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标题: 《青年护士长如何把握管理中的制度和人性化》 [打印本页]

作者: libingccmb    时间: 2011-7-28 10:03
标题: 《青年护士长如何把握管理中的制度和人性化》
雨蓓与李冰护士长管理聊天纪实之三


《青年护士长如何把握管理中的制度和人性化》
2011-7-28  

每次和雨蓓聊天都是在深夜,

每次我们的聊天都像记者采访

每次我们的聊天都非常有价值

每次的聊天都会互相得到启发,

发表,希望启发更多护士长朋友!

        李冰

雨蓓 23:19:23
晚上好,李老师。我最近转科到肿瘤科了,最近的工作主要是观察了一下各个护士的工作习惯

李冰老师 23:19:46
哦,又去肿瘤了,要忙些吧

雨蓓 23:20:06
是的,肿瘤忙一些。所以上网的时候没有以前多了。肿瘤科基本上是以4年以上的护士为主,感觉大家要求上进的心不积极,

李冰老师 23:20:58
还适应吗,是的,我上网也有限了,事情多就没有精力去做了

雨蓓 23:21:34
说实话,开始的时候不是很适应了,连主任都说,你原来也在的,怎么会不适应了呢。医疗的专业发展还是很快的,药品的更新也很快,如果离开一段时间不接触,很多都不知道了,得重新了解

雨蓓 23:21:59
现在的护理,都在讲绩效考核问题,我所在的科室原来是没有进行什么绩效考核的,有几个老油条的护士在,她们很不赞成绩效考核,认为大家都是护士,都是干一样的事情,而且,都是轮一样的班,有什么好考核的呢。如果说工作能力,他们好好干,肯定是没有问题,关键是我感觉她们更多是想偷懒,就是能少做就少做,只要完成表面上的工作就可以了,但是现在的优质护理,其实很多是看不见的工作

李冰老师 23:22:57
那就要责任到人,绩效考核

雨蓓 23:23:26
是的,我最近和他们约定了一下考核方案,但是,不是很多,因为他们原来是没有考核的,奖金都是平分的,大家不是很支持,我想是否需要慢一点, 让他们有个适应的过程。我把大家容易容易忽视的部分,提出来进行考核,比如满意度,考试等

李冰老师 23:23:26
是的,不学习和不参与就是不一样的
慢慢适应,大家都要有个过程,和大家说下趋势
只要责任到人了,就能分清责任和质量
雨蓓 23:25:01
他们都不愿意背书,或者是参与什么检查的,认为累,于是我对参与检查的人都进行奖励,然后再说在检查中各人的表现如何。
奖和罚都是同步的,
然后就是对部分工作,进行了包干,做好了奖励,如果有问题,按照扣分多少进行考核。


李冰老师 23:25:46
是的,就是不要背死书,要结合具体工作病人

雨蓓 23:26:23
准备在8月份进行。对于前面大家出现的问题,我想对他们说既往不咎,但是,以后违反了就按照约定来,大家根据纸上面的制度进行考核。并根据出现的问题,不断的进行更新和添加。

李冰老师 23:26:30
是的,落在纸上没有问题,现在都有经验和见识了

雨蓓 23:27:28
有些护士在和我说出现的一些问题的时候,最喜欢的理由就是,都是上一班的问题,和我没有什么关系,她们上一班没有做好,关我什么事情。我打算下次开会的时候,请大家一起来学习一下交接班制度,不知道效果如何?

李冰老师 23:28:10
是啊,搞个口号,没有做好不下岗,只要公平就没有问题

雨蓓 23:29:07
其实有些护士还是不错的,就是个别的一两个护士,哎,有些人太没有上进心和自觉性。
我想,如果真的这样,那就少拿钱,让多做了的人多得钱

李冰老师 23:29:22
说明下:我发现要管,你们个人发现不要客气和不好意思,

李冰老师 23:29:39
不扣什么,但必须做好再走

雨蓓 23:30:40
这个是否就是制度和人性化管理的一个尺度问题呢,就是我提醒你,如果你不听,那就用制度说话

李冰老师 23:31:16
是的,如果接班人客气,那你就做多干

雨蓓 23:31:46
今天主要想请教李老师的就是这个,制度和人性化,究竟如何做比较符合度
李冰老师 23:32:34
严格制度,人性化放在个人关怀上


雨蓓 23:32:39
“不扣,做好再走;是的,如果接班人客气,那你就做多干”
这两句话放在一起,好理解多了

李冰老师 23:33:37
是的,这样好,护士长发现一定要管,个人发现了一定不要客气,大家都执行了,质量就上来了,大家就公平了

雨蓓 23:35:17
人性化放在个人关怀上,是否是和“玛丽发错药后”的故事有些像?就是你错了,我会问你:是否有些什么后顾之忧,比如,是否精力跟不上,是否家里有事情,我是否可以帮上什么忙。但是,对于这个错误,你该承担什么约定的惩罚,还是需要承担的,是这样的吗?

李冰老师 23:36:09
是的,出现问题,先问个人你有什么困难吗?


雨蓓 23:36:10
“护士长发现一定要管,个人发现了一定不要客气,”是对护士长的公平来说的吗?

李冰老师 23:36:23
是的.和护士谈话的时候,可以先“说说你的理由”
你生气和发火都是没有意义和效果的,如同对自己的孩子,面对让人惧怕的情绪,只有应对的能力,没有思考原因的余地了!

雨蓓 23:39:40
恩,“人性化”是否可以这样理解,就是在护士知道自己已经违反规定,同时知道可能应该承担的后果,在她们声明种种原因之前,先进行情绪上的沟通,使她 在心理上有一个过渡的时间,以更好的接受惩罚,就是心理愿意付出代价,以达到吸取教训的目的呢

李冰老师 23:41:30
还不完全是,是让她说出发生事情的原因和理由,分析这些理由和原因能否克服,以便下次不再出现,或使得管理者修改管理流程,以便不让别人发生重复问题,惩罚是最次要的目的

雨蓓 23:42:38
恩,那么“管理”,是否就是让大家随时规范的做事情,减少错误的发生呢
回复
李冰老师 23:43:37
是的,管理者的目标是少出问题也不重复出问题
现代管理的目标是:创建一个温馨的氛围,使团队成员高效率的完成组织目标!

雨蓓 23:44:16
管理,大家的感觉是不断的在制定各种制度。我想“制度”是否就是规范流程,使大家知道如何规范做事情呢?
而“人性化”是否可以理解为就是发现这些制度可能存在的缺陷,从而进行修正呢?

李冰老师 23:45:01
制度是规矩,流程是怎么作和如何实现制度规定的方法

雨蓓 23:45:27
恩,

李冰老师 23:46:46
每次和你聊,都非常有价值,因为你是在认真思考问题,用心研讨对策,提的问题也很好,所以我每次都会保留记录。

雨蓓 23:47:39
谢谢李老师的肯定,让我很鼓舞,每次都能得到李老师的帮助,让我很开心

雨蓓 23:51:00
下次我想请教的是护士长和护士长助理的关系处理
这个问题我还没有完全想好
李冰老师 23:53:26
你想吧,将各个角度都想想,随时联系



作者: 月满西楼    时间: 2011-7-28 15:16
学习了,有启发,谢谢老师
作者: 鲁-儿科-悠然    时间: 2011-7-28 21:24
挺有道理的
作者: 雨后的天空    时间: 2011-7-28 21:34
雨蓓老师是一个很善于思考的护理人,她的精神值得我们学习!
作者: 风中飘雪    时间: 2011-7-28 22:13
很有想法的老师1!
作者: ruiruier    时间: 2011-7-28 23:12
老师是我的偶像,所以经常来看,还向我们护理部推荐呢
作者: lirongli    时间: 2011-7-29 06:05
回复 libingccmb 的帖子

看过了,很受益,多谢李老师。
作者: 一路飞翔    时间: 2011-7-29 12:55
对话非常有益,值得我们思考
作者: 秀秀    时间: 2011-7-29 23:20
学习了,谢谢老师们!
作者: 风铃    时间: 2011-7-30 08:32
两位老师的对话内容,很值得深思,是书本上没有,而实际工作存在的,微妙较难把握的尺度。
作者: 蓝天の燕子    时间: 2011-7-30 17:22
非常受益,人性化和制度化的把握是要有尺度的,如果做得好,护士会愉快的接受教训不在重犯,如果把握不好会造成抵触心理,适得其反。我们都要在干中学学中干,谢谢李老师!谢谢雨蓓。
作者: 白云和太阳    时间: 2011-7-30 20:50
雨蓓老师是位很有事业心的年轻护士长
作者: libingccmb    时间: 2011-8-7 09:25
谢谢大家,希望更多朋友,能提出问题,并有意识的将一个题目讨论到底,为自己和大家提供更多的学习和提升机会!
作者: wdx717308    时间: 2011-8-7 23:10
很有启发,谢谢了




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