护理质量控制小组的做法和体会

libingccmb · 发表于 2013-11-3 08:56:48

【摘要】护理工作的服务对象是人，质量控制的目标是零缺陷，在护理质量控制的管理中，要发挥护士自我控制的能动性，本文阐述科室组成质控小组，管理强调以人为本，充分发挥每位护士的主观能动性，让每一位护理人员自觉的依照标准和制度，按既定的目标努力工作，对自身行为进行约束和控制，质控小组每周进行一次质量检查和评议，全面地促进了科室护理质量的提高。t?&v+, 百拇医药

关键词质控小组护理质量t?&v+, 百拇医药

护理质量是护理管理工作的核心，也是护理管理工作的重点 [1] ，在各项管理工作中离开质量控制，就意味着管理工作的失控。2003年我科组成4人小组的质量控制小组，每周五下午进行科室护理质量的全面检查，经过一年的实践证明，该措施对改进和提高护理质量具有良好的效果。t?&v+, 百拇医药

   1 措施t?&v+, 百拇医药

1.1 检查内容t?&v+, 百拇医药

1.1.1 整体护理质量重点检查每周一次的护士观察量表是否与患者病情相符，护理措施是否落实，护理计划是否能动态反映患者病情，针对患者病情的健康教育知识患者是否掌握，重症患者的“服药到胃”是否落实，心理护理是否有效，了解责任护士对患者病情的掌握程度，对患者的安全护理是否到位，病室有无绳子、刀子、剪刀、玻璃制品、打火机等危险物品，护士是否有较强的“四防”意识。t?&v+, 百拇医药

1.1.2 病室综合质量治疗室、办公室、病房是否整洁规范。护士仪表是否符合要求，各项护理操作是否符合规定，对患者的服务态度是否和蔼，能否为患者主动服务，护士与患者的语言交流沟通的能力，护士长进行床旁征求患者对护理服务工作的意见。t?&v+, 百拇医药

1.1.3 护理文书书写质量各项护理文书内容真实、准确、全面、及时记录，不涂改、不漏写，要求写护士所做的，做护士所写的，要求医嘱处理及时正确。t?&v+, 百拇医药

1.1.4 药疗工作质量护士掌握专科用药的作用用途、不良反应及注意事项，对患者进行恰当的药物知识教育，增强患者的服药依从性 [2] ，对精神分裂症患者，在患者自知力未恢复时，注意保护性医疗，否则患者拒药或藏药、吐药，影响治疗，护士要管理好药品，治疗室、服药车随手上锁，防止患者偷药自杀。t?&v+, 百拇医药

1.1.5 ECT治疗配合质量 ECT前给患者做好耐心的解释工作，教会患者做ECT治疗中的配合方法，术前8h需禁饮食 [3] ，ECT治疗中护士准确及时给予静脉注射药物，并严密观察患者有无不良反应，治疗后严密观察患者生命体征变化，并及时记录，及时了解患者治疗后病情改善情况，及时开展心理护理工作。t?&v+, 百拇医药

1.1.6 护士工作的“慎独”精神和协作精神在节假日和夜间进行不定期的查房，检查当班护士的工作质量，检查病区的管理规范，在医生组了解护士的配合情况，在患者中了解对护士工作的印象，把护士对科室建设的主人翁思想作为一个考核项目。t?&v+, 百拇医药

1.2 检查方式护士长每日有重点的检查某一班的工作质量，并随时记录存在问题，护士长在患者中了解对护理工作的满意程度，了解护理措施落实情况，每周三上午组织护士查房，了解责任护士对病情的掌握情况，质控小组成员分别由办公班护士和两位责任护士担任，在工作中随时发现护理组工作中的不足之处，有无事故苗头，每周五下午质控小组开会，评议本周的护理质量情况，评议前一周的护理问题是否解决，继续找出护理问题，提出改进措施，提出下周工作重点。t?&v+, 百拇医药

   2 体会t?&v+, 百拇医药

2.1 增强了质量控制意识护士长将主要精力放在护理工作的质量控制、质量把关上，不断健全质量管理体系，实行全员参与质量控制，将质控结果落实到每位护士，将护士各个岗位质量同科室目标管理、经济利益挂钩。t?&v+, 百拇医药

2.2 完善了质量控制体系在工作中不断完善各项规章制度，分别制定了各班工作职责及各班工作量化考核标准，规范了护理质控工作的各个环节，护士长和护士均对护理质控理解更加深入，使管理目标更加明确，也使护理服务的各个环节始终处于受控状态，每位护士了解质控内容的细则，掌握质控标准，使护理工作从被动管理转变为全员主动参与管理。t?&v+, 百拇医药

2.3 提高了护士长管理水平通过一年的质控小组参与全科护理质量控制管理的工作实践，发挥了全科护士的管理智慧，护理组工作得到患者的广泛认可，增强了护士长的工作自信心，护士长利用业余时间继续学习有关管理方面的书籍，不断充实工作经验，使科室的管理工作有章可循，通过质控小组工作，也充分调动了护士的工作积极性和创造性，护士长的管理体现了“以人为本”的管理方法，其管理能力和水平得到提高。t?&v+, 百拇医药

2.4 全面促进了护理质量的提高每周均对护理工作进行小结，指出护士工作中存在的不足之处，给予护士及时的帮助指导，使护士的工作能力得到较快提高，对科室护理工作存在的薄弱环节，小组成员讨论提出改进措施，使护理问题得到及时改正，通过全员参与质量管理，护士有了明显的质量意识，护理服务满意率在逐月提高，全年护理工作无差错事故、无护理投诉，患者的表扬信成倍增加，在医疗改革的新形势下，护理管理者将进一步强化质量内涵建设，狠抓护理质量控制这根主线。t?&v+, 百拇医药

   参考文献t?&v+, 百拇医药

1 任桂萍.护理质量控制在护理管理中的作用.中华现代医院管理杂志，2003，12(1):28.t?&v+, 百拇医药

2 林桂荣.精神科临床标准护理计划.北京:人民军医出版社，2002，110-111.t?&v+, 百拇医药

3 马风杰.精神科护理学.北京:中国医药科技出版社，2002，187-188.t?&v+, 百拇医药

(编辑子涵)t?&v+, 百拇医药

作者单位:710032陕西西安第四军医大学西京医院(樊爱珍李艳王卫婵夏春秋)