肿瘤内科优质护理服务示范工作总结汇报

576371097 · 发表于 2012-12-28 13:31:38

我们肿瘤内科是从2011年3月7日正式开展优质护理服务这项工作的，此项工作开展近一年零三个月，已经取得初步的成效，受到了患者及医生的好评。

开展优质护理服务示范工程不是一场运动，而是优化医院服务，夯实基础护理，进一步使护患关系和医患关系更加和谐，在护理报上曾经看过一篇题为“优护服务是医患和谐润滑剂”确实是这样的。以往住院病人只有按传呼器，护士才会应声而去，而现在是患者未开口，护士就到床边了，全新的服务模式让护理满意度明显提升，护理质量也有所提高了。责任制的护理工作贯穿于病人住院的全过程，病人期望得到的优质护理服务包括：良好的服务态度、仪表仪容；优美的病房环境；快速准确地执行医嘱；娴熟的技术操作；细心的生活护理和心理护理。为了更好地体现“以病人为中心”的服务理念，为病人提供优质的服务，提高患者对护理服务的满意度，提高护理人员综合素质，我科做了以下工作
：

（一）改变质控模式，持续改进质量。科室的责任组长由高年资经验丰富的老护士来担当，科室的质控小组成员也是由她们承担。每个质控成员负责一定内容的质控工作，这样由组长来参与管理更有利于科室的护理质量的提高。她们的质控标准就是护理部下发的检查标准，每月针对她们的质控工作和护士长的质控工作召开总结分析会，布置下月的工作重点，这样工作就得到了持续的改进。
（二）采取多种形式，强化健康宣教。年资老的护士对新病人的宣教很有一套，对于新患者低年资的护士找老护士带领宣教，做好传帮带，新患者护士还做到了每天下午到病房进行强化宣教。针对科内低年资护士专业知识不全面、沟通技巧有欠缺这一现象，除了在老护士的带领下进行宣教，还为他们发放健康教育宣传单，每月进行一到两次的关爱指导课堂讲课来加深宣教知识，受到了患者的好评，从而拉近了与患者之间的距离，患者常常有不懂得就来问护士，对护士更信任了，更认可了，体现了自身的价值，还提高了患者满意度。

（三）加强年轻护士培训，提高整体素质。从今年二月份开始，科室每月对30岁以下的年轻护士进行培训，从专科知识到人文修养，从谈感想到护理前沿的专科学习，引导大家在工作中克服急躁、浮躁、烦躁等不良情绪，以爱心、耐心、精心、细心服务患者，要求大家不带感情上班，把微笑挂在脸上，把患者装在心中。今年5.12护士之际科室还组织科室30岁以下的年轻护士开展了百针静脉穿刺比赛，提高年轻护士静脉穿刺水平，让缺乏自信的护士找回了自信，而且还提高乐患者的满意度，减轻了患者的痛苦。

（四）丰富服务内涵，提供满意服务。
这次“优质护理服务示范工程”的活动主题是“夯实基础护理，提供满意服务”，实际上夯实基础护理的最终目的也就是要提高护理满意度。在我科生活不能够自理的病人不多，但是工作量较大，我们该怎么提高我们的护理满意度呢？在与科室护士姐妹们交流的时候，大家总是将自己的心得体会毫无保留地拿出来共享，到底患者最需要的是什么，我们又能够为他们做些什么。只有站在病人的角度想才能感受到，因此在感动服务这项工作中科室开展了关爱指导课堂和为出院病人保管生活用品，收到很好的效果，受到患者及家属的好评和认可，下一步科室还将把肿瘤患者不知情的温馨提示做好来感动患者的家属。肿瘤科护士姐妹们的确很努力，也很用心。她们和患者多交流、多沟通，并主动询问。并且还总结老年患者多哄着，中年患者多顺着，青年患者多宠着。时间一长，我们与患者的关系日渐融洽，护患之间如同亲友一般，以至于责任护士不在班的时候，病友们常常向我打听她们的去向，惦念之情溢于言表。为了把优质护理服务工作做得更好，大家积极主动出谋献策、互相之间取长补短，不断丰富服务内涵，全面提供满意服务。每当我看着科室姐妹们那一张张朝气蓬勃的笑脸，心中常常充满感动。这群八零后乃至九零后的小女生，她们在家里都是父母的掌上明珠，真是“含在嘴里怕化了，捧在手心怕飞了”。可是，只要她们戴上那顶燕帽，披上那袭白衣，她们就摇身一变成为圣洁的天使，本着“快乐护理、优质服务”的工作理念，将患者的健康当作理想，以病友的满意作为追求。
在开展优质护理服务活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，例如在基础护理上，巡视卡的使用上，病房管理上还需要加强。科室今年打算学习PICC技术，以此减轻患者的痛苦，并且配合医生开展新技术。进一步深化以病人为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，真正实现“生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动”，让患者真正得到实惠，取得让社会满意、病人满意的效果。