中国护理之声咨询培训定州专题五：

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中国护理之声咨询培训定州专题五：

定州市人民医院优质服务精细化管理实训内训员感言（三）

整理分享：中国护理之声   发发
来源：定州市人民医院     宣传科/党办室

7月28日内训员感言

门诊服务中心  蔡淑珍


今天是优质服务培训的第四天，收获依然不少。从最初的直接接受知识到今天的独自运用知识，是一个很大的转变。


上午，我用自己对6S管理的理解，对我所接收科室的环境进行了初步的跟进。


在这些科室，我从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个方面，顺利地发现了问题。但是，解决问题的过程却不是很顺利。


是我与责任人沟通不到位？还是我的执行力不够？带着这个问题我反思了一下，觉得做任何一件事情都要有持之以恒的劲头。坚持也是一种努力，努力了就一定会见到效果。每天进步一点点儿，与成功的距离就会越来越小。




党办室  李雪叶


今天，米主任对我们内训员进行了测试，使我清楚地认识到了自己的差距。


通过李老师和周老师的讲解，我认识并接触了6S管理，并有了进一步了解的想法。


今天下班后，我在电脑上对6S管理的知识进行了深入学习。通过学习，我认为，6S管理的精要之处，在于它总结出了我们管理工作的要点，通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”这六个精炼要素，使工作环境达到“门类清楚、区隔整齐、标识分明，洁净安全”的状态，创造一个整洁、规范、优美、舒适的工作环境，进而推动日常工作良好有序地进行，提高工作效率。




胸心外科  刘欢            


今天早上米主任给我们内训员来了个突击测试，心想：完了，要是什么都答不出来怎么办？拿到题目的那一刻，提着的心才落了地，还暗暗有些窃喜，我对这方面还是有些许了解的。


但是，成绩不是很理想。原来，6S管理中6个S的顺序是不能随意颠倒的，它们之间是彼此关联的关系：整理、整顿、清扫是具体内容；清洁是将上面的3个S实施的做法制度化、规范化，并贯彻执行及维持结果；素养是培养每位员工养成良好的习惯，并按规则做事；安全是基础，要尊重生命，杜绝违章。


今天对6S管理多多少少有了些思路，但还不够清晰。


希望我能在接下来的日子里捋顺，做事更有条理。


加油吧！




医务科  王二政


今天这个随笔主要是想激励自己。


实事求是地说，我们内训员的工作真是既艰巨又光荣。光荣所在，在于我们是医院辉煌明天的助力者；艰巨所在，在于6S管理的6个S，12个字，落实好，并常态化，是一个巨大的工程，需要经过一个漫长的过程。


今天米主任的突击测试，实际的跟进工作更让我深深体会到当前最大的困难并不是困难本身，而是我们自己。谈坚持还为时尚早，但我还是想用一句话来激励我和所有人，“不抛弃，不放弃，总有一天你抱着的已是别人仰望的参天大树了。”


最后，对于6S管理的落实我有一点建议，就是在落实过程中尽量用奖励而不是惩罚的方式，来调动员工的积极性，当然还要具体情况具体分析，奖励并不适用所有部门。



特需病区  胡琪


在今天的日总结会上米主任说的话，让我感触很深。


我们是内训员，职责就是提升自己的素质，规范的自己言行，养成良好的习惯，从而影响带动大家。我们还要学会与人沟通，用通俗的语言诠释6S管理的内涵，使精细化管理顺利实施。


我们现在一味地抓住环境卫生不放，像个管理者似的去检查，去扣分，这是不对的。


我们现在要做的就是，随手把自己的垃圾收好，椅子归位，会后排队走出会议室，不留痕迹！   


优质服务，从提高自身素养开始！从小事做起！




财务科  侯晨阳    

一场突击测试指明了今天的学习方向。“什么是6S？6S的内涵是什么？6S起源于哪个国家？”


通过学习，这些问题迎刃而解，关键是6S管理的落实。推进6S，形成“处处6S，时时6S”的大环境是一项艰巨的任务。


老师为我们指引方向，我们要学会主动前进。我们要将6S贯彻到行动中去，还要将其形成规章制度，以利于执行和标准化落实；我们要从着装、文明用语、礼仪等细节问题形成素养，成为习惯；我们还要积极提升自己，不断为医院导入先进的管理理念提供平台，并最终促使我院成为管理先进、环境优美、品质一流的现代化医院。




西药房  郑小利


门诊取药窗口是病人就诊的最后一个环节，让患者满意地离开医院，我们的服务至关重要。


虽然我是第一天当内训员，但我院开展“优质服务精细化管理”实训的4天来，我一直积极参与其中。


我们在培训老师的指导下，对工作场所的所有物品进行整理、整顿和清扫，所有的药品按要求有序摆放，环境整洁美观了。


我们变被动服务为主动服务，对患者规范使用“您好，请刷卡”、“您好，请拿好您的药”、“请慢走”等文明用语，患者的笑容多了。


我们会继续在工作中贯彻落实6S管理，从自身做起，从点滴做起，做好兄弟科室的培训任务，促使我院的整体服务水平有更大提升！


财务科  康月强


新的开始就有新的感受，今天早上，内训员接受了米主任一次突击测试，就我个人而言，感觉还有很多要学习的东西。


即刻行动，查阅资料，丰富自己，以更为自信的姿态开始新阶段的任务，奔向我今天的服务对象——皮肤科门诊。


来到皮肤科门诊，尹主任正认真地给患者做检查，两位护士看到我立刻向我问好，并询问我有什么需要帮助的地方。我做了自我介绍，并就我的工作内容做了说明，指出了她们工作室物品放置有些杂乱的问题。在尹主任诊疗工作结束后，我向他一一指出了科内存在的不足。在这里，我的工作受到了尹主任和科室人员的认可，我提出的建议也得到了他们认真的对待，我很开心。


知识和勇气战胜了胆怯，相信明天的收获会更精彩！



宣传科    王璐


上学时数学成绩不是太好，所以选择了文科，现在看来数学教给我们的是思维能力。


6S管理更多地用到了统计。首先要了解科室需要什么，不需要什么，然后把科室现有的物品按种类、数量做好统计，再根据现有的空间进行分配……只有做到了心中有数，工作做起来才得心应手。


这两天我们用6S管理衡量了医院的外环境。环境好了，患者第一印象才会好。这个工具运用到服务中也一样适用。扔掉自己的坏情绪，打扫干净自己的心灵垃圾，养成好的素养和服务意识，更好地为患者服务。




科教科  李辉


今天是实训的第4天，我从最初的兴奋期进入到了平台期。


所谓平台期，就是在学习的同时，进入了实战，这是一个转变，让我在学习和实战当中发现问题。


平台期，也给了我更多的思索时间。我负责的10个科室，有行政职能科室，也有临床科室。根据各自的职能特点，我在老师的指导和帮助下，逐渐找到了一些自己的小方法。


我发现这些科室因职能不同，出现的问题也不尽相同，但是职能相同的科室出现的问题却是共性的。


根据这些，我总结出“找到共同弱点，一起解决”的小思路。既达到了效果，又有了比较，提高了工作效率，提升了能力。把这种能力运用到其他工作中，也能达到事半功倍的效果。


每天进步一点点，我们就会有更大的提高！分享给大家，共同进步！




清风社区卫生服务中心  李元元

今天，我想从儿保门诊谈谈我对6S的认识。


整理：把办公区电脑桌上每天都要用到各类登记本放进文件盒中，把扫码用的药盒放进储物盒中，并标识清楚。整理抽屉时，把一年内都不用的物品扔掉，三个月内不用的整理收起来。把接种室里的抢救药有序摆放，讲究效率。


整顿：把各种疫苗放到冰箱里各自的指定位置，棉签、注射器、酒精都要在指定位置放置，做到可视化管理。


清扫：划分责任区域，专人负责，每班清洁，每日清扫，每周大扫除，每月彻底清洁，做到无死角，上至天花板，下到地面。


清洁：维持好前面的3个S，由科室负责人对前3个S的实施情况进行质量检查，并长期保持。


素养：科室人员要养成良好的习惯，遵守各项制度，着装整洁，以热情主动的服务接待每一位前来接种的小朋友及大朋友。


安全：安全注射，安全防护。



后勤社会化管理科   王少飞


随着“优质服务精细化管理”实训的深入推进，我们用学到的管理方法去和自己分管的科室沟通，其中有困难，但也颇有成就感。


我负责的是承担维修任务和洗涤任务的几个后勤科室。今天，我们跟随周老师一起走进这些工作区域时，映入眼前的是无序摆放的物品。周老师将6S管理的运用和效果用通俗易懂的语言，耐心地向科室负责人做了说明，科室负责人也表示，很期待自己科室进行6S管理后的变化，希望我们帮助他们逐步实施。我也有了初步的想法，希望能够帮到他们。


值得一提的是，在我们完成督导往回走的时候，看见洗衣房的阿姨正在打扫卫生，周老师马上给予了表扬，我也受到了感动。


要知道，这样的天气，洗衣房的室内温度得有四、五十度，而且阿姨们每天的工作也很辛苦，可她们还在我们督导后就立即行动起来，执行力就是这么迅速，我都觉得脸上有光。


这件事也让我认识到，我们每位内训员都是一粒种子，当我们深入科室的时候，就仿佛扎根在了那里，把我们学到的好的理念发芽，成长，长成一棵茁壮的树。      


我愿做最好的一粒种子。



康复医学科  陈晨


今天是我当内训员的第4天了，我的感受是，如果你对标准内容不了解不清楚，何以评价人？何以说服人？何以指导人？


早上突如其来的小测试，让我慌乱，让我紧张。


下午一如既往地到所负责的科室实战，但是与往日不同的是，每人多了一份评价标准表。


到了科室，我按标准简单进行了说明后，有人向我提问——“什么是6S管理？”


这么巧，正是早上小测试中的问题。“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全，这几个词语的英文都以‘S’开头，简称‘6S’。整理是指分出要的、不要的，该丢的丢，该留的留；整顿是指科学布局，方便使用；清扫是指清除垃圾，美化环境；清洁是指清洁环境，贯彻到底；素养是指形成制度，养成习惯；安全是指安全操作，以人为本。”我回答的顺畅流利。


后来我在想，如果当时我都不懂什么是“6S”，那会是怎样？所以，我认为，身为内训员，必须深入理解领会所有的内容和标准，这样才能使我们的内训工作开展得更加顺利，才能让医院越来越好！