医院管理专家团队李冰老师对我院相关科室人员进行医患沟通能力培训

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医院管理专家团队李冰老师对我院相关科室人员进行医患沟通能力培训

来源： 定州市人民医院
分享：中国护理之声咨询培训中心   发发

11月8日下午，医院管理专家团队李冰老师举办主题为“适应新时代，增强医患沟通能力”的优质服务培训。除值班人员外，临床科室、医技科室、行政职能科室全体人员共计300余人参加了培训。

李冰老师从SEALS（微笑、注视、尊称、聆听、发自内心的主动服务）尊重患者的沟通、AIDET（问候、自我介绍、讲解、解释、感谢）程序促进有效沟通、CICARE（联络、介绍自己及自己的工作角色、交流、询问、回应患者需求、有礼貌的告知）标准化医患沟通模式、患者参与安全管理等四个方面对医患沟通技能进行了培训。

参加培训人员纷纷表示，李冰老师的培训对促进医务人员进一步强化沟通意识、提高沟通能力、增强沟通效果，进而构建和谐医患关系极具启发性和指导性。



11月7日，随着李冰医院管理专家团队再次走进我院，标志着优质服务实训正式进入第三阶段。本阶段将重点做好科室内训员队伍的建立和培训、标杆科室实训成效的验收、举办实训风采展示会等工作。



编发：宣传科