迎来护理职业曙光，照亮前方发展方向-

姜丽丽

迎来曙光，照亮前方

——中国护理之声护理管理培训心得

                                      --姜丽丽

    半年的时光眨眼就过去了，心中有万分的不舍，更是感觉自己的路还很长，还需要中国护理之声的支持和陪伴。感谢护管师在我迷途之时带我前行，让我知道未来的路是任重而道远，因此我常常感慨我与护管师的相识是相见恨晚！

    记得一个中午我在单位加班，加班工作完成后，我习惯性的浏览有关护理的微信公众号更新内容。我一下看到了护理管理师学习报名的相关内容，当时我眼前一亮，感觉自己寻到了宝物一样，因为我知道这就是我那段时期最想要的东西，它会是我迷失方向最好的指明灯。我一刻都不能等待的联系了护管师的报名老师，了解报名方法，报名条件，前前后后不到两个小时的时间，我就顺利报上了名，荣幸地成为了第三期护管班的学员。当时报名成功后，我的喜悦真是无以言表，我怀揣着满满的期待迎接着那一天。2016年12月21日期待已久的第三期护管班开课啦！

    从事临床护理工作已有十七年之久了，在护理管理岗位上已有七年多，常常会有倦怠，会有力不从心。最近两年的时间感觉自己的工作状态是在瓶颈期，不知道自己怎么能走出来，再有一个提高和突破，我常常为这件事而苦恼。近两年来，医患矛盾也越来越烈，每天的工作都是在战战兢兢中渡过，生怕会惹来什么纠纷或是麻烦。我何尝不想改变呢，既然改变不了医疗大环境，那么就要改变一下自己，希望通过护管师的学习能让蜕变，成为更优秀的自己。

    在半年的护管师培训学习中，我学到了最新的护理管理知识，例如：《总计与计划的书写》，《新入职管理者的正确打开方式》，《新时期变革思维与高效简约管理》，《以6S开展护理精细化管理》，《护士如何协助护士长做好科室管理》，《护理部主任责任、权利、品格与能力》，《现代护士长角色与责任》，《成就更美好的自己》，《中美护理比较》，《JCI标准下手术室的标本管理》，《新入职护士培训经验分享》，《全程健康教育模式的应用》，《老年患者导管全程护理》，《如何培养带领出一支高品质护理团队》，《一起来学品管圈》《以三维视角思考现代护理质量管理》《护士长手册的人文设计与高效运用》等等。

    通过这半年的学习，我觉得自己有了一些改变，遇到问题能正视问题的存在，主动去查找问题的本身，还能从更多的角度去分析。面对病人提出意见和建议，我都会选择虚心倾听，耐心解释，面对问题更从容了，是护管师让我多了一份自信。

    这半年来不管发生什么问题，我都会从事情本身出发来考虑，例如工作流程有问题，护士的性格等方面来考虑，这样分析更具有价值，也能让我在处理问题时更冷静的面对。记得今年春暖花开之时，科室护士发生了一例护理差错事件。虽然没有造成不良后果，但是错误本身在护士，病人家属多少还是有一些不满。我接电话第一时间赶到病房，不慌不乱了解事情原委，处理事情。作为护士的直接领导者我勇于担当，向病人家属道歉求得原谅同时，然后做好护理工作的本身。分析事件发生的原因，查找工作中存在的不足，提出整改方案，同时也分析了护士的本身。然后我每日对病人及家属进行细心的观察，与病人家属进行深入的沟通，找到了突破口，逐步让事情转变，经过一周多的时间让病人家属对我们产生了感激情，心里还有那么一丝的歉意。这些都来自于我不断的成长，因为我所学到知识丰富了我，让我更自信了。这份自信来自于护管师的护理同行们，是她们毫不吝啬分享于实训课上各种工作经验，给予了营养，三人行必有我师！

    通过护管师的学习，让我懂得了护理管理是一门艺术，也是一门科学，护理管理是医院管理的重要组成部分，在病区管理中处于主导地位。护士长是医院的基层管理者，是沟通信息及协调科室内外关系的纽带，并担负着科室病房管理和专科护理业务技术的直接责任人，对提高医院整体护理水平的发展有着重要的作用。随着社会的不断进步，信息时代的快速发展，看病模式发生了很大的变化。而我们护理工作者如何去适应这种改变，迫在眉睫。住院不是看病本身，而是心理护理也更为重要，医者医病，仁者医心。

    在科室的日常管理工作中，我常常深入病房，对于护士长来说病房的管理是日常管理中很重要的一部分，并且在现在护理队伍年龄结构年轻化的时代，加强病房环境及病人的管理也是重中之重。在病房中通过和病人及其家属聊天式的沟通，既解决了一些纠纷隐患，也能使病人及家属理解我们的工作。随着护理模式的改变，拉近患者的“心”有时比疾病的本身更为重要，特别对于肿瘤患者来说。作为一名基层的护理管理者，我们面对的都是最平凡的老百姓，在与他们的沟通中，通俗易懂的解释往往比专业术语让他们听起来更亲切。记得今年年初科室来了一位刚刚患上乳腺癌的患者，悲观，沉默，不接受都是刚刚患病的表现，每天以泪洗面，家属也没法和她沟通。通过几天的接触和观察我发现她是非常的缺乏安全感，感觉自己面临世界末日。于是我每天除了深入病房的交谈和沟通，我每天下午还单独和她聊天。从专业的角度谈疾病本身，让她对疾病不再恐惧，接受疾病。我又从心理护理的角度让她吐露心声，倾诉自己的担心，我为她开导，解忧，逐渐她对我和主治医生有了足够充分的信任，这样她的疑虑，焦躁，不安逐渐都没有，对我们是依赖，并且积极的配合治疗。他的爱人和家属对我们更为认可，其实这就是我们要做的护理品牌，用自己的专业特色做出自己的品牌。我记得有一天下午我俩聊得甚是投入，我把自己都感动流泪了。能与患者牵手促膝而谈的那刻已经就是胜利了，我有时都不曾敢想自己能有的改变。我为自己的改变而自豪，细节决定成败，没有想不到的，只有我们做不到的。我记得发发老师在一次实训课上说到“越努力越幸运，越优秀你会感觉自己越渺小。”确实呀，让我越来越幸运下去吧！

    李冰老师讲的那堂《新时期变革思维与高效简约管理》让我印象最为深刻。转变护理理念，转变质控方法，转变管理理念，转变工作方法，通过转变来确保护理质量持续改进，使优质护理可以长期推进，最终提升护理满意度。经常可以听到有人说现在的病人真难伺候，这也不满意，那也不高兴。回过头我们想一想，很多年前我们能有肉吃就感觉很高兴，可如今，我们肉基本吃腻了，我们的需求都变了，病人对医疗服务的需求同样也发生了变化，而如果我们还惯用以前的护理水平和方法，自然不能满足病人的需求。世界在变，环境在变，社会、患者对我们的要求也在变，而现状是医院医疗护理服务水平与人民的期望有较大的落差！这必然会导致病人不满意的现状。那么我们的目标就是缩小这一差距！如何缩小呢？归根究底还是一个字：变！将传统护理转变为优质护理，转变护理理念，转变工作方法，由抱怨变为自觉行动，优质护理才真正有了落角点，优质护理才能长期有效推进下去。

    给我最警醒的一个问题是：护士长角色定位问题。护士长的角色既有行政管理角色，也有护理专业角色，两者并存才是一个好的护理管理者。角色定位不准确，即使十分努力，其工作绩效与自我成就感也不高。大多数时候我重视了护理质量管理，护理服务管理等护理专业角色，却轻视了护士人力资源管理、人际沟通、财务管理、环境与材料管理、科室发展策略规划等行政管理角色，通过在护管班的学习我知道了，只有两手齐抓，才能提升护士长自我效能管理。

    在护管班的实训课上收获更是颇多。记得一堂有关护士培训问题的讨论让我记忆犹新，一位老师分享了她的工作方法，就是不去参加培训的护士回头在科里讲课，我觉得这个方法真是太好了，监督护士学习的同时，提高护士的讲课能力。我感觉护管班是一个取之不尽用之不竭的知识源泉，感谢老师为我们搭建这个平台。

    护管班的学习像暗夜里的灯塔照亮了我，使我对护理管理有了新的认识，更新了观念、拓宽了思路，进一步明确了今后工作的方向。让我更深的懂得身为一位护士长，不但要有较强的业务能力和奉献精神，还要有综合能力，有竞争意识、服务意识和安全意识。只有通过不断的学习，拓宽眼界和思路，不断完善自己，超越自己，才能更好的适应不断发展的现代护理工作需要。

    半年时光飞速而过，非常感谢中国护理之声总编李冰老师让我们有缘相聚于此，让我们进步、成长；感谢中国护理之声平台各位资历丰富的专家、讲师的授课，给我们分享了最前沿、最专业、最实用的内容；感谢每一位护理同仁一路相伴的精彩分享，伙伴们互相学习一起交流，虽然都不曾谋面还时常彼此送来鼓励，在学习新知识的同时，又认识了新朋友，在弥补不足的同时，又在展望未来，是你们对学习的态度再次感动了我，让我看到了自己的差距，让我没有理由不努力。还好我未曾虚度这段美好的时光，未辜负我自己的人生规划。虽然毕业了，学习之心会常在，对护理事业的热爱始终不会放弃。感谢中国护理之声给我再次成长的平台，让再次铭记不忘初心，砥砺前行。

    一个人的竞争力表现在学习力上。学历代表过去，学习力掌握将来。开拓你的眼界，纠正你的格局，是给你正能量的人！而中国护理之声是给我送来曙光，指明方向的人！

                                            黑龙江省农垦红兴隆管理局中心医院  姜丽丽