大庆第五医院优质服务咨询项目成果展示

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大庆第五医院优质服务咨询项目成果展示

中国护理之声    记者：周海发

       大庆第五医院即大庆石化总院，李冰老师咨询团队与他们共同工作学习了三个月的时间。在跨越了2014到2015的三个月里，大家都在改变，一切都越来越好。我们喜悦的看到医院从保安到窗口，从医生到护士，从检验人员到影像人员，从管理层到临床人员，从环境细节到服务细节，一切都在指导下变得越来越好。

       这是我们项目的最后一期——《医院的优质服务风采展示汇报会》。院长感动地说，这是我看到最好的演出，这是我看到的最有创意的剧本，这是我看到最优秀的表演。一切让我感动，我们的员工太可爱了，太有才了，太有爱心了！下面是为您节选的本次“风采展示大赛”的精彩图集，与您共赏。

       这是礼仪规范的展示环节，医务人员一一展示了医务人员的规范站姿、坐姿、走姿、蹲姿、交接班姿势等等如下图：


























       这是礼仪情景的展示环节，分别从接电话、接诊患者、护理治疗、导诊分诊、服务指引、满意度调查等多角度多形式的演绎了规范的服务用语。如下图：


























       这是团队风采展示的环节，从护理、住院医师、门诊、窗口、后勤、行政管理人员等一一作了团队的风采展示。如下图：
































       咨询项目不同于培训班和公开课，是建立在充分了解医院服务管理现状的情况，将理论培训与岗位指导结合医院实际情况进行的，在共同的学习和改变的过程中，医生护士的服务态度好了、业务水平提高了、患者增多了、患者满意度也高了。对于这样的改变医务人员自己也是快乐的，这都印证了医务人员的高素质易接受，是我们社会的精华。在此希望大家都能明白：只要意识提高了，一切皆有可能！