2018年护士节专访系列之二——以最美护士装、激励最完美护理服务

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李冰老师访谈录8

以最美护士装、激励最完美护理服务

——李冰老师与西安医学院宝鸡医院刘春娟主任谈护士换装

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马爱兰编辑   整理

      

李冰：

   大家好，这里是中国护理之声全国护理部主任交流群，明天就是“5.12”国际护士节了，今年的护士节是第107个国际护士节，在这里我们看到全国好多的医院和护理人员都在快乐的过着自己的节日，并且向全国人民和自己的团队展示着非常美好的风采，在此我们看到了每位护理部主任的辛勤劳动，和他们带出的优秀团队，所以我们今天主持的连线的交流，目的是为向全国的人民和向我们的护士兄弟姐妹们展示我们护理人员的正能量，让更多的人理解我们，和我们一起构建和谐的医护关系，构建和谐的社会。

   今天采访的护理部主任是来自西安医学院宝鸡附属医院的刘春娟主任，他们医院有700多位员工，其中有300多名护士。今年的护士节大家是不是有点隆重的感觉，各家医院及地区的卫生健康委员会都在举行大型的医疗活动，所以我们全国的护士感觉到今年的护士节特别快乐，特别是我们的健康管理委员会和国家中医药管理局，中央军委后勤保障部的卫生局，联合发出了一个通知，关于纪念2018年国际护士节暨《护理条例》推出10周年活动，文件里要求各地的政府和医药卫生管理结构开展各种类型的轻松纪念活动，要求要关心和爱护护士，要深入的宣传护士条例，正是有政府的支持，我们的护士节才可以过得更加隆重，更加快乐！

   下面请刘春娟主任和我们进行交流，听她是如何组织我们的护士，过一个开心的快乐的温馨的轻松的护士节的，大家欢迎刘主任的介绍。

刘主任：      

   首先在这里向李冰老师问好，同时向全国的护理兄弟姐妹们道一声节日快乐，我们医院在陕西宝鸡，是西安医学院附属医院，目前是一个二级甲等医院，三年后准备创建三级医院，刚才李冰老师已经把我们医院进行了大概的介绍，每年的5.12护士节应该是非常期盼的，我们医院在本地不算是大医院，但是我有一个非常支持我们工作的院领导和非常团结和谐的护理团队，我接手护理部主任工作不到三年，有22名护士长，全院的护士长换了有12位，老护士长更换后退居二线了，陆续这两年中只剩3位稍微资深的，其他都是新换上来的三十几岁的护士长，我们5.12都是系列的活动，今年是开展了几个系列，目前已经开展了5项工作，其中最大的亮点就是护士工作服的换装，确实收获非常震撼，收到了不一样的效果，前几天我已经在群里展示给了大家。

      

李冰：      

   刘主任今年来交谈，也是因为他们的换装事情，和换装的图片吸引了我，所以我们就请了刘主任，我想请问一下刘主任，您们是出于什么原因换装的？现在的服装和以前的有什么不同吗？

   

刘主任：      

   因为当时在2016年，有一次机会去了一趟韩国，当时去了一家医院参观学习，他们医院有三种服饰，护理部和护士长、护士的服装都是制服式的，颜色比较深，像护理部是深蓝色的，护士长是特别深的绿色，护士是白色的，当时只是感觉我们到病房后，找护士长的时候，护士就告诉我们穿绿色衣服的就是护士长，所以回来之后就有了换装这个想法，加上我们的工作服一直是白色的，应该换一换，我想我们的工作服能不能根据工作岗位的特点设计成多种色彩的，让外面的人，至少是我们本院的人一眼就能分辩出，当时就把这个想法告诉给我们的主管院领导，院领导听了后特别的支持，当时就让拿出一个方案，向大院长汇报，汇报后我们大院长也是非常支持，只是问了我几点，让我把换装的理由在院办公会议说服其他院领导同意就换。

      

李冰：      

   非常好，我们的主任是非常善于学习，而且是有开拓精神的主任。

      

刘主任：      

   当时我是做了一些准备，做了充足的理由，在2016年底当时就上了一次办公会议，把我的理由说出来，一个是学习的感触，二是在宝鸡市来说相对比较小，想给医院做一个树立医院自己品牌的行为，同时结合医院现在国际的一个新形势，分体服装更适合于临床护理的操作，再加上多种颜色的话，使病人的心情和护士的心情都比较好，这样的话能建立一个良好的护患和谐关系，所以在这种情况下，就顺利的通过了我们院长办公会议。

      

李冰：      

    刘主任您的沟通能力很强，也很有创意，很快就说服了领导，真不错。

      

刘主任：      

   当时我在会上说了几点，第一是去韩国学习的一些感受，第二因为病人生病心情不好，病房是一个沉闷的氛围，护士的服装换成这种带花色的服装，当护士走进病房是，一定能影响到病人的心情。第三是现在护士的工作压力很大，很多时候就不自主的把自己的坏心情就带到工作中，而且女同志比较多而且爱美，换一身别致的工作服，一定会让她的心情非常美的！

      

李冰：      

   是的，护士的着装这是一个很重要的问题，护士是一个很特殊的职业，她的职业形象和她所从事的工作都是传达工作爱心的职业，所以一个有眼光的院长和护理部主任，他们都会在护士形象设计上下一定功夫的，而且肯于投资的。

      

刘主任：      

   分体装给人的感觉是干净利落，简洁明快。

      

李冰：      

   当时我在做护理部主任时为了给护士换漂亮的衣服，就干脆找几个漂亮的护士，穿上厂家给我们送来的衣服，到院领导开会的时候，我们就问院领导，护士穿的衣服好看吗？漂亮吗？很快我们的护士穿上了具有设计感、质地优良的护士服！确实护理部主任的沟通一定要想办法。

    刘主任在选择款式和颜色时，您怎么样向护士长和护士征求意见的？大家是不是都想选择自己喜欢的颜色呢？您是如何沟通的!

刘主任：      

   在颜色和款式的选择是这样的，我们原来的长褂是正襟的，不是斜襟的，整体的感觉首先是偏襟的好看一些，如果作为分体式可能会更好，在颜色的选择上，我们当时提出这么多花色，就在网上查了很多护士服的颜色，查完了就选定了一些颜色，护理部就把总得一个方案定了，临床护士多，决定是花颜色的这个大方向定了，花色还不能太土气，要大气一些，再来决定是护士或护士长谁来穿蓝色或者粉色。

      

李冰：      

   这个颜色多，专业团队多，这也是一件非常费脑筋的活啊！主任在这方面也是动了很多的脑筋，征求了好多意见对吗？

      

刘主任：      

   之后经过一段时间的考虑，就觉得护士长应该比较稳重一些，最后就定为蓝色，护士虽然临床也有五十多岁的老师，要满足每个人的愿望的话，也很难达到，所以就把粉色定为护士。几个特殊部门的颜色是这样定的，按专科的特点和大众对这个专科的印象定的，像手术室不管我们看电视还是生活中，都是以墨绿色为主的，所以就定为墨绿色，对于供应室我们定的是深紫色，但是最后考虑到我们供应室男同志比较多，穿上效果会差一些，所以就选定了淡蓝色。

   急诊科是一个急救的科室，看了《急诊科的故事》这部电视剧的启发，就定为湖蓝色，最后是重症监护室，就定为深紫色，总共我们上了三次护士长会议，最后就打印成彩色的图片，发到护士长群，让征求每个人的意见，我们选定的特定部门的颜色，都没有意见，一致同意，就是在护士长和护士这个颜色的时候，大家各持己见不太同意，最后就让护士长投票，结果护士长是兰花色的，护士是粉花的，护理部的颜色想着作为职能部门要端正一些，就选定了橙色的一个面料，衣服的款式和临床有一些不同，更像一件制服。比较纠结比较漫长，但是结果还是比较满意的。

      

李冰：      

   谢谢刘主任，我感觉换装的过程和选择各专业穿什么颜色的过程，也是诠释各个专业业务内涵的过程，尽管大家多费了一些脑筋，但是每位护士长都对自己的专业内涵进行了深入的思考，怎么样把我们的服务质量和我们的着装统一一起，觉得这个换装的目的更多是是从体现护士的内涵出发，增强护士的职业素质，所以我觉得我们的努力和辛苦是非常有意义的。

      

    您是怎么样把您的换装和5.12的活动融合到一起的。刚才您说您们搞的是系列活动，能不能把您们的系列活动简单的给我们介绍一下，特别是换装是如何融到我们的护士节活动中及换装的意义和价值，给我们介绍一下。

      

刘主任：      

   我们2018年医院的护士节的主题是“以优质服务促进患者满意”，我们已经做了三年了，每年都有一个主题，今年的主题是来源于，一个是卫计委提出的为进一步改善医疗服务的工作计划，第二就是我们医院党政工作的要点，第三个方面是我们护理部的工作计划，还有一个就是我们医院有一个病友服务中心，做为我们医院的第三方，每个月都进行满意度调查，反馈到我们护理的一些问题，比如护士的穿刺水平比较欠缺，甚至有时候是差，因为我们三百多名护士有二百多名是初级职称，另外还反映我们的护士服务态度比较差，所结合这么多的背景和依据，制定了今年的“5.12”主题，在三月份我们就开始拟定今年的活动方案，主要的活动是举办两次的学术讲座，一次是骨科专科护理，已经完成，另外一个是优质服务，定的是五月底六月初完成。

   还开展了一个静脉输液的竞赛，号召大家全院参与，先是在科室竞赛，再到医院竞赛，这个静脉输液也分成两部分，一个是留置针、一个是钢针，这是我们第三项的活动。第四项的活动是特别的亮点，就是换装，也是我们系列活动的一个重要内容，我们融入到了表彰大会里，第一项进行了换装仪式，可以说是一个护士服的走台吧，很多人都参与，把我们的多功能会议厅整个挤得满满的。

  祝全国护理部主任和全国护士：保持一颗阳光的心态，开心工作！开心生活！      

李冰：      

   这就是管理的艺术，艺术的管理，做一个高层的护理管理者，你的创意能力、战略眼光以及沟通协调能力，显得多么重要。刚才我们刘主任给大家介绍了护士节的系列活动，我想也是非常的有目标有系统的把工作计划和“5.12”护士节在年初就已经设计好了。在国际上很多的地方也是这样做的，把“5.12”护士节的活动做一个系列活动而不是一天，一般他们会持续两到三个月，让护士有各种机会和各种形式展示护士、鼓励护士。

      

   我听到刘主任的这些介绍以后，在我们的头脑里就勾画出来的一位非常有头脑，非常睿智，非常前沿的，而且工作起来特别有方法的护理部主任。刘主任介绍了他们医院也是抓的挺不错的，会经常的有满意度的管理，护士的一些工作的情况也随时会得到各方面的一个回报和反馈。

      

刘主任：      

   刚才李老师问怎么把这个换装融入到活动，因为要让给病人提供优质服务，让病人满意，首先也应该让我们护士对工作的环境氛围满意、开心、高兴，这样的话护士才能给病人提供更好的一个优质服务。

      

李冰：      

   护士换装以后他们的工作，他们的行为和医患沟通的规范性是不是更强了，我想听一听主任，你们换装以后护士的改变都有哪些？比较显著的改变是什么？给我们介绍一下吧。

      

刘主任：      

   换装之后确实护士的变化很多，首先我们经常强调护士要微笑服务，也是优质服务服务里面最基本的，但是经常是到病房达不到效果，但是现在不管走到路上还是走到病房，护士几乎一直都是处于一个开心的状态，我去问他的时候，我说现在怎么这么喜欢笑嘞？我们很多护士说穿上这个衣服以后感觉特别美，美了就想笑，越笑越美，而且现在喜欢给病房跑了，愿意在病人面前展示自己，让别人来夸赞和赞美自己，这是第一个就是微笑服务比以前做的好了。

      

   第二点是我们护士开始化妆了，尤其我今天早上在一个科室去的时候，有一位快五十岁的一个老师，我一去他当时就是让我看她的脸，我当时没有反应过来，然后他告诉我他昨天去上街买了粉底，买了口红，他要开始化妆了，因为他觉得穿上这身衣服之后不化妆，对不起这身衣服，对不起病人，要在病人和同事面前展示自己最美的一面。去另外一个科室之后，护士让我看他这两天把眉毛纹了，因为他觉得穿上这个护士服之后要把自己打扮的更美，这样的话去病房在病人跟前做宣教治疗护理等等会更有信心。

      

   还有一点就是激励了整体一个护士热爱她的职业生涯吧，就是热爱护理工作，今天我听到几个科室有老师告诉我，当时就是有一个老师一见到我双臂张开，让我往他跟前走，我当时没反应过来，也是一个年龄大的老师。当我走到离她还有一步多的距离的时候，他双臂把我搂住了，当时就是眼圈全红了，我当时不知道是什么情况，当时就赶紧就问他出现什么事。他才爬到我耳朵边悄悄告诉我，他想一辈子呆在临床来工作，特别喜欢这份工作，特别觉得医院对他们老同志是越来越好，这一次换装让他更加坚信要在临床上来做，我们之前很多老师年龄一大都想离开临床，2016年接手之后，我就设置了一个“忠诚守护奖”，对三十年以上的老师每年进行表彰奖励，院领导给予了大力的支持，每年的礼品真是价格不菲，每年表彰近十位，从你三十年护龄之后一直要拿到退休，所以我们年龄大的老师是很多现在在临床一线的工作。

      

李冰：      

    你们的院长真了不起，他的了不起也是在刘主任的激励和沟通之下，他才能认识到这个问题和这么做的，所以我们希望你带上我们中国护理之声全体近十六万多护理人员对他的敬意吧。

      

刘主任：      

   第四个方面就是我们原来的护士有惰性，喜欢坐在办公室，现在我们的护士都喜欢往病房跑，他们觉得特别美，而且喜欢被别人表扬夸赞，觉得心情更好，这样的话再做跟病人的沟通交流，不由自主的我们护士跟我表达就不想发脾气，跟别人在口角上、服务态度上，原来病人投诉服务态度比较多，护士服务态度差，现在他们自己穿上这身漂亮的衣服之后都不好意思态度不好了。这是在我们护士方面体现的几点比较明显的效应。

      

   对病人来说，当天我们5月8号换装的时候，我们很多护长给我打电话说，整个在病房引起了强烈的反响，当天是早上换装的，下午开会，很多医技科室的主任，包括其他职能科室当天见到医院护士换装了，跟我打电话的说，这次换装效果特别好，展现了我们医院一个良好的精神风貌，真的可以说扩大了医院的一个对外影响。还有病人告诉我，她就觉得现在住到病房，看到护士是一道靓丽的风景线，住在这儿虽然生病了，但是他心情看见护士就特别好。

      

李冰：      

   谢谢刘主任，谢谢你的介绍，谢谢你的正能量。我们听到的是与换装相关的一些效应，比如说我们的护士能够更加优质服务，能够微笑服务了，自己更注重自己的服务形象和服务行为了。特别是一些高年资的护士更热爱自己的岗位了，他们更乐于长期的或者是终生的工作在临床。这都是非常了不起的一个效应，也促进了和谐，因为我们的护士规范的优质的服务，患者看到微笑的护士，勤于去巡视，去照顾他们的护士，当然也会非常的满意，而且有良好的就医体验。这些都与换装看来有关系，实际上也是我们的医院，我们的护理部长期以来一种规范的、高质量的一个现代化的管理，使得医院建立和奠定了一个良好的基础，在换装的时候，我们的领导能够很快的接受建议，我们的护士在换上装了以后，能够更加规范的要求自己，更加温馨的服务于病人，这些也都与我们主任日常的管理和日常奠定的良好基础是有直接关系的。

      

   但是有的时候我们主任的管理艺术也是非常重要的，我最近也要出一本书，叫做《护理管理新思维与实践的艺术》，我觉得我们的刘主任你这就是实践的艺术，能够把自己的工作用艺术的方法，融合到我们护士的所有的工作和管理当中，你真是一位了不起的护理部主任。

      

   如何的传达正能量，能够把你自己的医院宣传出来，让更多的支持我们护理工作的院长，在全国的护士心目当中树立起他们的光辉的形象，中国护理之声交流平台，为大家为我们全国的护理人，为支持护理工作的所有的领导，给大家提供一个展示交流的最好的一个互动平台，互联网平台。我们在这里大家一定听到了很多，今天刘主任给大家介绍的就是他们的护士换装前后的过程以及得到了院领导的高度支持和护士们换装以后对工作的激励效应。通过今天的交流，不但知道如何给护士换装，更重要的知道了如何设计我们的管理，如何和医院的领导去沟通，如何能让我们的护士更快乐，能够得到更人文更温馨的管理。希望刘主任的介绍能够影响更多人。我想问问主任，你有没有考虑到护士脱帽的问题呢？希望你在这里也给我们做一个交流好不好？你希不希望护士脱帽或者是医院目前不适合，把你的观点和我们分享一下。

刘主任：      

   对于这个脱帽的观点我们是这样想的，因为当初在很多医院也有这个分体式护士服，我们国家很多医院也谈到脱帽，我们宝鸡市有一家三级去年是脱帽了，还有一个三级医院准备在换分体式的时候也准备脱帽。我们在当初设计分体式护士服的时候考虑过脱帽，但是现在我们带的护士帽并不是说是为了做到什么无菌操作，我们觉得是一个护士的象征，这是一个原因，再一个就是我们把帽子脱下来和没脱下来，我们自己感觉上一个对比发现，还是带上帽子的护士显得更漂亮，更可人，更柔情似水，所以最后和领导沟通了一下，因为换装也是为了展现一个医院的精神风貌让护士更漂亮。

      

李冰:      

   好，我们刘主任和他医院的领导对脱帽的事情也是非常慎重的，确实我们也感觉护士戴上护士帽显得更专业，更有护士爱心和天使的感觉。我们今天采访了刘春娟主任，大家一定会收获满满的，刘春娟主任不仅给我们谈了如何带领他的护士，渡过一个愉快的护士节，而且还给我们介绍如何的让护士快乐，让护士更具专业的水准和专业的形象，以及如何和领导沟通。

      

刘主任：      

    目前这个阶段我们不会脱帽的，继续带燕尾帽，以后看我们整个区域内，甚至是全国脱帽的情况来看，也可能到最后我们还会坚持不脱，因为我们要让护士更注重整体的一个形象，也可能到最后我们也会走到脱帽这个现状，但是目前有一点我们全院院领导和我们的意见是一致的，不脱帽，继续带燕尾帽。

      

李冰：      

   是的，这个是根据自己医院的具体的情况，我觉得特别是年轻的护士多，戴上帽子还是更漂亮的，没有必要和别人一样，走我们自己的路，走自己医院的品牌。今天的采访就到这里，这里是中国护理之声全国护理部主任交流的平台，非常感谢刘主任和我们的交流。看来大家更关心的一个问题就是你们的医院是如何安排高年资的护士的，刚才刘主任已经说的非常的清楚。

  医院积极的鼓励高年级的护士留在临床，他们有三十年护龄的一个奖励，而且奖励还是非常优厚的，还有一些其他的一些待遇的问题，总的来说我们要想让高年资的护士留在临床是有办法的，就看领导的态度以及我们自己表现得怎么样了，总之今天的收获我和大家一样是满满的，希望下次有机会还和刘主任进行交流，相信中国护理之声的交流平台，能让您传达医院的正能量，宣传您的团队，宣传您的医院，同时在这里，我们全国的护理人都能互相交流学习，让自己成长，就像我们的护理管理师的成员一样，我们可以在管理师的平台上学的更系统，我们也可以在中国护理之声的专业交流群里，即刻随时的交流和学习到更新的信息和各位护理部主任以及护士长的经验，今天我们的交流就到这里！

      

    最后祝我们的护士“5.12”护士节快乐，谢谢大家！