护士长如何使科室患者满意度排在医院前茅

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护士长如何使科室患者满意度排在医院前茅

　

冰冰老师在几家医院做优质服务“精细化管理”项目中发现科室患者满意度的高低，与患者病情相关性并不高，而与科室护士长和科主任的管理性却很高，科主任业务强，善于管理。有些科室忙满意度也高，有些科室不忙满意度却不高，请各位说说科主任的管理更重要还是护士长的管理能力更重要！大家肯定会说科主任重要，但是实际上科主任很努力很有能力，护士长的能力相对弱，科室的满意度也无法排前。这是为什么？请大家讨论一下，说说各自的看法。

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谈谈我的一点见解：提高患者满意度，一个科室的主任或护士长的管理都很重要，只是侧重不一样，主任只要业务强，治疗效果好，就行；但从护士长管理来看，主要是服务到位，满足患者需求，问寒问暖，关怀有加；若两方面都和患者意了，自然满意度高，缺哪一方都可能使满意度降低

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患者满意度高，跟科主任和护士长都有很大关系，主任如果专业水平不高，管理不善，患者肯定不满意。护士长如果带领护士多为病人着想，主动服务，多关心病人，为病人解决生活上心理上问题，为病人带来相关疾病知识，相信病人的满意度会增高，当然后勤也很重要。

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科室病人的满意度提高与科主任和护士长的管理都有很大关系，与科室团队的合作密不可分，不是只是医生做好了或者只是护士做好了就能换得病人的满意，也不是哪一人做得非常之好就能换得病人对整个科室的满意，相反，如果科室有一人做得不好，而其他人做得再好，也不一定会换得病人对科室的满意，在调查时病人也会提出某某医生或某某护士服务态度极差，所以，团队的合作非常重要。

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一时医生医术高，能看好病让患者满意，二是护士有亲和力，服务好让患者舒适，不受委屈，自然地满意度就高了。

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科主任和护士长的管理都很重要，病人需要的是尽快治愈疾病，这个与医生的专业技能相关；其次需要在住院期间能得到满意的护理服务，包括护士的技术、态度、与病人及家属沟通的能力，各个病人对护理的期望值不一样，护士如果能了解病人的需要并满足其合理的需求，病人满意度一定能提高，让所有护士做到不是一件容易的事，需要护理部、护士长不断培训与指导。

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患者希望的是花钱少，看好病；医生的医疗技术水平高，能很快解除病人的痛苦、治愈疾病，同时根据患者的经济状况，能省钱尽量省钱，患者还能对医生不满意？护理也很重要，技术操作熟练，会减轻病人因护理操作而产生的不适，服务态度也要好，让患者在医院不陌生、不恐惧，感到温暖，产生信任，患者满意度自然就会提高了。