学习形式，观点没有对与错的理念，让我能充分表达自己的意见和看法，在学员老师处学到了前所未有的知识，特别是鱼骨头分析不良事件，还能得到辅导老师和专家老师的专业指导，让我明白凡事要从不同的角度去思考、分析，每一次听了专家老师的指导都对我感触很大，觉得自己需要学习地方还很多，每次实训课收获满满。

    最后，感谢中国护理之声给我搭建了提升自己的平台，成就了今天的自我，我会继续加倍的学习，努力成为病人满意的护士；感谢冰冰老师团队的精彩授课，是您们拥有渊博知识和个人魅力影响了我；感谢我的班主任马爱兰老师和雨蓓老师们对我们的教诲，是您们的严格要求成就了我；感谢我们2019护管师A班全体学员老师们，是您们积极主动的学习态度同化了我；感谢我们组的学习委员李忠恒老师，是你不断鼓励我，在你无私帮助下，让我完成一次又一次的实训发言；同时也非常感谢我的护理部主任雷老师。感谢在学习上一路有你们的陪伴！使我在护理管理工作的起跑线上能扬帆起航，放飞自我。

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春华秋实—我的护管师之路

护管师班毕业心得体会

Hgsb19017  眭万琼

2019年08月11日

   从六年前一次与冰冰老师的结缘，到2018年10月在我院举行的《全国护理服务新模式与延续护理》高峰论坛，让我对中国护理之声的培训项目从了解到有了更深的认识。怀揣着对护理管理最前沿知识的渴求，今年2月我终于跨进2019年护管师A班的大门。六个月的培训弹指一挥间，转眼从春的懵懂，走向秋的收获。 回首与专家老师和护管师A班全体老师一起走过的这段时光有感慨更多的是收获。                           

多元化的培训模式，总有一样是你的菜

   在未正式加入护管师班学习之前，我想中国护理之声的网络教学会与其他的网络教学机构也一样，不外乎是自学听专家讲课、最多也是完成一些规定的作业和考试走走程序而已。当2月17日晚上8点举行开班仪式的流程发到微信群里时，我才意识到我的想法确实单纯了一点。而这仅仅只是开始。接下来书写学习计划、完成每个月的听课、跟帖、写心得、实训课讨论及发言、实训课后作业、PPT制作……其间还得在护理部人力资源紧缺的情况下保质保量的完成工作任务、还有支部工作、工会工作、出差、每天的瑜伽习练、周末游览祖国的大好河山的计划……突然间生活变得异常充实，最初也感觉压力山大。然而中国护理之声的授课方式非常灵活，仅仅一部小小的手机也能完成听课、做作业、实训课讨论语音发言……听课的时间和地点也非常灵活，你可以在走路的时候听，也可以在吃饭的时候听，就这样以前闲散的时间被合理的利用起来；最主要的是中国护理之声所请到的专家老师都非常专业和高水平，不仅冰冰老师亲自会给大家授课，班主任马爱兰老师、李文伟老师、李练老师、李赞老师、侯明珍老师、陆凤英老师等等，一个个大咖级的老师纷纷出场，老师们不仅精心的准备课件，授课时也会传授一些前沿的护理知识，同时也会把理论和实践有机的结合在一起，听到精彩之处都怕漏掉了一个字；每个月的实训课也是非常有特色，实训课是把当月学习内容的复习和运用，要上好实训课你得认真完成当月的听课任务，查阅相关的文献资料，准备发言稿、制作PPT。发言的时候面对天南海北的老师和同学们，为了让他们听得懂你的表达内容，不得不操起带有地方特色、并不流畅的普通话交流。就这样一次次坚持下来，有一天突然发现自己的查阅文献的速度、方式有了质的提高，普通话也变得越来越流畅，关键是潜移默化中发现自己的思维方式和处理问题的方式也变得与以前有所不同。整个学习过程也从最初的的压力到最终的适应并喜爱，当然这一切离不开护理之声多元化的培训模式。

学习提升和学以致用

   记得在开班仪式上李冰老师讲道：我们应成为有价值的人，胜任岗位的人、更有理想的职业者。普普通通一句话看似简单，细细品味却那么的有深意。我不禁自问，我目前貌似能胜任工作岗位，但我有价值吗？我是有理想的职业者吗？如果是，那我的价值是什么？我的职业理想又是什么？想到这不禁有点后怕。这些年自己确实有点像温水中煮的青蛙，在闲散中逐渐消磨着时光和意志。对专业的追求和学识变得越发肤浅。然而此次学习又让我又有了新的转机。

  在听完冰冰老师讲授的《护士为什么不喜欢护理查房》让我深有感触，里边所说的问题不就是我们所困惑的吗？久而久之护理管理者把护理查房当成护理检查、老套的模式下，科室为应付护理部的要求又把查房当成作秀，花大量的时间在PPT的制作上，而最该给病员解决的问题并未真正的落实到病员的身上……学习后深深意识到管理中存在的问题，立即结合文中理念修订护理查房制度和流程，根据不同的查房模式和要求，灵活查房管理，并将查房地点尽量前移至床旁。真正起到了护理查房的目的和作用。

  还有实训课的集体讨论和专家指导模式，不仅能扩宽学员们的知识面、提升表达能力、解决问题的能力还可以学到很多管理方法和技巧。在自身提升之余，我将实训课的部分模式运用到护理部护理不良事件分析管理等中的运用，一改过去在只有在分析院内外案例时才抛出问题的模式，这种模式往往让参与讨论的大多数人措手不及。现在改为提前几天抛出问题，以系统为单位进行分组，准备发言稿甚至是PPT的模式后，发现分析质量有了质的飞跃。看到自己和团队的一点点变化，真的感恩能够遇到中国护理之声冰冰老师的团队。

紧跟足迹、一路向前

   半年的护管师培训培训时间转瞬即逝，半年来不仅学习了很多现代化的护理管理知识。更新了护理理念，扩展了知识面，培养了自己团队合作的能力以及解决问题的能力，也提升了自己的管理能力。还认识了来自全国各地的优秀的老师们，比如马爱兰老师、侯明珍老师、李文伟老师、周海发老师，李雨蓓老师、陆凤英等专家老师……还有班上众多优秀的学员老师，她们每次实训课上精彩的发言、流畅的主持、高质量的跟帖作业……还有组上有担当、有责任感的几位年轻老师在每次实训课时看到我为安排人员一筹莫展时总是主动站出来承担责任……老师们渊博的知识、学员们乐观，敬业、积极向上的精神一直感染着我，让我不断地反省自己，改正不足，努力缩短与他们之间的距离，成为有价值的护理人。

   现在，护管师班的培训即将结束，但学无止境，在今后的岁月里我将继续在中国护理之声专家们的引领下，不断学习，不断更新知识，紧跟冰冰老师团队的足迹，一路前行！

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护管师学习心得体会—前行路上，感恩有你

Hgsa19016-魏小燕

      记得一年前，偶然从微信公众号、华医网了解到护理之声相关讯息，当时心情特别地激动，在中国还有这么一个为护理人量身定做的专业知识学习平台，在那一刻我突然找到了“回家”的感觉，内心感到特别地温暖。从了解到下定决心进入护理之声护管师学习平台，我特别想感谢一个人，就是发发老师，是她将犹豫不定的我带入这个学习的大家庭，让我能有机会向国内外的护理专家们学习，有机会和来自全国各地的护管师精英们交流探讨，从中认清自身的优势、劣势，找准定位，瞄准方向，不断前行！匆匆6个月护管师的学习，已经接近尾声，从刚开始的紧张、惶恐到后来的自信、从容，这一路走来，离不开李冰老师、马爱兰老师、雨蓓老师、发发老师以及各位专家的悉心指导和耐心陪伴，在学习路上无私地助力着我一路前行，谢谢您们！我将从以下几方面，谈谈本次学习的心得体会：

      一、学理论，夯基础。

    李冰老师讲解的《护士长在病人安全缺欠改进中发散型思维培养》中提到，德国著名哲学家黑格尔说过：“创造性思维需要有丰富的想象”，因为奇思妙想是产生创造力的不竭源泉。 当护士或病区发生不良事件时，作为管理者要对发生护理缺欠的预防、控制以及今后的管理方向、方式方法进行不断改进，这就需要管理者摒弃单一的定式思维习惯，从多角度、多方向去思考，即发散性思维。“学贵有疑、小疑则小进、大疑则大进”，质疑能力的培养对启发护士的思维发展和创新意识具有重要作用。在科室要建立患者安全文化，如学习文化、知情文化、安全文化，利用每月护理安全月讨论关于患者安全保障的工作细节和改善方法，相信患者安全，会不断植根在每位护理人员和患者、家属心中，共同携手，为健康保驾护航。

    南华大学附属医院王冬梅老师讲解的《根本原因分析法在不良事件分析中的应用》令我记忆深刻，从用药错误案例出发，分析国内外医院处理护理不良事件的不同点，国内大多数医院可能汇报矛头指向我们的护士，而在国外则会从系统上去找原因，首先问责护理部在人员调配方面是否存在失误、其次问责人力资源部在护士心理咨询上是否做过心理干预，再则问责药房在药品标识上是否做过区分，这就是RAC根本原因分析法，包括四个阶段和八个步骤，第一阶段是调查事件和确认问题、第二阶段是找出近端原因、第三阶段确认根本原因（如：鱼骨图、决策图、流程图等）、第四阶段是制定并执行改进计划，这样一来，才能杜绝再次发生类似事件，从系统上去纠偏，将错误率降到最低。

    陆凤英老师《如何培养带领出一支高品质护理团队》，从建设团队规模，团队成员合理分配角色，团队成员各尽其能，将团队分为5期，即形成期、动荡期、规范期、成果期、调整期，组建一支1+1＞2的梦之队，具备高效的执行力、精细化的管理模式，关键点核心是核心人物素质及定位在自信心、前瞻性、沟通力、形象力、人格魅力方面具备优势，护理部落实工作计划的同时，要定期督查执行情况，就如何提升执行力方面，要做到能力和态度匹配，护理部主任要学会知人善用，善于发现人才、培养人才。在识人方面，选择能同甘共苦、热爱事业之人；在授权方面，要职权对应、因人授权、因事授权、正向授权；学会5W1H法，即why、what、when、who、where、how much，也可以“去其糟粕、取其精华”；学会5多，即对内多管理、对上多争取、对下多激励、对外多联系、对己多点醒。另外，还有木桶原理中如何助短板、目标管理如何设定目标值，做一个只修路不修人的领路者。

      郭庆峰老师在《如何高效培训，提升团队执行力》中讲到，护理人员要学会运用科学思维方式去看问题、思考问题，学会发现问题、寻找证据、解决问题，即循证护理。高效培训的方式多种多样，要培养讲师具备评估和干预能力、沟通能力、批判性思维能力、人际交往能力、管理能力、教育能力、知识综合能力，有着一群高素养的师资队伍，这样才能名师出高徒，提高护理人的综合素质。

    李冰老师讲授的《护理人，做自己的首席执行官》，让我知道护理人要与时代同步，了解时代、融入时代，才能跟上时代的步伐，才能适应自己的工作岗位，成为职业生命的主宰者，促进自己快速成长。随着人类健康产业的快速发展，医疗健康也在成为聚焦点，各类医疗健康产业不断涌现，而在整个健康产业中起到核心因素的是可以提供高质量服务的专业群体，而护士是这个群体中最适合、最核心的专业人选。我们大多数临床护士没有认识到自身价值，思维还禁锢在计划经济阶段，等待着上级的关照、别人的安排，没有规划自己的职业生涯，仍然初一迷茫期，其实一度的自己也会彷徨不前。德鲁克认为：一切由于自身职位和知识、对组织的发展负有贡献责任、能实质地影响组织的经营和绩效的知识工作者、经理人员和专业人员均属管理者，而管理者及知识分子的最关键特点就是能够自我管理、懂得设计自己的专业发展目标。第一，如何发现自己的长处？建议使用回馈分析法，即每当决定或采取重要决定或开始重要工作的时候，都要事前记录下自己对结果的预期，经过9-12个月的工作后再将实际结果与预期比较下，看看实际预期与自己的预期还存在哪些差距，从中发现自己不能做什么？尽量做到将自己的更多精力放到能胜任的领域。第二，如何了解自己的工作方式。德鲁克提出了两类人的特征，即“读者型”和“听者型”，听者型擅长从听讲中学习获取信息，读者型擅长从文字资料中获取信息。要了解自己工作模式，重新审视自己，针对不同类型的人改变自己的工作模式，在接受任务和汇报反馈时，既要根据自己记忆方式也要兼顾上级工作方式，采取用文字或口头汇报形式，达到工作过程与领导满意的完美效果。第三，了解自己是如何学习和合作的。作为护理人，我们常在被管理的情况下工作，但这些岗位工作又都是靠自我管理去完成的，德鲁克总结出“在所有重要的自我认识中，人最容易得到的就是知道自己是怎样学习的”，光靠这些还不够，护理人还应该懂得在与人合作的关系、如何共事、如何取得成果，是在压力下还是日常工作中将工作中做的更好？显然，我属于前者，正所谓有压力才有动力。

    二、强理论，重实训。

   为了让每月的理论知识得以巩固和学会融会贯通，护理之声的老师们，精心策划每一次的实训课程，并且提前一周通知安排，让学员们有时间做思考和准备，从《如何引导护士正确对待不良事件上报并吸取经验教训》、阅读《唤醒护理》之体会、《如何培养和管理专家型责任护士》、《如何设计并组织一场有效的应急演练》到《管理者如何协调不良事件中护士和家属》，每一场的实训课程，都是护理管理者工作中会经历和疑惑的地方，因此每一场的实训课程，我也认真面对和刻意练习自己对理论知识的掌握程度，通过现场各组代表老师的发言、学员的提问、专家的解疑答惑，最后班主任的小结等形式，都是为了促进大家不断对疑惑的深入剖析和理解，每次实训课后的收获我都会运用到实际的工作中去，去帮助其他的护理管理者解决工作中的实际问题。实训课，让我学会了多元化思维模式、如何制作突出核心的PPT、如何做好普通话发言、如何跟帖发文和点赞，总之，每一次的实训课程，自己都在一点一滴中成长。

    三、建平台、促交流。

    护理之声的老师们，通过建立各种微信群、公众号，并在总群设立周值班，由值班老师每日分享护理专业以及专业外的前沿信息，给每位学员提供了新颖、有价值的资讯，学员每天可以只需花费少量的时间就可以掌握当今行业动态，老师们在工作中遇到什么难题，大家也可以互相沟通交流，互相促进，互相学习，并且护理之声的老师们也会主动帮助学员找到解决问题的办法，真的是用心良苦。从中，我也学到了许多宝贵的经验和技巧。

    最后，我想说感谢李冰老师及其团队创办了护理之声平台，给全国的护理姐妹们提供了这么好的学习机会；感谢授课的专家和老师们，以渊博的知识和丰富的临床经验，帮助我解决工作中的疑难问题，提升了自己的管理能力；特别感谢班主任马爱兰老师，耐心地组织带领大家参加每一次实训课，关于发帖问题也是不厌其烦地帮我一一解答；感谢自己，正确地选择了护理之声，让自己有了进一步提升的空间。

      一路前行，因为有了你们，未来坚信自己的脚步会更加笃定！继续加油吧！

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护管师学习心得-学习，是为了遇见更美好的自己

2019年8月10日        hgsa19019   林芳芳

               转眼间，我的护理管理师班的学习就要结束了，非常感谢李冰老师为我创造了这个机会，感谢发发老师让我选择了这个培训班，搭建了这个学习的平台。

      

        让我决定参加这次培训班主要缘于发发老师当时给我的鼓励，当时2月初，也想到二胎还小，出去长时间进修，家里走不开，又想着科室康复护理工作要开展必须学习，也缘于好朋友推荐我加入我们护管大群，在大群里也看到培训班的学习通知，还参加了我们往期学员毕业班仪式，很受鼓舞，所以就联系了发发老师，微信跟发发老师了解了一下相关信息，发发老师的学习精神，还联系了李冰老师，她们两个老师的学习精神一直鼓舞着我，她们又那么优秀，正是我追求的人，于是我就坚定的报名了，报完名，马爱兰老师 也就是我们的班主任联系了我，让我准备开班仪式的自我介绍课件。开班仪式也让我记忆犹新，第一次在微信群里做自我介绍，跟大家认识，看到群里有这么多来自全国各地护理专家们，心里特别开心。也特别庆幸自己选择了。

       重新接触一个新的领域，刚开始学习的时候觉得很陌生，我曾经彷徨过，更因为学习与工作的冲突而气馁过，但有老师们的鼓励，还是战胜了自己的情绪，调节好自己的心态，在没有特殊情况下，认真学习每一节课、做好每一课的笔记，完成每一个作业。通过几个月的学习后，发现自己的学习是快乐的，觉得自己的选择是非常正确的。

      首先让我感动的是我们A班这支优秀的队伍。还有我们三组的这个小群体，感谢我们学习委员认真带领着我们进行每次实训课讨论，并进行发言稿整理，PPT制作与修改。李冰老师非常辛苦，平时要到全国各地开会、讲课，还要挤时间来为我们授课，还有我们的班主任马老师，是一位非常敬业负责的老师，每次课程都提前一周为我们做好安排，还要时不时在群里提醒我们，不懂的问题为我们讲解，细节不够的问题还会特别提醒你并鼓励你，平日里我还经常咨询和麻烦她，但她从来没有过一点埋怨，总是非常有耐心的给我们解答和处理问题，我非常尊重她。还有发发老师、雨蓓老师、安静老师、辅导员聂素琴老师都是非常热心的老师，只要有问题她们都会毫无保留的乐于分享和帮助，另外我们班的各位老师都非常优秀，她们都是护理管理方面的专家，她们知识面广，管理经验丰富，管理思路清晰、分析问题的能力强，从她们身上我看到很多闪光点，也从她们身上得到了很多收获。尤其是学习委员李老师，把我们组带得井井有条，与她交流随时可以获得满满的正能量。能结识这么多优秀的老师，与这样的一支队伍一起学习和交流分享真的感到好荣幸也好感动。

     

      其次授课形式比较灵活，采取理论+实训的模式进行，老师会结合学习情况适时调整实训课的模式，让我们能有效的获得知识和经验。我们是每周两节理论课，每月的最后一周都有实训课，大部分课后都有作业，让我们去查资料，以巩固所学知识，了解更多护理管理相关的信息。尤其是实训课，每次都有案例让我们去进行分析并安排人员发言，课中让大家积极讨论，互相交流分享，实训课最后还有指导老师的指导和李冰老师的精彩分享，刚开始时，胆怯的我根本不敢发言，有了老师们的鼓励，让我开始尝试发言，也借此平台锻炼自己普通话能力，通过几次的实训课，使我受益匪浅，让我拓宽了思维，同时还让语言表达能力得到了锻炼，使自己有胆量在公共场所发言，增加了自信。每一次听了专家老师的指导都对我感触很大，觉得自己需要学习地方还很多，每次实训课都收获满满。

      再有培训班的教学内容比较全面和实用。李冰老师《护士长在病人安全缺欠改进中发散性思维培养》使我意识到很很多缺欠不是单一的，并且很多都是管理系统出现了，是我认识到很多不良事件的发生要从多方面去找原因，尤其是管理系统方面的，这样子才有办法去改进我们的护理缺欠。王冬梅老师《根本原因分析法在不良事件分析中的应用》对于不良事件的分析，从玛丽发错药事件进行讨论，首先护理部，人力资源部，药厂进行分析原因，寻找根本原因，并不是问责当事人，而是与当事人谈心，了解事件发生经过，并帮助玛丽解决她实际存在困难，这就是所谓根本原因分析法，让我们从案例中学习到RCA分析法，并认真分析根源分析法四阶段八步骤，目的学习预防再发生，代替责怪惩罚的文化。陆凤英老师的《患者安全目标解读》重新学习了患者十大安全目标，学习了安全管理相关知识，李冰老师《工作总结和工作目标计划书写》《目标管理与自我控制》等让我学习目标管理重要性，如何合理制定目标，要快速学习，与时俱进，作好自我管理，做好时间管理，是我们的工作是有序的，有章可循的，我们护理服务使命就是与医生及相关专业人员合作，达到患者最佳康复效果。《护理人，做自己的首席执行官>>护理人更要通过学习，使自己的职业生涯更久。还有马爱兰老师沟通课件，学习到如何有效沟通，在科室发现问题及时与医生护士患者沟通，及时解决问题，保证护理安全。这些内容对我们目前从事的护理管理工作和以后进入医养行业开展管理工作都非常实用。

      除此之外，李冰老师还邀请了国外的护理专家与我们在线交流，让我们了解国外先进的护理管理经验，明白了我国与国外先进国家护理事业的差距。通过半年的学习，打开了我的思路，拓宽了我的视野，每一次学习都有不同的收获。通过与各位老师的交流和学习，才发现自己与她们的差距太大了。她们是我们护理界的精英，才思敏捷、知识渊博，她们有着丰富的理论知识和管理经验，她们的口才是那么的好、发言是那么的精辟、分析问题透彻，她们身上值得我学习的东西太多了。

      最后，感谢中国护理之声给我搭建了提升自己的平台，成就了今天的自我，感谢冰冰老师团队的精彩授课，是您们拥有渊博知识和个人魅力影响了我；感谢我的班主任马爱兰老师和聂素琴老师们对我们的教诲，是您们的严格要求成就了我；感谢我们2019护管师A班全体学员老师们，是您们积极主动的学习态度感化了我；感谢我的学习委员李霄老师是你不断鼓励我，在你无私帮助下，让我完成一次又一次的实训发言。

     今后需要我学习和提升的知识和能力还很多，我会坚持不懈努力去学好护理管理知识，为以后能投身到护理服务事业，更好地为患者服务奠定基础。同时我会鼓励更多的同行加入学习护理管理师的行列，投身到护理事业中去，真正的去发挥我们的优势和自身价值！   

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               护管师学习心得----为自己鼓掌，分享收获

                              2019年7月15日-hgsa19012  吴治萍

      时间如白驹过隙，一晃，我参加护管师的学习即将结束，6个月的时间说长不长，说短也不短，回顾这半年来的学习经历，有无耐、有委屈、有抵触情绪，但更多的是收获、是感叹。感叹半年时间结交了这么多优秀的专家老师、优秀的护管师A班的全体学员，收获了知识、友谊、智慧、技巧、应急能力、发散性思维方式等等，还收获了满满的正能量。现将6个月来我的学习心得总结如下：

一、护管师让我尝试了很多“第一次”

护管师开班仪式上第一次用语音发言介绍自己、第一次学说普通话、第一次录制视频、第一次学会跟帖、第一次学会查阅文献，很多的第一次让胆怯的我克服了恐惧、紧张、焦虑心理，勇敢挑战自我。

二、克服了畏难情绪，顺利完成学业

当初，参加护管师学习的初衷：一是想拿个结业证便于职称晋升，二是多学点管理方面的知识。刚开始我信心满满的听课，做笔记，干劲十足，后来每个月的线上听课，线下作业，加上工作、年龄的关系，搞得我焦头烂额，作业无暇顾及，觉得非常累，一度想放弃，后来听了李冰老师的护理人做自己的首席执行官—管理好我的职业后半生系列讲座后，我信心倍增。虽然快到退休年龄，也正是我需要考虑我的职业后半生的问题，这无疑是雪中送炭，突然眼前一亮，给我指明了我前方的路，升华了对护理职业的认识。

三、增长了管理知识、理论知识、积累了经验，为今后工作开辟了新思路

本次培训班的专家老师们的课程如：《护士长在病人安全缺欠改进中发散性思维培养》、《更因分析法在不良事件中的应用》、《如何撰写一份高质量的年度工作计划》、《专家型责任护士的培养》、《目标管理与自我控制》、《护理人做自己的首席执行官》、《以三维视角思考现代护理质量管理》、《护理敏感指标与临床实践》等等，使我的理论知识有了突飞猛进的增长，在护理业务查房、护理床旁交接、不良事件的上报及处理、应急演练的过程、PPT制作等方面有了更高的水平。在医院护士长队伍中各方面能力较强，提升了职业素养，选择了坚持，增强了我的自信心和管理能力。

四、思维方式更加开阔、更加活跃

每次的实训课都让我大开眼界，专家老师们精彩的点评、班级各位老师的主持、精彩的发言让我惊叹不止，才知道自己知识的贫瘠、理论的肤浅、视角的狭小，也让我学到了很多应急应对方法，开阔了我的视野，学会了从不同角度思考问题，提高了评估判断能力、应急演练能力、逆向思维能力，思维方式也有很大改变。

作为一名护士，我深知工作的艰辛和不易，我体验过患者面对病痛的无奈，也目睹过无数悲欢离合的场景，我感受过患者信任的目光，也遭遇过“秀才遇到兵，有理讲不清”的尴尬场面。作为一名护士长，我深知肩上的责任和使命，管理好团队、管理好病人是我工作的重心，在今后的工作中，我将把所学的知识运用到护理管理工作中，不断延伸护管师知识，营造团队氛围，提高护理服务质量。

最后，感谢中国护理之声为我创造一个学习提高的平台，感谢各位老师精彩的授课和艰辛的付出，感谢护管师二组的学员、A班的全体同学，感谢你们的陪伴!

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护管师学习心得体会----学习新起点

                                      2019年8月15日--hgsa19105

    时间过得很快，一切都还来不及思考，一切都还来不及回顾，转眼间，六个月的护理之声的学习就接近尾声了。在这短短的六个月里，感觉自己成长了很多，收获了很多。我分享一下我的收获：

    俗话说“近朱者赤，近墨者黑”。跟什么样的人在一起，就会和什么样的人学习，进入了护理之声这个大家庭，我的老师们大多数都是管理者，我跟着老师们一起学习、讨论，让我可以拥有管理者的思维，可以在管理者的角度看待问题，而且我用管理者的思维，没有人会嘲笑我，没有人认为我是不切实际的，并且都会帮助我、鼓励我。

    学习了护士长在病人安全缺欠改进中的发散思维，我看到了医疗安全中的问题，了解了发散型思维在护理工作的的价值，多想、奇思妙想、创造型思维、发散型思维、求异思维等等对于临床的价值，不怕你有想法，就怕你的想法被固定、被局限。在护理工作中要有质疑精神，“学贵有疑，小疑则小进，大疑则大进”。

     

     学习了根本原因分析法在不良事件分析中的作用。了解了瑞士奶酪理论，学习了海因里希法则，RCA要做什么，什么时候用，如何进行RCA的四阶段和八步骤。人非圣贤，孰能无过，作为护理管理者，要鼓励主动上报不良事件。

     作为一名护士，还学到了我们经常用的静脉输液、病区安全用药风险、高质量的心肺复苏等临床上非常实用的知识。用药安全风险控制对我的启示：我今后的工作中要熟知科室抢救药物的剂量及作用，熟悉科室抢救药物的说明书及注意事项以及禁忌症，这是作为一名高年资的护士要做到的。学习到了避光、密闭、密封。阴凉处、凉暗处、冷处及相对湿度的药典中的规定，学到了隐形的配伍禁忌及抗生素调配和滴数的重要性，这是对我知识的开拓。

   

    “千里马常有，伯乐不常有”、"世界上没有垃圾，只有放不对位置的天才"。管理者首先要管理好自己，然后让每位员工充分发挥自己的特长，护理管理者就是护士的伯乐。作为一名管理者，还要有整体思维和整体认知，要有快速的学习力，要不断与时俱进。

     品管圈的学习对我目前的工作的帮助是非常大的。我们医院现在要开展品管圈，在护理之声中，我详细的了解了品管圈，学习了为什么要做品管圈、护士长在品管圈中的定位、品管圈实施中的"三板斧"。学到了品管圈的三要素、怎样拟定活动计划、对于现状的把握、目标设定、及解析。

     在学习护理人做自己的执行官后，我明白了发现自己的长处，了解自己是很重要的；我能做什么，怎样管理我的人际关系。人生最大的悲哀莫过于一个职业，做了一辈子还不专业。我们每个人都应该记住：今天的你和你所生活的境况，都是你所选择的思想和行动带来的结果。

     听了病人床边护理交接班质量的精细化管理后，明白了我要做的还有很多，工作中很多方面都没有做好，李冰老师详细的讲述了护理工作中的问题，发现我们现在好多方面仍没有做好，需要改进的方面还有很多，需要学习的方面更多，李冰老师讲了很多我们护理应该掌握的知识，我们还没有做好。学习了护理之声，阅读了《唤醒护理》之后，我找到了今后学习的方向。

     

     感谢护理之声的所有老师，感谢你们给我的帮助。其实学到的很多东西都是思维型的，感觉型的，有的难以用语言表达，护理之声学习的结束绝不是我学习的终点，这只是我学习的新起点！

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有护理之声，乃一大幸事

护管师班毕业心得体会

hgsa19014  石玉娟

2019年08月25日

   感恩马爱兰老师，是您让我遇见了护理之声；感恩自己的选择；感恩家人的支持；感恩护管师A班的老师们以及亲爱的同学们，感恩大家6个月的陪伴与鼓励！

一、接受自己的不完美，大胆尝试新的挑战
    人无完人，金无足赤。通过护管师的学习，越来越认识到自己的不足，需要学习的有很多很多。通过学习明确了自己下一步的努力方向，努力做一名专业技能一流、懂管理、会管理、与时俱进、开拓创新、有温度的智慧管理者。护管师的学习，增强了我的自信，自信者信人。从一开始录制自我介绍短视频，跟马老师的语音交流、每月的作业完成、查找文献资料，实训课老师指导内容的文字转化、实训课语音发言、第五次实训课主持这所有的一切对我来说都是一次次挑战。感恩马爱兰老师、万琼老师的支持、关爱与鼓励，使我有勇气去接受担任第五次实训课主持的任务！每一次的学习对我都是弥足珍贵的，自己也很珍惜。生产后说话气短，与马老师通微信时无论我怎么表达，马老师总是不给我贴任何标签，把我想要表达的再通过她的理解与我交流，使我沟通表达更加准确、清晰、顺畅、自信。我有一个梦想就是能够站在很多人面前讲话，作为一个管道把先贤的思想、把中国传统文化、把健康理念与方法......传递给那些需要的人，使他们能够健康地生活、更好地全心全意为人民服务！通过护管师的综合学习，我感觉到我已经走在在这条路上了。二、开阔眼界、理清思路、明了如何做一名优秀的护理管理者
    护管师理论课的设计有个人人格魅力的提升，有管理品质的修炼，有如何做一名卓越护理管理者的引领，有大格局的照见，同时也有如何细节（目标管理）管理的手把手教学，有.....总之我需要的在护管师的培训中都能拿得到。李冰老师讲的《目标管理MBO》，给我印象最深的是如何制定目标，如何调动全体护士参与到目标的制定中来。护士长一人制定的不代表全体护士的，护士长通过目标的制定加强科室护理团队的凝集力与向心力。何为管理？管谁？理谁？谁来管？谁来理？如何管？如何理？用什么方法管理？ 在什么时间管理？管理的原则是什么？管理的本质是什么？管理者的使命是什么?未来的路还很长，需要我不断去完善自我，突破自我，成为那个最好的自己，无悔过去，把握现在，无畏未来！

三、实训课中觉察自己、提升自己
    6个月护管师的学习，6次实训课，6次提升自己的机会。6次实训课都能参加，想想真的很感谢我家先生和二宝，晚上几乎都是我带二宝，她晚上不找她爸爸。每次实训课二宝都能较好地配合我完成学习课程的主要内容。每次实训课收获都不一样， 一样的是每次都把自己重新放回护士长的位置上来考虑问题。做着做着，也就发现了原来做护士长需要有这么多的方法与智慧，而不仅仅只是简简单单地执行各项规章制度、操作规范及各项任务。就护士长想要把管理工作做好，谈一下个人的感想。 首先需要关心、爱护自己的护士，培养其职业价值感与使命感，培养其具备实现自身价值与职业使命感的素质与能力。第二，护士长要不断加强自身素质、专业知识、自我管理、管理知识的学习，成为光照耀、引领、激励护士成为最好的自己。第三，与护士共同制定科室护理愿景与使命，形成科室护理文化深植于护士内心。第四，根据目标管理原则，依据科室具体情况，制定切实可行的年度、季度、月、周工作目标，制定计划推进表。第五，依据目标逐一坚持完成。第六，守制度与有人情味是两个不同的概念，不能混为一谈。桥归桥，路归路，一码归一码。做有温度的护理管理者，做内心坚定有力量的管理者。每一次的实训课对我来说都是一次自我深刻剖析的过程，都是一次重新认识自己、修正自己、更新自己、完善自己、成长自己的过程，这过程虽然很痛，走过之后才发现自己变得更美了，更自信了，更坚定了。原来自己本可以那样做，但一切都是最好的安排！世上没有回头路，愿我的路越走越宽，愿我能带着细心观察一切，平和地迈着坚定、有力的步伐，面带微笑前进！

四、结识志同道合的朋友，中国护理前景无限美好
   很高兴能参加护管师的学习，通过护管师的平台认识了来自五湖四海的卓越护理人，有您们真好，感恩遇见！感恩我们的一路支持，一路扶持，一路前行，是您们使我有了前行的动力，有了坚持的毅力！中国有这样一群护理人，一群默默奉献的护理人，中国护理前景会无限美好，中国健康事业会无限美好，中国人民会无限美好，真乃一大幸事！