让护士开展宾馆式服务您有什么想法？

libingccmb · 发表于 2012-3-6 15:54:55

让护士开展宾馆式服务您有什么想法？
这是丁香园的人一个话题，一所医院护士到宾馆培训，还是某位领导号召医院宾馆式服务！
将医院服务与宾馆、酒店、甚至是空中服务同比，是降低医疗服务的品质内涵！医院是最复杂的知识系统，医院的服务对象是最特殊人群，医院可以学基本服务礼仪，但不能相题并论的宾馆式、空乘式服务，他们是让健康人更方便更舒适，医疗服务是使患病人更少痛苦、更快康复!完全不同的人群，完全不一样的责任！任何一个职业也无法与医疗服务相比，我们是及其复杂的特殊专业服务，我们的人员需要读很多书，有很多看病实践，宾馆人员可以培训3天上岗，任何服务行业的技能和技巧我们都可以学习，但我们绝不能退后到为健康人服务的模式中，我们要学习他们的顾客意识，而不是其他服务行业的模式，因为医院就是医院，谦卑与周到的生活护理，不是我们的核心工作，病人不是来享受，是来解除病痛的，他们是不能正常生活的病人，不是下榻休息，他们希望的是尽快康复，不是悠闲度假的享受,他们希望的是权威、尊严、可信任、良好的医疗技术，他们需要的是良好的就医环境和优良的治疗条件，优质的治疗技术，他们不会因为周到的生活护理而多住或成为常客的。
领导啊，千万不要再降低医护人员的自尊了，要都像宾馆服务员，，病人更不信任我们，更不尊重医疗知识了！

libingccmb · 发表于 2012-3-13 23:43:47

欢迎大家说出更多的见解和依据！

一生有你 · 发表于 2012-3-10 22:34:43

哎，今天我们一个病人还喊我们护士“ 服务员 ” 来着郁闷！

蓝莓 · 发表于 2012-3-9 15:54:29

冰冰老师很有见解，佩服!

水纹 · 发表于 2012-3-9 14:26:32

护理人员应用的是专业知识、技能，执行着操作的规范、护理的常规。但我们需要牢固树立的是服务理念！！！解病人之病痛，不仅是躯体，还有心理的。在我认为，领导应引导我们这样去工作去服务！

依旧 · 发表于 2012-3-9 10:58:25

“任何服务行业的技能和技巧我们都可以学习，但我们绝不能退后到为健康人服务的模式中，我们要学习他们的顾客意识，而不是其他服务行业的模式，因为医院就是医院，谦卑与周到的生活护理，不是我们的核心工作，”很赞同李老师的说法。

冬天雪莲 · 发表于 2012-3-9 10:06:44

我觉得宾馆的服务意识和规范有我们值得学习的地方，为什么不可以呢？什么事不要一概说好与不好，应该根据我们的专业特点如何应用的问题，适度、适合最好，对患者身体康复有利的就好

jjkzll · 发表于 2012-3-8 20:55:12

护士是“万金油，做什么都可以，待遇低也可以”。凡是医院的杂事，破事，还有上级医院检查护士都是主力军。

白雪飘飘 · 发表于 2012-3-8 15:14:46

我们现在的服务已经远远超过了宾馆和酒店，我们的病人可以免费享受床上洗头、洗脚、剪指甲、擦身等等。。。。。。，护理本科毕业第一年做这么不需要文化的护理操作，真的超出了我们护士的工作范围了！！！

351169150 · 发表于 2012-3-8 08:20:47

回复 351169150 的帖子

冰冰老师提出的这个讨论话题值得护理人深思！！！我们的事情我们要做主！！！否则护理内涵都被外行改写了

351169150 · 发表于 2012-3-8 08:19:34

回复 libingccmb 的帖子

顾客至上和以人为中心是两个不同的理念，商业上主张的是顾客永远是对的，而我们的病人能永远对吗？很多病人就是生活方式不正确弄出来的病，我们护理人的职责就是要给予帮助，让其改变不正确的方式，遵守医嘱和护嘱，还有病人不遵守治疗原则，可能引发严重后果，我们能说好的，你可以这样，即使你很快会死去我也不反对，不引导，不帮助吗？
说这话的领导人不专业，片面理解！

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