护患沟通告知的技巧

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护患沟通告知的技巧

-中国护理之声精英训练营第一周作业

3G033   刘瑞华

  三分治疗七分护理，日常工作中护理人员较多医疗与患者接触与沟通。

  护患沟通是护理人员与病人之间确切无误的信息交流和相互作用的过程。交流的内容是与病人的病情、治疗、护理、康复相关的信息及双方的思想、感情、愿望和要求等。

  护理告知是护理人员的法定义务，履行告知义务是尊重患者权利的需要，是保护患者知情同意权的重要方式,也是医护人员自我保护的需要。能充分体现对患者的人文关怀,有利于促进和谐的医患关系，取得患者的理解与配合,保证护理过程的安全、顺利进行，避免护患纠纷的发生。在对患者实施医疗护理过程中，会遇到无法预测或无法避免的风险，因此，院方有义务向患者告知存在风险并加以说明。

  护理告知内容包括入院告知、住院须知、安全告知、操作告知、检查告知，以及以出院指导的形式告知患者出院后疾病康复知识，正确用药方法；饮食、休息要求；功能锻炼方式；复诊对间、咨询电话等。

  告知是语言性沟通，首先要掌握与患者沟通技巧的六个方面：

  一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；
  两个技巧：倾听，就是多听患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；
  三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者社会心理状况。
  四个留意：留意患者的情绪状态；留意受教育程度及对沟通的感受；留意患者对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。
  五个避免：避免强求患者及时接受事实；避免使用易刺激患者情绪的词语和语气；避免过多使用患者不易听懂的专业词汇；避免刻意改变患者的观点；避免压抑患者的情绪。
  六种方式：即预防为主的针对性沟通、交换对方沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。

  掌握了上面的方式方法，有效的告知不是问题，那么告知也是有技巧的：

  一、告知的内容应有利于治疗操作或康复需要，与此无关的或应保密的内容不可告知；一次告知内容不能太多，引用资料要准确无误。

  二、告知时态度要诚恳、和蔼、耐心、诚心，充满同情关切，不要用训斥、恩赐的口吻，不要呆板的讲授，更不能命令患者。

  三、告知的语言要通俗易易懂，少用医学术语，不用暗示诱导语言，不误导、欺骗或隐瞒患者，确保患者在理解的基础上行使自己的权利。

  四、告知过程中、对患者的提问耐心解答，患者难以理解的内容,要稍加停顿并做必要的重复和解释，防止用语不当引起不良的心理剌激。

  五、操作失误时，要诚恳道歉，操作结束时，要感谢患者及家属的合作。

                           （中国护理之声及作者原创作品，未经许可请勿转载）

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