保障服务质量团队建设要跟进

山草青青 · 发表于 2011-5-25 13:36:22

　　一走进西安市第四医院妇二科的病区，记者最大的直观感受就是“忙碌”。医生、护士、病人家属在走廊中穿梭往来，办公室里，不少医生拿着病历，正在和病人家属小声交流着。“我们科室明天还有好几台手术呢。”护士长张洪说，从病人入院检查开始，护士就要开始“贴身”陪伴，而在患者住院后，更是从起床到就寝，全程照料病人的生活起居。“妇科的病人住院时间比较短，更新快，因此，护士们无论工作量还是工作强度，都非常大。”张洪坦言，这样一来，“忙”就成为了妇二科大多数护士工作的主旋律。

　　一方面，工作的内容和数量不断增加，另一方面又要提供优质的护理服务，这就对医院的护理队伍提出了更高要求：不仅仅要保证人手足够，同时，还要保障人员的基本素质，以避免服务质量“打折”。

　　“现在的护理队伍，无论是从数量上还是质量上，都还很难完全满足医院的需求。这也是制约优质护理服务继续发展的一个瓶颈。”谈起在护理工作中遇到的困惑，西安市第四医院护理部副主任李翠茹说。从去年开展优质护理服务至今，医院先后新招收了130多个护士，又根据各科室的需求进行了部分岗位调整，虽然从数量上，床护比已经达到了卫生部1:0.4的要求，但每位护士所承担的工作压力依然很重，护士队伍仍需继续扩大。“与此同时，需要提高的还有护理队伍的整体素质。”李翠茹补充道，护士不仅要具有基础护理和专科护理的能力，还要能跟上医学发展的步伐，做好病人和医生之间的沟通。而培养这样一个全方位的人才，需要耗费很多的时间和精力。“因此，每一个护理人才的流失，对于医院而言，都是不小的损失。”文字出处