湖南省人民医院创建优质护理工程打造“三好一满意”品牌

libingccmb · 发表于 2011-9-21 22:11:23

今年以来，湖南省人民医院在开展“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动中，与创建优质护理示范工程紧密结合，强化护理责任制，夯实基础护理工作，改革护理工作模式，提升特色护理水平，使优质护理服务成为“三好一满意”的品牌工程。主要做法是：

一、开展十项护理试点，创新护理管理机制

医院积极探索建立优质高效的护理管理机制，开展了十项护理试点，形成了护理工作特色。一是建立护理层级岗位管理体系，分层使用护理人员，建立老中青护理人员梯队，由有经验的护士指导带教新护士；二是搭建整体责任包干制护理服务平台，划分责任护士组，做到护士长管理，专家把关，组长负责，对患者实施病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导的全程管理；三是规范临床基础护理服务质量标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，减少陪护护理病人，提高患者满意度；四是强化质量安全，每周督查指导病房基础护理服务工作，坚持每天值班督查制度，加大节假日晚夜班危重病人护理质量的督查力度，确保临床护理质量安全；五是建立有效的护理岗位管理绩效考核机制，建立各类职称人员考核标准，与评先、评优、晋升、晋级挂钩；六是引入北京美护康医院管理服务有限公司的先进管理经验，统筹设立了医院保洁、临床支持、护理员派遣、外检陪护等综合保障系统；七是建立门禁系统，加强探陪管理，设立护士咨询服务站，实行护士站前移，落实食堂订餐制度，为患者提供满意餐饮，营造了一个安静有序、避免交叉感染、利于医护人员治疗护理、患者休息的良好氛围；八是建立新的派班模式，根据每个科室床位数，充分配备了人力资源，制定了派班原则，实行月派班制；九是医院内科、外科、儿科、肝胆、门急诊辅助五个片区，各护理单元根据不同时期的工作量的增减及应急事件制定二线班、应急班，当护理单元床位使用率低于85%或高于120%时，大科内调配护理人力资源，护士长弹性派班，全院统筹，各护理单元在护理高峰时段，护理部增派人力；十是建立新的护理书写思维理念，设计反应患者需求的表格式护理记录，选择性设计特殊患者床头基础护理实施卡，规范和改进交班日志形式，对危重病人抢救、特殊检查、特殊处理、特殊治疗等设立一单式表格记录。

二、加强五大专科护理培训，提升特色护理水平

全面实施临床整体责任包干制、责任护士分管病人护理服务模式，为病人提供全程、全面、优质护理服务。积极开展临床护理服务能力和专科护理技术水平的培养和训练，强化护理管理，开展护理研究，发展专科护理，持续稳步促进医院护理专业的发展。深化“以病人为中心”，改革护理工作模式，实施整体责任制护理，提高临床护理服务能力和专科护理技术水平，做到无非护理人员做护理工作。建立临床护理和专科护理培训中心，培养一支训练有素的专业化护理骨干队伍。加强管理队伍建设，全面实施医院护理111人才培养计划。医院建立起开展常规技能、护士素质、服务规范、沟通技巧等护士综合能力培养的护士培训中心，增强临床护士服务能力。中心下设内、外、肝胆、儿科、重症五个专科护理培训点，促进临床专科护理服务水平提高。狠抓护理科学管理，强化队伍建设，优化护理服务，提升技术水平，大力开展临床护理学科建设，开创了护理专业学科健康快速发展的良好局面，初步形成了 “仁术”特色的护理临床学科体系。

三、扩大优质护理覆盖，建立对口辐射模式

帮扶基层医院开展优质护理服务，推进护理模式的转变，将护理学科建设的有效措施向外延伸。按照省卫生厅的安排，医院带动帮扶沅陵、炎陵、凤凰三所县级人民医院发展，将三所县医院纳入创建优质护理示范工程范围。一方面，选派护理部副主任和护理专家对县级医院护理工作进行现场指导，改革派班模式、岗位管理、绩效统筹等；另一方面，接纳凤凰县和沅陵县人民医院的护理部主任、护理骨干来医院跟班学习，更新护理服务理念，学习护理管理知识，推动了县级医院优质护理服务的开展。这种辐射模式，成为全国创建优质护理服务示范工程的一大亮点，受到卫生部的充分肯定和推广。

四、组织志愿护理服务，搭建服务社会平台

医院组织了一支有爱心、肯奉献、充满朝气和活力的志愿者服务团队，立足医院，着眼社会。医院设立志愿服务办公室，专人负责志愿者接待、答疑、排班、建档、信息分类管理等工作。自去年4月启动至今，共有1215人申请成为注册志愿者。医院定期组织对志愿者进行服务知识和技能培训，所有志愿者须经培训合格后方能申请服务，已举办了10余期志愿者培训班，培训志愿者近800多人次，还邀请优秀志愿者介绍经验。医院根据实际情况制定了临时和长期志愿服务工作方案，临时服务包括突发事件、重大活动、各类主题性志愿服务等。长期服务包括导诊、导检、维持就诊秩序、控烟劝烟、采血室服务、老年病科陪检等服务。医院护理服务志愿者，深入到社区、学校和农村，为广大群众提供便民惠民优质护理服务，共为群众提供志愿服务累计达2150多小时，开展形式多样的志愿服务活动21次，用实际行动体现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为患者创造温馨就医、康复的人文环境，深受社会和患者欢迎。

（省人民医院）