病房护士服务规范（三）

蓝天の燕子 · 发表于 2012-7-3 09:13:30

[hide]21、卫生宣教（称呼），您好！病房内有氧气装置“四防”，为了大家的安全和健康，请不要在室内抽烟。保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生，谢谢配合！做宣传时，可边介绍，边示范，增强患者的印象。
22、做健康教育（称呼），您好！我是您的主管护士叫XX，现在请让我为您介绍一些这种病的卫生、健康、饮食知识。。。。。，这些也叫健康教育，您明白了吗？详细介绍，通俗易懂。如情绪、活动、饮食、服药、康复锻炼，注意事项，预防知识等。
23、帮患者翻身时（称呼），您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久了会影响循环的，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？按规范操作帮助翻身。
24、帮患者做口腔护理时（称呼），现在帮您清洁口腔、牙齿，使您感觉舒服些，我会很小心的，请。。。。。按操作规范。
25、劝探视者离院（称呼），现在是患者休息时间，请您先回去，以免影响患者休息，欢迎您下次探视时间再来！谢谢！微笑、劝说。
26、睡前护理（称呼），现在是休息时间，请您早点休息，晚安。整理床铺，关闭电视和电灯。
中午、晚上休息时间，患者或家属仍在看电视（称呼），您好！现在是患者休息时间，请您把电视关上，按时休息。多谢合作！关闭电视，帮患者盖好被子，关上电灯，轻轻带上病房门。
27、影像检查（称呼），您好！明天上午您需要做XX检查，请您不要离开，到时我们会派人送您去的。。。。
（称呼），您现在到XX科做检查，有没有什么不舒服？对重患者一定要有医护人员护送；若因特殊情况暂不能检查，要向患者解释原因。在送检途中，向患者介绍该项检查的目的和意义。
28、通知禁食（称呼），您好！明天您需要做XX检查，为了检查的准确性，请您今晚20时后不要吃东西和饮水。谢谢合作！到患者床边解释，征得患者同意后再离开，不可站在门前或在走廊叫喊。
29、手术前（称呼），您好！明天XX医生为您做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，像您这样的手术医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术是不会很痛的，今晚早点睡。详细介绍手术前注意事项，检查手术部位及其他准备工作。交待准备工作，让患者做到心中有数。
30、手术后（称呼），您好！您感觉怎么样？有无腹胀，有无肛门排气？有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗？详细检查伤口渗出情况，引流管是否通畅及其他有关情况。
术后患者诉疼痛未带止痛泵：（称呼），您痛得很厉害吗？麻醉过后伤口哙有些疼痛的，请忍耐一下。如果实在不能忍受，我们会为您注射止痛针的，但尽可能不要用，因为打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样？
未带止痛泵：（称呼），您痛得很厉害吗？让我检查一下您带的止痛泵。对不起，止痛泵有点毛病，我马上想办法解决，请放心。详细检查局部或具体情况，摆放正确位置。仔细检查止痛泵有无故障，如有故障设法排除，若不能排除则请麻醉师来。直至解决问题为止。
31、术后禁食（称呼），您好！您觉得肚子饿吗？现在您还不适合吃东西，我们会给你输液的，可以保证营养，请您坚持一下。讲解禁食的重要性，让患者明白其中的道理，主动配合，否则，患者只是口头上同意，而私下吃东西。
32、术后三天内T：38。5℃以下（称呼），您好！您有点发烧，这可能是手术后的正常现象，一般三天后会好的，请不要紧张，我们会随时观察的。趁工作空闲时，到病房讲解手术后为什么会发烧，消除患者的紧张情绪。
33、术后可以下床活动的患者（称呼），您好！要注意早期活动，在床上多翻身，然后适当下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复。详细介绍活动的好处，扶助或协助患者坐好、下床。注意不要让患者着凉。
34、征求患者对服务质量的意见你们好，住院的时间，有哪些地方觉得不太满意的？我们哪方面的工作还需要进一步的改进？多谢您宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家的时间，非常感谢。按工休会程序做好宣传和了解患者意见。
35、抢救患者时与家属交谈（称呼），您好！他（她）的病情较重，我们会尽力抢救的，请放心。凝重、镇定。
36、安慰年老久病死者家属（称呼），您好！不要太难过了，老人家年寿已高，你们作为家属已近了应尽的责任，我们在治疗上已作了最大的努力了，请节哀顺便，好好保重身体啊。安抚死者家属，扶助坐下，有需要时递纸巾，斟茶水。
安抚目前尚无法治疗的死者家属（称呼），您好！不要太难过了，他所患的病目前国内外尚无特殊疗法，我们都尽了最大努力了，请不要过分悲痛了。请节哀顺便，好好保重身体。
37、安抚意外伤亡者的家属（称呼），您好！请不要太难过了，想开一些，坚强一点。节哀顺便，好好保重身体。
38、接待探视者（称呼），您好！请问找哪位？请等等，我马上帮您查查，XX在XX病房，请往那边走（或）我带您去。若不在本病区：对不起，XX不在我病区，待我帮您查问清楚。主动协助查明患者所住的病区，并详细指引。
39、接待参观客人您好！欢迎指导！请多多指教。客人走时：谢谢！慢走。起立，微笑迎接（送）客人，向客人介绍情况是语言诚恳谦虚。
40、通知出院（称呼），您好！您的病情已经稳定（治愈），您可以出院了，请到出院处办理出院手续，办完后告诉我们。指引出院处位置。