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护士长处理投诉过程流程

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楼主

发表于 2011-6-14 17:54:07 | 只看该作者回帖奖励

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|倒序浏览 |阅读模式

护士长接到患者或家属投诉

↓

耐心听取投诉内容并记录，安抚投诉者

↙ ↙ ↘ ↘

向当事人进一步向其他患者或向护士了解向有关部门

了解情况家属了解情况情况了解情况

↙ ↘

确系工作人员原因：确系投诉者原因：

找出问题所在，一同向以婉转的方式向其解释清楚，

投诉者道歉，取得谅解。消除可能的误会

↓

投诉者对处理结果满意投诉者对处理结果不满意

↓ ↘ ↙ ↓

问题解决报护理部

组织全科护士讨论， ↓

吸取教训有赔偿问题报法规处

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白云和太阳

沙发

发表于 2011-6-14 18:15:24 | 只看该作者

好办法！流程简洁明了好记好用！谢谢童话老师！

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板凳

发表于 2011-6-14 20:03:03 | 只看该作者

好东西真不少，学习了。谢谢童话老师

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地板

发表于 2011-6-14 21:31:16 | 只看该作者

童话你这个流程很好，我下载学习了

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雨后的天空

5^#

发表于 2011-6-14 22:16:02 | 只看该作者

好东西，学习了！谢谢童话老师的分享！

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6^#

发表于 2011-6-14 22:39:20 | 只看该作者

是的
好知识

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蓝天の燕子

7^#

发表于 2011-6-15 09:07:48 | 只看该作者

不错，做都做了，就是没有总结，童话给总结出了并做出流程图，谢谢！

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8^#

发表于 2011-6-15 09:27:32 | 只看该作者

很好，值得我们大家学习，捋顺工作流程，提高工作效率。

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9^#

发表于 2011-6-15 09:33:52 | 只看该作者

童话老师，真棒！

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10^#

发表于 2011-6-15 11:48:52 | 只看该作者

谢谢童话老师！

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