由本科生组成的“优质护理服务小组”，都干些啥？

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由本科生组成的“优质护理服务小组”，都干些啥？

编辑分享：中国护理之声  发发

焦作市第二人民医院大胆创新，启用各科优秀的青年护理本科生，成立“优质护理服务小组”，在不同时间段深入到各临床科室走访，发现问题，分享亮点，提出改善建议。好经验分享给大家。


为进一步深化护理内涵，发展护理专业特色，提升护理品质，提高患者满意度，各大医院纷纷组织成立压疮护理、静脉治疗、糖尿病护理、肿瘤护理、危重症护理等等专科护理小组。可你知道吗？我院护理部除了这些专科小组外，还先后成立了科研小组、礼仪实训小组、通讯小组，这些小组的成立，不仅深化了专科护理内涵，彰显了护理风采，还使医院的护理文化如火如荼的活跃起来！如今还成立了个“优质护理服务小组”，对，亲你没听错，真的是优质护理服务小组，她们都干些什么呢，且听详细分解。


本科生成优质护理“巡视员”


自2015年起，护理部针对临床中出现的护理服务投诉，大胆创新，启用各科优秀的青年护理本科生，成立了内外科优质护理服务小组。小组成员自发利用业余时间，在不同时间段深入到各临床科室进行走访，捕捉各科室在优质护理服务中存在的亮点和不足，从不同的时间、不同的角度利用微信群，采用图片、视频发送功能，配以精彩的点评，展示亮点和委婉地提出问题，受到各科护士长及临床护士、患者的好评。亲，关键的是，优质护理服务小组走访结果不和绩效考评挂钩，大家在轻松氛围中交流，大家不用担心自己的缺陷曝光，还能积极展示自己，结果你懂的！


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优质护理微信群细数了各科护理团队的亮点及不足之处，从护理质量的严格把关到优质护理服务的点点滴滴，从病房管理的克难攻坚到服务患者的满意，一幅幅画面、一段段视频，真实而客观的展现了各科护理团队的风采与特色，使大家互通有无，取长补短。通过优质护理服务小组微信群的展示和亲情提醒，全院在优质护理服务方面进一步强化内功，注重专科内涵，提升护理服务质量水平；规范病房患者入、出院护理流程，改善服务面貌；落实病房责任制整体护理，规范护理行为；强化人文关怀意识，加强护患沟通等。


体现价值、优化质量的“双赢”


护理部发起的这项活动，不仅使优秀的护理本科生在工作中体现了自我价值，“拴住了摇摆的心”，而且优质护理小组成员的督导和不定时的非正常上班时间的巡访，更促使全院临床护理工作常态化，杜绝了以往护士长在岗、院质量小组检查时一个样，节假日和夜间又一个样的现象，使护理人员养成了良好的工作行为和工作习惯。在对患者的走访过程中，发现医院就医流程和服务流程中存在不完善的地方，护理部统一整理后提交到院办公室进行整改、优化，不断提升患者的就医体验，受到患者好评，对提高医院知名度和信誉度起到了良好的口碑效应。


优质护理是专业化、人性化的阳光工程，良好的服务特性形成了独特的护理服务品牌，即医院的护理服务文化。护理文化是医院文化中的重要组成部分，是护理组织在特定护理环境下，逐渐形成的价值观，基本信念、行为准则以及相应制度载体的总和。护理人员的综合素质、精神风貌是护理文化的外在表现，通过开展优质护理服务，达到了患者满意、家属满意、护士满意及医院满意，大大提升了医院的护理文化。


亲，看过来，看过来，你们医院有“优质护理服务小组”吗？或者有更好的提升质量方法？到“中国护理管理”微信平台来秀秀吧！

来源：张海燕 中国护理管理
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