中国护理之声培训团队助力定州市人民医院创优项目启动大会上的发言稿

护理之声_锋

2016年7月25日下午，中国护理之声培训团队与定州市人民医院全体员工召开“优质服务 精细化管理”项目启动暨“科学管理  高效执行”培训大会。下面是医院各职能部门代表的发言稿，大家一起欣赏吧，感受大家斗志昂扬地创立三甲医院的决心。

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《科学管理 高效执行》培训大会科主任发言稿

尊敬的李老师及其团队，尊敬的各位领导和同仁：

大家下午好！

我院自1948年建院以来，有着悠久的历史。为定州的百万父老乡亲做出了巨大贡献。我们的前辈前仆后继，为我们打下了今天的基业。但是在当前医疗纠纷频发、竞争日益激烈的医疗服务中，医疗质量、服务质量、运营成本和管理效能已成为医院管理中的重中之重。并且我院的规模越来越大，医院的业务流程所涉及到的因素也越来越多，所以在当今时代依靠传统的思维方式和工作方法来管理医院，已经远不能适应市场经济条件下现代化医院的管理要求。

在我院临床科室中，科主任一般都是各自学科的佼佼者，不但掌握了较好的医疗技术，也掌握着各自科室的管理资源。在自己的科室内，科主任既是技术上的权威、又是行政“一把手”，也是管理规则的制定者，所以以前的管理大多为粗放式管理。当前，我们正在创建“三甲”医院，科主任的作用尤为重要，由粗放式管理模式向精细化管理模式转变的重任自然就落在我们肩上。通过本次优质服务、精细化管理活动，我们会将医疗服务质量纳入我们科的绩效管理中，从而激发大家的工作积极性。

作为科主任我们要以身作则、率先垂范，以提高我院的服务品质，打造定州市优质服务品牌为目标；带领科室职工积极投入到优质服务、精细化管理活动的大潮中，统一思想，提高大家对优质服务的认识，树立主动服务的意识，进一步提高大家的职业素养。使我们的工作环境尽快改善，工作态度彻底快速规范起来。为我院顺利通过“三甲”医院评审奠定基础。

谢谢大家！                                                                                            

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定州市人民医院“优质服务”大会上的表态发言

各位领导、同仁们：
   大家好！今天，我们在这里共同参加我院“优质服务”启动大会，我很荣幸作为窗口单位代表做表态发言。在此，我们向给予我院关心、支持和帮助的各位领导表示衷心的感谢！

  窗口，是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗水平和服务水平，作为展示我院整体面貌的平台，一句话，一个动作，一个眼神，一个表情就会直接影响着我院的整体形象。每天面对形形色色的患者，我们听到的有牢骚声，有埋怨声，甚至还有骂声，我们委屈，我们不满，但我们想到没有，当我们穿上白大衣，在患者眼里我们就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的期望。我院，48年建院，至今已有68年的悠久历史，作为人民医院的一员，我想，和在坐的同仁一样，我们自豪，因为我们是定州人民健康的守卫者，在人们眼中，我们济世救人，是"白衣天使"，是"健康的卫士"，白衣天使几乎成了我们的代名词，我们的职业是高尚的，那么我们如何才对得起这个光荣的称号，这个崇高的的职业。新大楼拔地而起，医疗环境越来越好，医疗硬件越来越先进，难道，这就是我们为患客服务的全部，这就是我们医院的营销品牌？不，我们错了。我们每个人都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者递交了一张医院的名片，至于患者最终是珍藏，是随手丢弃，还是当面撕毁？这就是对我们医疗服务意识的最好考验。

  作为一名医务人员，我认为，一个人有什么样的意识，就会有什么样的表现，树立优质服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。所以，在窗口，工作中的着装，言语，态度都是医院形象最直观、最有形的载体，着装整齐给人以端庄感，说话和气给人以亲切感，办事认真给人放心感。其言语行为的专业性、礼节性、标准度就是患者接受和认可医院最有说服力的评价因素。

  还有就是沟通，学会沟通对于做好窗口服务是至关重要的，良好的语言是打开心灵窗户的钥匙。在窗口服务中，你对患者说什么并不是最主要的，重要的是你对他怎么说，保持冷静的头脑，耐心作好解释，最大限度的满足患者的需求，用我们的优质服务来博得患者的信任。

  再者，就是细节，细节是平凡的、具体的、零散的，因此，我们窗口工作人员要加强细节观念。将细节决定成败的理念引入实际工作中。从细节入手，在细节中挖掘潜力，以认真的态度做好工作中的每一件小事，只有这样，才能在每一个平凡的岗位上发挥最大的作用，对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定着成败。

   我相信，通过树立优质服务的意识，形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。体会性命相托的理念。我院的明天会更美好！

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发言稿

各位领导，同事们下午好：

    “兵马未动，粮草先行”后勤工作贯穿于医院工作的每个环节。做好后勤工作是医院工作的大事。坦率的说，目前医院的后勤工作离领导和同事们的要求还有一定的距离。在这里，我代表后勤工作的同事们，向大家汇报一下今后的工作思路。

    首先，变后勤为前勤，主动服务临床一线。坚持把下修、下送、下收等工作做实做细。并随着临床一线需求的不断变化，不断的充实完善工作。努力使后勤服务更主动更贴近医疗中心工作，变等待为自觉。

    第二，医院后勤工作具有工作面广，突发性的特点。我们要强化责任意识，对临床一线反映的问题要排在首位，第一时间解决。确保设施设备的完好，水、电、氧、汽的正常供给，给一线医护人员提供可靠及时的后勤支持。

    第三，医院后勤保障投入大，而且部门多，岗位多，稍不注意就易发生浪费。后勤工作一定要强调节约开支，反对浪费，将每一分钱都花在刀刃上。

    后勤工作任务重，事情多。在实际工作中，还有一些一线同事对后勤工作人员的劳动成果有偏见，不尊重。面子是大家给的，尊重是自己给自己的。我们后勤全体人员要通过优质的服务改善我们的形象。我很有信心，大家有没有信心！

今天，我向各位领导和同事保证。今后我们全体后勤人员将会以高度的责任感和集体荣誉感，团结协作，为我院的三甲创建工作做出自己的贡献，愿医院能迎来更加辉煌的明天！

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尊敬的各位领导、各位同仁：

下午好，

今天有幸代表医技人员在医院开展“优质服务，精细化管理”活动中发言，此项活动旨在提高医院整体服务水平，创一流服务品牌。为争创“三甲”发挥积极推动作用，我们深感责任重大。我代表医技人员作出如下表态：

一、转变服务理念，变被动为主动。此次活动是提升医院服务质量，改善医院就医环境的一项重要举措，我们要与时俱进，转变服务理念，从思想上充分认识和重视开展这次活动的重大意义，针对不同患者的需求，我们要进一步改进工作方法，切实提升工作的责任感，增强服务的主动性。对患者要做到热心、耐心、爱心、细心。窗口登记热情接待患客，认真做好分诊、咨询等服务，保持患者安静，有序就诊环境。对待等待焦急的患者，尽量做好安抚工作，对待急危重患者要开通绿色通道。力争医技工作再上新台阶。

二、立足本职，展示医技新风貌。工作中注重仪表，注重工作态度，树立“一切为患者着想”的敬业精神。注意保护患者隐私，做到“一医一患一诊间”。目前医院，由于病人众多，医护人员工作繁重，很容易措词不当。而医护人员的一言一行关乎医院的形象声誉，为此，我们工作中要使用文明用语，比如 1、请排队稍等。   2、请躺下，请解开衣扣。 3、已检查完毕，请起来。   4、报告结果请稍等。 等等，我们医技人员要把这些文明用语变成口头语，融入到我们工作中，尽自己最大努力构建和谐的医患关系。

三、严格遵守操作规程，确保诊疗安全。在工作中，我们力求做到

认真执行医院的各项规章制度和技术操作规程，提高业务技能，严防差错事故。预防不良事件发生，将差错消除在萌芽状态，对所存在的问题认真分析原因并及时制定整改措施，确保检查诊疗安全。

四、把患者当亲人，用真情赢得信赖。坚持以人为本，患者至上，微笑服务，真情服务。我们要利用检查的机会，与病人用心沟通交流，主动服务，换位思考，从点滴做起，制定切实可行的人性化服务措施，并持续改进。

在今后的工作中，我们将全身心投入，全力以赴地做好医技科室的每项工作，我们有信心，有能力跟上时代发展的要求，跟上医院发展的要求。为医院创建一流服务品牌增光添彩，做出新的贡献！

谢谢！

                    超声科   赵丽娜

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尊敬的各位领导、尊敬的李冰老师、各位同事：

下午好！

今天我代表我院的各职能科室在这次《优质服务  精细化管理》项目启动大会上发言表态，我感到非常荣幸！正值我院全体干部职工戮力同心共创三甲之时，我们能得到这样的培训和指导，对提升我院的服务形象和内涵质量将会获益良多！

众所周知，我院现在已全面进入争创“三甲”医院的紧张工作之中，“三级医院评审标准”对我们提出了更高的要求。无论是诊疗技术水平的高低，还是医疗服务质量的好坏，亦或者是院内环境的整洁与否，均为我院整体质量不可或缺的一部分，任何一个环节的缺失或是瑕疵，都会直接影响我院整体服务水平的提高，甚或直接影响我们为之不懈努力的迎接医院等级评审工作。因此，提升我们的服务质量迫在眉睫。

说到服务，也许很多职能科室的同事们会认为，医院的服务是指的我们临床一线的医生、护士、药剂师、检验师等同事们跟患客之间的交流。其实不然，做为职能科室，我们肩负着对全院各科室的工作质量和服务流程等工作进行监督、考核的职责和义务，是组成我们医院为患者服务的链条中的监督者和指导者。我们直接的服务对象也许不是患客，更多的是我们身边的同事，但这也给我们的工作提出了更高的要求，因此，我在这里代表全院所有职能科室的同事们积极表态：在做好日常监督考核工作的同时，首先摆正自身的位置，率先垂范，在全院起到模范带头作用的同时，牢牢树立为临床一线服务的大局意识；其次，我们还应不断学习，提升自身素质，为全院各科室的工作提出合理化的建议和科学的指导意见；更重要的是，我们还应掌握良好的沟通协调技巧，树立强大的合作意识，与全院各科室密切配合，各司其职，使我院的工作得到更加有效的推动，开创更好的良性发展的新局面。

我相信，在我们大家的共同努力下，我院的整体服务质量将会得到持续提升！让我们伸出手来，为我院早日实现“三甲梦”贡献出自己的光和热！

谢谢大家！

职能科室代表   穆文涛