一个住院患者，中午来院输液，护士人手少，未及时输液，引起的投诉

清风明月 · 发表于 2013-4-11 11:49:05

一个住院患者，中午来院输液，护士人手少，未及时输液，引发了投诉。如何解决难题，请支招感谢感谢

馨馨馨 · 发表于 2015-4-18 20:44:39

护士太少没办法被投诉哄哄吧哄不好随他上哪投诉用心尽力就行了

zmdzfx · 发表于 2014-4-28 19:38:46

云南美好发表于 2013-4-12 10:56 AM
一、护士长要做好弹性人力资源调配。
二、耐心解释，请求谅解，做好后续工作。
三、控制事态，最好在科内 ...

精辟得很！谢谢老师！

希望之花 · 发表于 2014-4-16 20:23:53

任何时间不要在岗位上和患者或家属发生争吵。对讲理的进行沟通疏导，对无理取闹的任他去吧，不过要当心自身安全。

qfq2000 · 发表于 2014-3-18 21:30:05

现在病人、家属来不来就一句我找你们领导投诉，临床护士实在难啦，护士长也难啦

百合101 · 发表于 2013-4-16 11:40:59

我们也经常遇到这样的情况，现在的病人是越来越不好伺候，最好不要与病人发生冲突，安抚病人，他实在想投诉就随他吧，做好分内工作

jjkzll · 发表于 2013-4-15 07:51:17

护士要学会与病人良好的沟通，取的患者的理解，假如病人不讲理，就是个输液，先给他输上不就少了不少麻烦了吗？不要工作太机械。否则工作中的纠纷会很多的。

念想儿 · 发表于 2013-4-14 23:24:22

先道歉，再解释，我们在忙着！
后找医生，引导病人在上午时间输液！

月满西楼 · 发表于 2013-4-14 22:36:21

同意美好老师的观点

成功之路 · 发表于 2013-4-13 20:03:14

我与依旧老师的看法一致，事情要一分为二的

柠檬 · 发表于 2013-4-12 16:45:33

病人一入院，就先和他或是家属沟通一下，取得理解和谅解，大多数的病人还是能够配合的，实在不行请护士长调配解决。

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