优质护理—应服务在病人开口之前

自由天空

         近日本人接受某县级医院的邀请，到该医院做优质护理服务的调研工作。来到病房，恰巧赶上护理查房，我就跟随其后，看看她们查房的内容和质量。
     护士长及护士们都发现了我跟在她们后面，从一间病房走到另一间病房，于是窃窃私语。后来，我在该医院的培训会上，询问了该科室的护士长：“我一直跟着你们，你们怎么都不问我有没有事呢？”护士长人答道：“我们忙都忙不过来，哪儿有时间管这些？因为你没有主动问我，所以我也就没有询问你。”
     从这件事中不难看出护士们对自己工作的职责就是仅限于做护理治疗，缺乏主动服务的意识和理念！今年卫生部要求“创优”工作要扩大到基层，但基层医院一方面人力不足明显，另一方面就是意识和理念未跟进。在增加人力的情况下尤其需要加强理念的培训和加强对优质护理服务内涵的了解！转变服务理念，在提高专业技术理论水平的同时，还需在服务上由传统的被动服务模式转变为主动服务模式，做到主动换位、主动察觉、主动介入——即服务在病人开口之前！

jinrushui760810

在服务上由传统的被动服务模式转变为主动服务模式，做到主动换位、主动察觉、主动介入——即服务在病人开口之前！

岚儿1968

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学习了，很有同感，要加强护士与患者之间沟通的培训。

boliben

可能是护理部在这方面培训不到位，大家没有意识到及重要性。所以，天空老师跟在后面去查房，她们都不反应

自由天空

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快乐蝴蝶老师说得很好！优质护理服务过程中责任护士与病人的沟通能力是优质护理服务质量的一大要素，开展优质护理服务，主动沟通的意识要从护长做起，才能更好地带动护士们。

快乐蝴蝶

护士如何与患者进行有效沟通，是优质护理工作开展中的一个值得关注的问题，现在许多护士都是在机械地执行我们所规范的要求和沟通指导内容，而并非发自内心的或主动的沟通，做起工作来更不会关注其他的人或事。只限于完成自己的“工作”。护士长在这方面应该起到教育、培训、指导的作用，如果护士长都不重视，那她手下的护士又怎么能认识的到呢？

无语

同意天空老师的看法，护士可能是管得太严，太细，一时半会要让她们摆脱以往的习惯还得靠护士长、主任们正确的引导。

湖南冬梅

如果有人到你家去了，你再忙是不是也得打声招呼？道理并不复杂，但一放到工作中，就不知所措了。这就是我们中国护士的悲衰。

自由天空

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是的，管理者的引导对护士良好服务习惯的养成很重要！

三生石

谢谢自由天空老师！护士要有阳光的心态，也是需要我们管理者去培养甚至是培训的，就像叶子老师说的现象也是要改的，要求护士不论在做什么，只要有领导或陌生人来到你的管辖范围，你都要有应声的，打招呼问好是“必须”的，刚开始要“坚决执行”的，因为一个新事物要在护士中间贯彻有时也是很费力气的，护士甚至是护士长有时很固执的，但是要求做下去后会有一个好的改观呈献给各级领导和同行之间的，试一试吧，会见成效的。

自由天空

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三生石老师有很丰富的服务管理经验！