优质护理管理实践——我的听课感言

雨蓓

优质护理管理实践

——我的听课感言

        2016年5月5日，中国护理之声会员群老师及参与医管师培训老师们迎来了第一次精神大餐。
        发发老师深入浅出，实践案例的分享和交流，使在线的老师们或多或少的都有自己的想法。
        工作如何做，我们该从哪里着手？我有哪些想法？
        请听课的老师们在这里留下您思想的火花，一起记录我们的成长历程。

雨蓓

非常感谢老师们的参与与留言。
我们医院管理师培训，会员群的陪伴，都是为了能够提升自己。不仅是能力，更有自信，解决问题的方式方式。还有我们的思考行为方式。

提升，就是在行动中成长。也许我们会担心，会害怕，但是，起码我们在这里，要能表达我们的心声，体会我们这个大家庭团队的力量。让我们在行动中不再迷茫，不再焦虑，勇敢前行

雨蓓

学习发发老师优质护理管理实践有感

一、我对优质护理工作有了全面的认识，找到了工作的入口，从四个方面入手开展优质护理工作，每一条老师都那么认真的讲解和分析，并结合实例，老师讲得透彻我听得明白，对我以后如何开展优质护理有了清晰的思路。
二、第一条基石：我以往对环境、礼仪、形象的管理在认识上没有老师讲的那么深层次，所以不知其重要性，通过学习我知道通过管理与不管理是不一样的，达到的效果也是不一样的，并且老师还教如何具体6S管理，我将对我的病房、护士站、办公室、库房按照6S的要求进行清理，找出问题按照老师教导的方法落实整改。
三、        第二条：创新优化服务，对于创新来说我们一直都在苦思悯想，认为是非常难的工作，我怎么创新呢？怎样才算是创新的？我们院长老是说你们工作按部就般，没有创新，确实如此，自己也很惭愧。老师的讲解就怎么简单而且通俗易懂，解决问题就是创新，创新工作主要来自于临床具体的工作人员，不是我们的管理者。临床中遇到的问题种类烦多，都需要我们去解决，我将引导我的护理同仁朝着解决问题的方法去创新。
四、第三条：建机制：也就是说每一项工作的开展，人是第一要素，人员的使用、职责、工作流程都要完善。还有对工作落实情况要有评价标准，评价体系、常态化的管理机制，持续改进工具的应用。
五、绩效激励：这是我们最难做的，也是护士反映最强烈的，因为我们的绩效是医院按照科室来分配的，体现不出重劳、风险和难度。
六、第四条：升华。通过学习，我按照目标表格试着设计我院目前开展优质护理计划，验正我学习成效。
七、        我需要解惑的问题：
1、八大护理保障体系指的是些什么呢？除了后勤、影像、药剂、财务，还有什么？
2、责任护士管病人的排班，我们护士不用相对固定的护士，这样要节约护士一些，只是这种方式，病人不认识责任护士，而护士不了解患者的情况，这样符合责任制整体护理的排班要求吗？因为如果责任护士管病人相对固定的话，就要将人力分成两组，一组为白班，另一组为晚夜班，两组轮流更换，这样人力就要多一些。目前，我们护士人员相对医生较多，医生与护士的奖金是分开，医护4：6，护士本来奖少了又少，再增加人无疑是雪上加霜。
有说得不对的请老师指正，感谢老师。

这是来自贵州余庆老师的感言。
非常的切合实际，也非常的真诚！！！

非衣宝贝

听了发发老师的讲课收益匪浅，我们是县级医院，做优质护理服务，怎么做，如何做。虽然我们在做，但是很迷茫，听了发发老师很接地气的讲课，找出我们的问题，确实我们现在存在着优质护理浮于形式、员工不理解、认识不足、没有深刻内涵的问题，这个问题不解决，其他的就无从谈起，还有排班问题，说是责任制整体护理，其实还是功能制护理，做不到时还老说人手不够，没法做。发发老师讲解决问题就是创新，在我们现有条件下能做到的去把它做好，从6S管理开始，从我们的环境、形象开始做起，能够主动为患者解决问题就是优质护理服务。以前用PDCA，被检查时老是说不能体现持续改进，发发老师讲的PDCA表格的运用就比较清晰。非常感谢老师们的讲解，感谢李冰老师为我们搭建的平台，让我们基层的护理人员能搞得到学习和提升。再次感谢老师们的付出，谢谢

雨蓓

宜昌－肝病－黄 2016/5/8 22:54:57
优质护理服务听课感言：                                               
我们科是2012年底开始推行的，从排班模式作为切入点，延长工作时间，开始双班晚夜班，但大家最开始其实是抵触的情绪，但大家还是很配合的执行了。走到今天近三年多了，我们护理部现在要求每天早上现分病床，但大家都觉得很累，护士长也觉得很难持续下去，因为护士早上来上班习惯都是赶快做治疗，医生病人家属都觉得快点把针打上最满意！当然这和医院的整体氛围有关，医生对优质护理服务不重视，病人家属都觉得快点把病治好出院最实惠！优美的环境和优雅的护士当然好，但护理服务质量是个逐步提高的过程，很多事情是硬件和软件共同提高才能做好！坦白说医院领导对护理服务的重视程度决定了优质护理服务的步伐能走多远！当然我们自己护理管理者应该多呼吁，多实践，多证明护理服务的社会效益！                                                      目前遇到的问题是护理人员不够，每天早上分床后，护士仍然不主动找病人介绍自己，护士长考核难以推行下去，因为治疗护理工作在医院医生病人家属的概念里就是全部，病人不会因为护士没有做自我介绍和健康教育而投诉，只会因为护士针打疼了，换液不及时找护士长投诉！        
  护理人员的工作积极性在绩效考核指标里很难调动，因为基数太少啦！护士流失也很大，优秀的护士一旦培养出来就跳巢了！护士长开展工作也常处于被动状态！                                               
当然，通过听课，特别是对流程完善的图片展示是个很好而且值得借鉴的方法！我准备下周就开始收集整理图片资料完善床边交接班流程和腕带查对流程！还有对优质护理服务的内涵落实也有了新的认识：就是解决病人的实际困难！我们其实一直都在想，在做，但小细节做的不够！这也是我接下来要想办法去动员护士去思考和去做的！应该说还是有很多收获的！但忍不住还是发了会儿牢骚！我也没弄好发帖注册，就这样吧！
非常感谢这个群给我学习的机会！
我希望明年能参加医管师的培训课程！明年会有么？

HFP

昨晚听了发发老师的课感受很深，感觉到我们还需要很大的努力，我们是一家基层二甲医院，一直在强调深入开展优质护理服务，由于各种原因，实际效果不理想。由于医院布局限制，各病区环境不够整洁，但是听课后我更加坚定了对病区环境整改的信念，希望通过改变环境提高患者和护士满意度。“解决问题就是创新”这句话使我明白了什么是创新，经常听到要求我们要有创新，但是不懂从何入手，现在已经有了方向，我们将以人文关怀为主，在护理工作中不断发现问题解决问题，争取年底有创新项目。认真做好工作中的每一个细节就是最好的优质护理。还有6S的管理也是我们要学习的地方，希望在冰冰的指导下，年底我们有一个大的变化。谢谢发发老师和雨蓓老师，辛苦了！

姣姣白玉兰

昨晚我组织了部分还没有加入群会员的以及新上任的护士长听发发老师的讲课，护士长们都很兴奋，对优质护理有了深一步的了解，纷纷表示回去后重新整顿，带领护士们从头（带头花）做起，注意仪容仪表和内在（加强医学护理知识学习，提高业务水平）相结合，扎实做好优质护理，为患者服务

绿色阳光

昨晚听了发发老师的讲课受益特深，一直说深化优质护理服务内涵，可是不知道如何去实践去做，“解决问题就是创新”，这句话对我的感触很深，对，我们要是能做到对患者的问题一一耐心解决，不就是优质服务吗？不就是服务创新吗？在现实生活中，在病痛中患者不就是最需要我们这种务实的解决问题的服务思维吗？还有6S管理，这对于我们护理人员来说，是最需要的，最重要的，它是我们开展优质护理服务的基础和前提。

悠然

发发老师的讲课很接地气，对临床工作具有指导意义。感触最深的是一科一品，发挥各科积极性，与时俱进，比如宣教单，图文并茂，让病人在图片中很快熟悉环境及遵守我们的要求，然后是科室放置一些糖，免得患者发生低血糖，犹如宾馆里一样，在服务台均备有一盘薄荷糖，让人感觉温馨。另外还有如PDCA用EXCEL方式记录很值得借鉴，一目了然，很有指导意义！谢谢发发老师精彩的讲课。

scnj蝶儿

昨晚听课后久久不能入眠，我们是一个处于偏僻山区的二级甲等中医院，护理人力资源严重不足，目前还没一个专科护士，距离优质护理服务相差甚远，好几个科室排班都只能是功能制模式，听了课后很惭愧，尤其是6S，我自己都没做到，在以后的管理中注意精细化环境管理，逐步塑造职业的美好形象，以解决问题就是创新的意识，在提高专业水平的同时注重人文素养的培训，加大专科护士培养的力度，不断提升我院护理团队的服务品质。O(∩_∩)O谢谢冰冰老师给我们搭建的平台！谢谢发发老师的精心授课！也感谢群里的各位老师与我互相激励，共同成长！

雨蓓

川-通-妇产-吴 22:52:32
听后感：更新了自己对优质护理的理解，学习到创新优质护理专科特色的一些思路，比如说站立式迎接服务，根据专科特色为病员真正解决问题，哪怕是一些微不足道的细节。以前运用PDCA循环解决问题的思路比较狭小，把工作计划运用到老师讲授的表格中去落实起来就更加的清晰明了了，自己会学习着将这些知识运用到自己平时的工作中的，希望能得到老师们的帮助，谢谢！真的是感谢李冰老师为大家搭建这个学习的平台，可以向这么多优秀的老师学习太高兴了！再次感谢所有老师辛勤的付出！

yang88

   优质护理一直是护理探讨的课题，听了发发老师的精彩讲课，对此有了一个全面的认识。遗憾的是只听到一部分，今天又把课件认真看了二遍。对于第一部分的6s的精细化环境管理有了一个全新的认识，可以在今后护理工作中加强这方面的管理；第二部分的细节决定服务品质有了更深层次的理解，创新要靠我们在临床工作中发现问题后想办法去解决问题，逐步完美我们的护理工作。发发老师图文并茂的讲解了建立合理的机制，很受启发，但对于基层医院普遍以院长、科主任管理机制，人力资源配置的不合理及护理保障体系的不完善的情况下，实行起来有很大的难度。感谢冰冰老师建立这个平台，让我能听到老师们精心准备的讲授内容，从中学习到一些新知识，新思路！
    记得已经写了感言，但在这个链接上没看到内容，所以重新补上

yanghaiyan8505

对于我来说，我是一位才上任的管理者，目前我院对优质护理服务开展方法较单一，主要从APN、基础护理、满意度调查、设立意见箱、设便民袋、疾病宣教、电话回访着手，跟其它医院的差距甚远。听了发发老师的精彩授课，使我对优质护理服务有更进一步的认识，可以根据我院的具体情况继续把优质护理服务落实到位。
一、应用6S对环境精细化管理，提高工作效率及安全。现在在我们供应室和外科，护士长要求进行6S管理，但是由于护理人员的责任心及素质不强，常常需要督促完成，不断学习、培训，提升护理人员的形象及素养，管理高效有序规范的团队为医院造就品牌，并创造更多的价值。在一步的工作中，我将库房进行编号管理，使用限的库房，更合理的使用。
二、开展特色护理：电话回访、中医护理技术服务。
三、创新服务：创新对来说我们基层医院来说是非常难的工作，怎么才能创新呢？听了发发老师的课，解决问题就是创新，我始终抱有一个坚定的信念：我每月解决一个问题，一年我就可以解决12个问题，在实践中不断的发现问题并解决问题。
四、优化服务流程，常态化管理 ：我们每月不定期的抽调护理质控人员到各科室进行质控，但是，让我最困惑的是，有的简单的问题总是反复出现，这次发生在这个护理人员身上，下次或许发生在另一个护理人员身上，护士长、护理部不断强调和优化，不断督促。下一步工作，我将深入临床，了解护理人员的心态，站在她们的角度，把工作更加流程化、简单化、规范化。
五、绩效激励：我院目前有简单的绩效考核方案，在试行过程中也有部分的问题，将在试行中探索和前进。
六、人力资源管理：在我院护理人力资源管理基本上能满足日常的工作，但是在基层医院，每年因公招、家庭、生子等关系，会走一批培训起来的护理人员，反复进新人进行培训工作量非常大。
有说得不对的请老师指正，感谢老师。

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听了发发老师的课，让我了解到我院优质护理存在的问题应该从哪些方面去改善？优质护理的内涵是医院管理的基石，要不断丰富和创新优质护理的内容，才能不断保障优质护理的实施，从而使优质护理得到进一步升华。
1、不断改善科室的工作环境、注意护士形象与素养，真正实现注重6S精细化管理。
2、不断创新、优化服务，注重细节，规范制度，规范流程。
3、建立合理的管理机制，高效管理，制度约束保障，合理绩效分配，PDCA持续质量改进，不断提高优质护理质量。
4、分层培训、树立标杆、有序而高效的管理，注重人文关怀，及时总结，建立品牌团队，使优质护理不断升华。

yxf

楼上的教师们总结得很好，可惜没课听，有点遗憾

湘-旺旺-廖玲

听了发发老师的课，了解到优质护理发展存在哪些问题，需要从哪些方面改善。课程了解到，优质护理的基石、内容、保障、升华。
1、基石：环境、形象与素养，注重6S精细化管理。
2、内涵：创新、优化服务，注重细节，有流程、有制度。
3、保障：建立合理的机制  ，合理绩效分配，高效管理，制度约束，PDCA持续质量改进。
4、升华：品牌团队、服务、管理，分层培训、树立标杆、及时总结、有序管理、人文关怀。

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      发发老师讲这节课的时候，因为一些原因没能按时听课，但我还是通过观看课件，学习了发发老师的讲课内容。通过学习让我明白，优质护理服和不止是服务，也不止局限于护理，医院的每个环节都非常重要，能提高患者的就医感受，提高患者的满意度才是判断是否达到优质服务的金标准。除基础护理和工作流程外，我们还可以通过环境的改善，温馨提示卡的建立，以及微笑服务和文明用语来完善我们的服务环节，让优质服务不止做到表面。当然，提高每位护理人员的专业知识和业务能力是基础也是最基本的，目前我们需要做的就是在提高医疗护理水平的基础上，创新我们的服务亮点，真正落实责任质整体护理，分管病人，并且把时间真正花在所管的病人身上。规范我们的行为兴止和言谈礼仪，拉近与患者之间的距离。尽管在床护比等硬性条件上还未能达到标准，但我们要努力在有限的条件上把工作做到最好，把每一位员工的能动性发挥到最大化。提高个人价值的同时，提高整个医院的服务水平，逐渐达到优质服务。
     谢谢老师的付出。

木棉红

发发老师的《优质护理管理实践》，对我有很大的指导作用。
在基层医院，优质护理往往是表面的事情，实质确实没有多大改变，比如护理依然是功能制护理，床护比也达  不到要求，所以很难做到真正的优质。特别是部门职能科室的配合上相当薄弱，好像优质护理只是护理的事情。优质护理的环境问题，我们确实着重对病人护理工作上的一些改变，而环境、人员形象却重视不够或不重视。即使环境的改变也是护理站比较整齐一些，其他区域环境还是很乱，达不到整体的环境舒适和美观。
发发老师从环境、人员素质等详细讲解了做法，给我启示很大，下一步工作重点是把6S作为优质护理的一方面质量来抓。
谢谢发发老师的辛勤付出

zhouhaifa

《优质护理管理实践》学习有感
泸县中医医院  杨海燕
对于我来说，我是一位才上任的管理者，目前我院对优质护理服务开展方法较单一，主要从APN、基础护理、满意度调查、设立意见箱、设便民袋、疾病宣教、电话回访着手，跟其它医院的差距甚远。听了发发老师的精彩授课，使我对优质护理服务有更进一步的认识，可以根据我院的具体情况继续把优质护理服务落实到位。
一、应用6S对环境精细化管理，提高工作效率及安全。现在在我们供应室和外科，护士长要求进行6S管理，但是由于护理人员的责任心及素质不强，常常需要督促完成，不断学习、培训，提升护理人员的形象及素养，管理高效有序规范的团队为医院造就品牌，并创造更多的价值。在一步的工作中，我将库房进行编号管理，使用限的库房，更合理的使用。
二、开展特色护理：电话回访、中医护理技术服务。
三、创新服务：创新对来说我们基层医院来说是非常难的工作，怎么才能创新呢？听了发发老师的课，解决问题就是创新，我始终抱有一个坚定的信念：我每月解决一个问题，一年我就可以解决12个问题，在实践中不断的发现问题并解决问题。
四、优化服务流程，常态化管理 ：我们每月不定期的抽调护理质控人员到各科室进行质控，但是，让我最困惑的是，有的简单的问题总是反复出现，这次发生在这个护理人员身上，下次或许发生在另一个护理人员身上，护士长、护理部不断强调和优化，不断督促。下一步工作，我将深入临床，了解护理人员的心态，站在她们的角度，把工作更加流程化、简单化、规范化。
五、绩效激励：我院目前有简单的绩效考核方案，在试行过程中也有部分的问题，将在试行中探索和前进。
六、人力资源管理：在我院护理人力资源管理基本上能满足日常的工作，但是在基层医院，每年因公招、家庭、生子等关系，会走一批培训起来的护理人员，反复进新人进行培训工作量非常大。
有说得不对的请老师指正，感谢老师。

芮芮而

环境乱就更别提优质护理了，一个整洁的环境，一群为他服务的医务人员，才能让患者满意。

芮芮而

听了发发老师的课，使我一直没动起来的事情要动起来，因为我们科是2015年11月16日搬迁，不断的根据实际情况更改物品的位置，以及很多仪器的添置，6s管理对我们尤为重要，我护理部主任也强调了这个问题，通过奖励的办法把五常法做好，也能使科室的凝聚力增加，不要怪护士或患者的素质不高，只要有人保持好规范，别人都不好意思在乱丢乱放了