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标题: 有一种素养,叫做“收到请回复” [打印本页]

作者: lansekuangxiang    时间: 2018-1-9 21:20
标题: 有一种素养,叫做“收到请回复”
本帖最后由 lansekuangxiang 于 2018-1-9 21:22 编辑

有一种素养,叫做“收到请回复”

Xrzhgs013  陈芳芳

    对于“收到请回复”,以前好像没有怎么太在意。
    曾经收到群发的工作通知、消息时,总是在潜意识里认为“知道了,按时完成/参加就OK了”。偶尔心情不错的时候,会动动手指回复一下,而更多的时候,则是自动忽略掉消息发送者的要求,完全没有考虑过隔着手机屏幕,对方等待大家反馈的心情。

    而养成回复“收到,谢谢。”的习惯,是从护管师的培训课程开始的。
    开课之初,培训团队就要求所有学员接收信息之后要及时回复。在这样一种规范严肃的环境下,所有的学员都非常自觉地遵守这一要求,及时对通知和要求做出回应。为此,我常常在内心感叹“规则”的强大,“执行力”的重要性,感慨“管理”的实效性。

    而这样小小的体会,潜移默化地影响到自己对日常工作的一些感受。在护理部工作,难免会有一些紧急或重要的消息需要在护士长群发布。最初,我们不会在最后刻意叮嘱“收到请回复”,而经常出现的情况就是:信息发出去许久,只是得到零星的回复。为此,我们只好逐个向没有回复的同事打电话再次确认。而结果常常得到的回复是:看到了,按要求做就好了,为此专门打个电话有点小题大做。这个时候,内心真是满满的无奈!当从培训过程中感受到“收到,谢谢。”带来的高效和心灵安抚的时候,在后来的每次消息发送之后,我都会特意加注“收到请回复”,并率先发出“收到,谢谢。”的回复。随后的效果可想而知,大家分分钟跟进。

    工作中这样一个小小的改变,让我感受到:“收到”两个字,虽然简单,但对于通知者而言,是一种证明和交代,体现了将心比心和对他人的尊重。对于发消息的人来说,宁愿要你否定的回答,也不要一片沉默,给回复者一个明确的回复,凡是都有交代,这是我们最基本的素养。






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