管理就像走电梯，是分层次的！ 你家的护理管理在几层？

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管理就像走电梯，是分层次的！

对照以下四个案例，看看你们医院的护理管理停留在哪一层？

转载2018-05-02 纳洛酮 中卫护研院         中国护理之声助理编辑   xrzhgs0204  王红英

案例一

@莉莉：

早晨刚到科室，就听到感控办主任在科会上在大声的吵吵：你们的医疗废物袋里混有生活垃圾，治疗室垃圾桶下面有遗落的棉签、安瓿，还有，食源性疾病上报的数量，还没有完成任务……这些都是很容易就能做到的事，为什么屡教不改？！天天讲，天天说！都成了“耳旁风”！就差揪着耳朵提醒你们了！吧啦啦啦……活像一个大妈叉着腰在教训不听话的孩子。

点评

这种情景，管理者“上火”，被管教者更是反感,领导在科会上吵嚷半天、吐沫横飞，属下却是这个耳朵听，那个耳朵出。

上面天天吵，天天骂，下面依然故我，老毛病照犯。

案例二

  某医院某科室，由于科室成本管理限制，管理上对科室物品损坏形成了一条规矩：不管是谁的班上造成物品丢失，还是损坏，都由当班护士负责，照价赔偿，甚至罚款。

那天是护士小南的班次，下午四点有普查体温的工作。将近四点的时候，小南挨着病房给患者测量生命体征。在往东病区走的时候，她一不小心把一盒的体温表都掉到了地上，无一幸免！将近20个体温表，虽说价格不贵，但很令人糟心。老规矩不能例外，小南因为这一盒体温表，赔了钱。

遗憾的是，小南的手也在清理现场时，造成了皮外伤，真是身心俱疲！

其实，这科的处罚，还不止这。考试考不好要罚，开会迟到缺席要罚，患者投诉要罚……各种名目繁多的处罚，让医护人员私底下叫苦不迭，怨声载道。

点评

处罚是管理学中最低级、最简单粗暴的管理方式，不应当被随意滥用，动辄以这种处罚的方式来论管理，无论如何，还是伤害了自己人，不是吗？

案例三

武汉某医院病理科主任袁静萍，很善于管理。

科室每年都有新人进来。她提出了科室目标：我希望来我病理科的医务人员进步比别的医院快，能早日成为一个优秀的病理医生。因此，她给每个新来人员制定培养计划，工作目标，提供好的培训环境，并进行考核，破格提拔进步快的，鼓励进步慢的。这个目标让新来的人员一开始就能形成一种良好的劳动成长的心态，会认真工作，努力学习，并且进步非常快，科室也很快形成了很多大医院都难以做到的规范性的三级诊断团队。

在管理过程中，袁主任不断给员工一个愿景：病理科以服务临床和患者为宗旨，以临床和患者的满意度作为评价标准，努力从全院最差的科室变成市重点，变成省重点、向着国家级重点努力学习，做最好病理科中最优秀的，最有水平的，最有地位的，收入最高的员工。

点评

马云说：作为管理者，你不可能让所有人都听你的话，服从你，但你可以让所有人向同一个目标努力。

作为一个管理者，首先你要有明确的工作目标，并且要让你所有的员工知道你的目标。这个目标可以不是具体的，也可以是一个梦想，所以用愿景来表达，并且强调管理层的核心人员需要共同的目标和视野来集聚力量，向同一个方向发展。

在护理队伍中设立护理发展愿景，可以一试！

案例四

医院自开展优质护理以来，强化基础护理、全面落实责任制护理、深化护理专业内涵、注重护理文化建设，文化建设的成果又助推优质护理的落实，使患者满意度长期保持在95%以上。护理部在医院护理文化建设方面，不遗余力，推陈出新。

护理部为新进护士岗前培训上的第一课就是护士礼仪。在“接待礼仪”“电梯礼仪”“称呼礼仪”等细节中体现尊重和谦让；近年，护理部成立了护士合唱队，每次护理会议前，大家齐唱“中国护士之歌”。优美的旋律和温情的歌词震撼着每一位护士的心灵，对自己的职业充满了自豪感。现在，护理部还将在5.12国际护士节举办“护士礼仪情景剧”大赛，展示医院护士的职业礼仪和风采，护理人员意气风发，工作热忱，患者满意度>95%——来源：成体附医

点评

护理文化建设就是护理人的思想建设。护理文化是医院文化的重要组成部分，护理文化建设是以文化为载体，以管理为目标的护理活动。开展护理文化建设有利于护士在工作中形成良好的工作和学习氛围，自觉维护护士形象，出色完成任务；有利于满足病人需求，促进护理专业发展，拓宽医疗空间；有利于护理文化建设从制度上、纪律上规范护士行为；有利于激励护理人员的职业自豪感，使护理人员在思想上得到归属、依恋，统一护士对工作的价值取向及价值观，有效提高护理人员的工作积极性，激励护理人员奋发向上的精神风貌，使他们感受到医院大家庭的温暖，在医院这个大家庭里，只要自己有所作为，医院建设好了，自己的各种待遇才会跟着好，从而激发了他们的工作积极性，增强了员工爱院如家的思想和员工之间的情感交流，依靠集体的力量和智慧战胜困难的勇气，凝聚护理队伍。

管理层次对照

以上四个案例，为大家展现出团队管理中从下至上的四个层次，大家可作为参照物，进行对照：

第一个层次：责骂式管理，出了错就把责任推向员工，在这种管理者手下工作的人，非常难受，在等机会，只要找到个其他工作，立马就跑路了。这样的企业和单位，随时都有倒闭的危险；

第二个层次：金钱式管理，用奖惩制度来管理员工的，这样的管理者，只能算是入门的管理者，这种管理，员工没有向心力，就是为了挣个饭钱而已，就是各人自扫门前雪的心态；

第三个层次：愿景式管理，员工不再迷茫，有了奋斗的目标，有了前行的方向；

第四个层次：文化管理，这是护理管理的最高层次，也是最有效的管理，在护理队伍建设中，能有力提升医院形象、护士形象，乃至职业形象。