中国护理之声咨询培训定州专题二：

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中国护理之声咨询培训定州专题二：

定州市人民医院优质服务精细化管理实训内训员感言（一）

整理分享：中国护理之声   发发
来源：定州市人民医院  宣传科/党办室



7月26日，我院12名内训员在李冰等培训老师的带领下，深入到各科室进行严格的优质服务实训。一天下来，内训员们纷纷有话要说：




医务科   王二政


今天经历很多人生的第一次，很多上学时想经历但一直未曾经历的东西，比如说我第一次跟随这么优秀，这么高大上的团队学习；我第一次在这么多人面前发表自己的观点，而且不止一次；第一次在正式场合跟不熟悉的人沟通。再比如说，这是我参加工作以来第一次接到的正式任务，其实我很怀疑我来医院的价值，直到培训的前一天我还在过着自由散漫的生活，我想说我相信在这么优秀的团队下，我能够进步，而且进步的速度是不可小觑的，真的很荣幸还能够参与到这样一项培训中来。


我非常感谢医院给我这次机会，让我在迷茫的道路上能勇敢前行，当然也非常感谢各位老师在方方面面给予我们指导，包括礼仪啊，形象啊，优质服务的细节啊等等，让我们认识到，原来还有这么多的东西需要改进。我也相信我们的潜力是巨大的，我也有信心在很短的时间内迅速提升自己。


当然医院存在方方面面的问题，包括文明用语啊，环境卫生啊等等，但是，只要我们齐心协力，在各位老师的指导下，我们内训员团队、我们的医院都会快速成长，以崭新的面貌呈现在广大患者面前。




后勤社会化管理科   王少飞


一天下来，收获很多。我相信在培训团队的带领和指导下，我们医院整体面貌会有一个很大的提升。
               
万事开头难，但每件事都要有第一个去做的人，我感觉有压力，尤其是许多需要改进的工作和我的岗位职责息息相关。
              
我总是在想，人活着，最幸福的事是被别人需要，证明自己的价值。
               
我对生活奢望不多，唯一的，就是做好自己该做的事，做一个被需要的人。
               
医院是我们的家，是我们一辈子赖以生存的平台，是实现自我价值和梦想的舞台。
               
我不想作秀，我只想踏踏实实做事，做真实的自己。
               
谢谢培训团队给了我动力和希望！我们会努力的！




财务科  侯晨阳
            
今天真的辛苦，但是真的收获很多，很充实的一天。今天向前迈出了一大步，学会了主动营销自己，提升了沟通能力，规范了文明用语，对我自身的素质有很大提升。同时，也深深地体会到规范的服务礼仪、温馨的就医环境和职工的主动服务意识对医院发展起着重要作用！
   
今天，我还接收了检验科跟进工作，我会及时发现问题，解决问题。我相信，做到以身作则，不断学习，无论在以后的工作还是生活中都是一笔宝贵的财富。
            
感谢医院提供这样一个优质的学习与交流的平台，我会继续努力！



康复医学科    陈晨


人们常说“态度决定一切，细节决定成败”。通过这一天的学习培训，给我带来了全新的认识，同时也收获了许多东西。
           
一直以来，自己的工作状态是领导说啥，我做啥，不善于表达，不善于发现问题。


通过培训学习我收获了很多：要擅长发现问题，及时解决问题；从规范的仪表和文明用语，体现我们的素质修养；标识制作的统一化。
            
总而言之，微笑改变命运，服务创造未来。   
  


科教科    李辉          


我有幸被医院选拔为内训员，深感肩上的责任重大。因为我们不仅体现着我院职工的风采与能力，还肩负着提升医院整体面貌的重要使命，为我院今后的优质化管理与争创“三甲”添砖加瓦。


在今天跟随周老师与王老师的培训与指导的实践活动中，我感觉到一个人的力量是渺小的，但是数个人，数十个人的力量就是强大的。


只要我们医院每一个员工都发挥自己的主人翁意识，把医院当做自己的家，没有什么是做不到的，没有什么是做不好的。


我坚信从我做起，以点带面，纵向到底，横向到边，掷地有声，我们医院就会有一个全新的面貌！


服务提升没有期限，我们要尽最大的力量，把这个活动常态化，不仅要提升自己，还要通过我们辐射周围，为医院的进一步发展添彩！




胸心外科   刘欢

一室之不治， 何以天下家国为？ 通过今天的培训我充分认识到一个人行动力的重要性。


所谓一室不仅是一间屋子，更是一个人 。因此每个人都要打扫干净自己，才能净化群体。


而打扫自己要从自己的心地扫起，扫干净自心才能端正态度，端正态度才有了真正的行动力，有了行动力才能真正做到治一室。


路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。




门诊服务中心   蔡淑珍


今天我们跟随李老师的步伐走进了部分窗口科室，主要从服务礼仪和环境管理两方面进行现场指导，同时也得到了各位主任的大力支持和配合！
   
一天下来有点累，但收获很多。首先，我能够主动去发现一些问题，对存在的问题不再是漠不关心。其次，我本人的语言交流能力和逻辑性有欠缺，通过与各位主任和科室同事的主动交流，锻炼了我的胆量和自信感，自己心理素质有了提高，自信心也增强了。还有一点，今天我敢主动自然地用文明用语与患者沟通了。
   
李老师指导的很细，我会认真努力地学习，找出不足，不断完善提高自己，使自己快速成长起来。


今天我还接收了CT核磁科和门诊收费窗口的跟进工作，我会用我学到的知识去逐一落实，尽自己的最大力量来配合完成这项工作，不辜负领导的支持和希望。


我会一直坚持下去的！




药学部   雷晓菲


今天非常辛苦，但是也感觉非常开心与充实。我非常高兴，能把从老师那里学到的东西，分享给我的同事，能为我们科进一步发展贡献一份力量。我感觉心里很充实，有一份成就感在。


我相信通过跟随李冰老师团队的学习，能够进一步提升自我，让自己在考虑问题时更加全面，让自己更加成熟。


非常感谢李冰老师团队和内训员团队的同仁们对我的帮助，感谢医院提供给我们学习、提升的机会。我会在接下来的时间里更加努力的。


让我们以更加崭新的面貌出现在广大患者面前。


各位同仁，让我们共同努力，为了我们医院更好的明天！




特需病区   胡琪


很荣幸成为一名内训员，虽然今天只跟了李冰老师短短的几个小时，但收获颇多，感触也很多。


通过李冰老师的指导，我会主动去思考，发现问题后会努力想办法解决，并且能及时去评价效果。是李冰老师的指导让我开阔了视野，理顺了思路，让我知道如何去想，如何去说，如何去做，对我个人素质也是一种很大的提升。以后我会把这种方法应用到我的工作中，用我的服务去感染更多的人，更好服务患者，为医院贡献力量！


最后还是要感谢医院给了我们这么宝贵的学习机会，感谢各位老师不辞辛苦的指导！



宣传科   王璐


“像树木一样，向着蔚蓝的天空努力生长，哪怕不高大又何妨？”


昨天回家已经晚了，习惯性看了看央视新闻的订阅号，里面有一篇文章在写陶行知的时候说到了上面的话。突然就想到了今天。


今天，创优服务的内训员分成两组跟随四位专家到各个岗位去看看环境管理和整体服务。在交流过程中，我们更多用到的词语是“怎么会、是真的吗、太震撼了”。


还好，我们发现了问题，也在努力改正着，一切都会慢慢好起来。很感谢医院、很感谢领导、很感谢老师、很感谢今天的时光，可以让我最近地接触管理工具，学习系统的工作方法。


创优服务的路已经铺开，很荣幸我们已经站在了起点上。接下来，咱们一起向前走就好了！  




党办室   李雪叶


今天，跟随周老师的脚步，学习着先进的管理理念，我们走进了医院的一些科室，收获很多。


但最触动我的就是周老师强调的主动问好。遇到同事，不管认识不认识一定要主动打招呼。


下午一直在打心理战，担心自己的问候会没有回应。下班回家时，想起周老师的话，向迎面走来的陌生同事送上了一个微笑和一句“你好”，果不其然，换来了一句“你好，才回家啊，辛苦了“！顿时，倍感幸福。


在以后的工作中，我一定克服冷面孔，要说话和气，给人亲切感；着装整齐，给人端庄感；办事认真，给人放心感。


我相信在老师们的帮助下，在院领导们的支持下，我们内训员和全院职工一起努力，一定会为我院创造一个和谐温馨的工作环境。




财务科  康月强


今天，跟着李老师到窗口科室进行实训，感觉到我们在服务上还存在差距，大家的主动服务意识还有待提高。


西药房在李老师的指导后，工作环境得到了明显改善，服务意识得到了明显提高。


我从中感受到，任何事情只要向前迈出第一步，所有困难、困惑都会迎刃而解。


我相信在李冰老师及全体同仁的共同努力下，我院的整体服务水平一定会向前迈出一大步。



供稿：党办室
编发：宣传科