为什么病人总是不满意？

zhouhaifa

为什么病人总是不满意？

学会一些沟通技巧，并不是让我们通过察言观色去应对病人，而是针对性地对病人做一个心理护理。



护士小西和小月去给病人做护理，但是小西经常遭到病人抱怨，相反小月却常常被病人夸奖，称赞小月护理技术娴熟。小西觉得很委屈，明明两人技术不相上下，甚至技能操作比赛上小西分数比小月还要高，怎么自己就得不到病人满意呢？

小西的疑惑也是临床上不少护士提出的问题，她们觉得自己明明很用心去为病人护理了，有的甚至忙得连饭都来不及吃，可是收获的却是病人的不满意。

其实，当我们去给病人做护理时，就是一个人与人相互沟通的过程，而人际交往的一个核心部分就是沟通。只有当我们掌握了一定的沟通技巧，并在实际运用中娴熟掌握时，往往就能取得一个事半功倍的效果。如何与病人沟通，这就需要掌握几个原则。

1微笑

试想，当你来到一个陌生的环境，有人来给你做治疗，一个面带微笑的，和一个面无表情冷冰冰的人，你会更喜欢哪一个呢？答案肯定是前者。要知道，微笑是会传染的，当我们对着别人笑脸相迎时，别人自然也会对我们微笑。即使我们戴着口罩看不到笑容，但是眼睛也会让对方看到你的真诚。

2尊重

尊重是一个核心关键部分，每一个人都希望得到他人的尊重，我们不能以自我为中心，而忽略了患者的感受。例如，当病人因病情缘故而大小便失禁时，如果他是清醒的，自然也会觉得难为情，这时如果我们再火上浇油说上一句，怎么又尿湿床了。也许你只是无心之说，但对对方而言，这就是一种伤害。学会尊重别人，别人自然也会尊重你。

3倾听

病人陈奶奶最近总是唉声叹气的，问她怎么了却不说。护士小倩去巡房时，陈奶奶正坐在床边看着手机，手机上赫然是一个小男孩。小倩便夸道，这个小男孩看着好机灵可爱啊。陈奶奶一下子乐了，说，这是我孙子呢。然后给小倩讲了好多关于小男孩的调皮事迹。慢慢地，小倩明白了，陈奶奶这是想念孙子了，但是因为孙子要准备考试所以不忍心打扰。后来小倩给陈奶奶家人打电话沟通后，孙子来看望陈奶奶了。

和病人的交流中，仔细倾听往往比滔滔不绝更重要，学会倾听才我们才能真正了解到病人的内心需求。

4适度赞美

没有人不喜欢听赞美的话，但是赞美也是有原则的，说得过了，别人就会觉得不自在。因为当你的赞美与他的实际情况不相符合时，他会觉得你不如不说，所以适度赞美很必要。

小姚碰到一个不好说话的病人，时常对护士工作挑三拣四。一日，病人戴了个新发夹，小姚夸了一句，这个发夹非常好看，很适合你的气质。病人顿时眉开眼笑，和小姚聊了起来。之后病人对护士的工作都非常配合。

5宽容

护士小唯去给病人输液，但是病人正在吃药，没想到病人不小心打翻了开水，滚烫的开水一下子全撒在了小唯的脚上。病人觉得非常抱歉，小唯却安慰她不要紧的，我冲冲水就好了。事后，病人对谁都翘起大拇指说，小唯是个好护士。其实，交往中我们谁都有可能出错，当我们宽容别人的过失时，别人自然也会感激我们。

6沉着冷静

有些病人比较挑剔，甚至从住院开始就不断地挑医院的毛病，从住院环境到护理，到医疗，没有一处完美的地方，甚至会因为自身心情缘故而对护士挑三拣四，无端发难。有些性子急的护士很可能会因此与病人起争执。其实大可不必，因为有些人性格本身如此，没有必要因此与之计较，因为事情可能永远没有结果，甚至很可能因此吃亏。保持沉着冷静，认真完成本职工作就好了。

每个病人性格和心理都是不一样的，加上到了医院这样一个陌生的环境，更容易紧张恐惧。学会一些沟通技巧，并不是让我们通过察言观色去应对病人，而是针对性地对病人做一个心理护理。

另外，我们要知道的是，无论何种沟通方式，我们对病人的态度必须是发自内心的真诚，而不是人前一套人后一套，只要真心，相信他们会感受到我们的善意的，自然而然也会敞开心扉对我们。

来源：“华医网”微信号

yxf

谢谢，关于沟通的案例有了