优质护理方案

李海霞

为了深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，进一步深化医药卫生体制，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，我科申报参与护理优质服务示范医院活动，现制定以下实施方案。
一、重视宣传发动，营造创建氛围（2011年12月）
统一思想，提高认识。通过学习、培训、参观等多种形式调动科内护理人员的积极性，增加护士开展优质护理工作的成就感，使其主动参与到活动中来，并通过各种途径宣传基础护理工作的重要性，营造正性氛围。
二、筹备启动阶段（2012年1月）
认真组织学习有关创优质服务工程的标准要求，邀请优质护理病区护士长到本科室介绍经验，启迪思维、开拓思路、转变理念。
1、建立健全有关规章制度，明确岗位职责
1）结合护士分级管理要求，完善各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为，探索实施护士的分层级管理，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配,特别加强晨晚间的护理人力，以便于做好基础护理。
2）健全完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
3）根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，制订切合我科实际的基础护理质量评价标准。
4）建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
2、增加护士配置，保障科室岗位责任制得以落实，在护士不够情况下吸收部分护理员和志愿者（实习同学），协助护士从事部分生活护理。目前我科现有床位42张，配置护士17人、护理员6名、实习同学4名。
三、实施阶段（2012年3月）
（一）切实落实基础护理职责，改善护理服务
1、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
2、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。
3、临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。
4、为患者提供满意的护理服务，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，减轻患者负担。
（二）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵
1、将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2、不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
3、为病人提供更优质的住院环境，使试点科室病人能感受到从外到内的优质护理服务。
（三）、加强护士专科知识的培养，做好宣传教育，将专科护理和基础护理作为护理工作的两项必不可少的工作来抓，为病人提供优质的护理服务。
（四）、完善临床护理质量管理，持续改进质量
1、完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。
2、建立各级临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。
3、进一步学习和规范护理文件书写，简化护理文书，结合实际，充分利用表格。
四、总结交流阶段（2012年12月）
对本科实施“示范工程”活动情况进行阶段性总结，对患者和社会反响好、表扬次数多的先进个人进行表彰。

                                          北七区
二〇一一年五月二十一日

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