如何提高护士与同事的沟通能力

绿色阳光 · 发表于 2017-7-30 15:27:19

如何提高护士与同事的沟通能力

——中国护理之声精英训练营第一周作业

中国护理之声培训中心马爱兰

（20170730）

护士的沟通能力不仅仅体现在与患者的沟通上，同时也体现在同事之间的沟通，在当今社会沟通能力对于一个护士来讲，已经不在需不需要的问题，而是已经成为一种必须具备的职业技能，在工作中我们常遇到，有些护士不仅说，而且是会说，说话会把握尺寸，周围同事都比较喜欢，而有些护士不主动去与同事沟通，有一些是沟通，但是不懂得如何沟通，也就是我们说的不会说话，不会掌握说话的分寸，往往导致沟通的失败或者效率的降低，同事关系也处理的不好，所以作为护士长要有意识的引导自己的护士，学习和提高护士处理同事关系的沟通能力。

一、什么是医务关系？

医务人员之间的关系简称为医务关系，广义是指医院内医生、护士、药技术人员、医技人员、行政管理人员以及后勤人员等之间的关系。

二、护士常遇到的医务关系分类：

1、护士与护士之间关系——护际关系

2、护士与医生之间关系——医护关系

3、护士与医技、后勤人员之间关系

三、处理好医务关系的重要性

医务人员间沟通不良是对患者造成无意伤害的主要原因，2017版患者十大安全目标——目标六为加强医务人员有效沟通。国际医疗卫生机构认证联合委员会认为改善医务人员之间的交流有助于防止不良结果的发生，增进团队合作，医务关系就像一台机器的各个零部件一样，只有有机地结合在一起,互相协调才能使机器正常运转，而医务人员的各项工作只有很好的沟通，互相衔接才能达到共同完成医伤治病，促进病人康复为最终目的,各部门必须相辅相成，互相帮助。在医患关系日益紧张的今天,营造良好的医务关系,对医院发展、减少或避免医疗纠纷显得尤为重要。

四、提高护士处理医务关系的技巧

我们在工作中经常遇到这样的情况，您认为自己很清楚的交了班，后来却发现她没接清楚，没有明白您交的意思。您认为自己如实的反应了病人的情况，后来发现医生并没有正确的理解您的意思，出现这些沟通障碍是为什么呢？没有达到沟通的效果，出现了沟通意外。所以医务人员在把握各自的位置和角色的同时，做好各自工作，进行有效沟通是非常重要的。

1、思想上要形成共识

2、时间上要注意轻重缓急

3、场合上要注意内外有别

4、内容上要正确取舍

5、方式上要讲究技巧

6、人格上要互相尊重

7、制度上要有一定保证

五、在处理医务关系时护士自己应该注意

1、主动认识和改善自己的不足。

2、遇到问题主动沟通。

3、提高护士自己的综合能力

4、正确使用ＳＢＡＲ沟通方式——有为才有位