如何处理服务态度不好的护士？

心静如水 · 发表于 2011-4-1 20:04:38

现在全国各地都在开展优质护理服务，正如白雪老师讲的样。优质护理第一步亲切的态度。但是在我们的工作总有不尽人意的地方。最近我科接到一投诉反映我科某护士态度不好、病员意见很大。经过护士长致歉，取得病员的谅解。关键是某护士已是第4次病员反映态度不好。第一二次护士长均是找其谈话。在护士会上强调服务态度（没点名批评某护士就事而事）第三次护士长在次和某护士进行沟通同时进行了批评。让其给病员家属赔礼道歉，护士长仍然给了她机会和面子每在护士会上点名批评。第4次护士长很气愤决定给予重处、但是护士长找找科室的责任组长、高年资护士、低年资护士对此问题进行讨论、大家一致意见扣50元。在护士会检讨。请大家讨论护士长这样处理妥否？谢谢