优质护理服务中面临的压力及应对讨论有感

自由天空

优质护理服务中面临的压力及应对讨论有感

自由天空

         今天晚上李冰老师给在房间里给大家讲了关于《优质护理服务过程面临的压力及应对》一课，给了我们很多启发，并引发我们很多的思考。课后银珠老师、童话老师、安静老师、冰清老师和我等人都积极地参与了这个话题的讨论，大家都站在自已的角度发表了对开展优质护理服务的看法和建议，在大家积极的讨论中，我感觉我们对几个问题的思路也越来越清晰：

1、优质护理服务到底做与不做？

       从2010年3月全国开展优质护理服务示范工程以来，到现在已有一年多的时间，此期间卫生部召开了多次专题会议，也下发了很多的相关文件，今年又下发了《2011年推广优质护理服力工作方案》，卫生部也多次强调优质护理服务是医改的一项重点工作内容，因此开展优质护理服务已上升到一个政策层面，也就是没有做与不做的答案，只能是必须要做的问题。

2、在我们现有的护士人力不足的情况下，护理人员有抵触，我们怎么开展优质护理服务？我们的优质护理服务又能开展到什么程度？

（1）护理人员有抵触，首先管理者要解决的就是要从自身开始提高对优质护理服务的认识问题，纠正认识上的偏差，包括熟读优质护理服务要达到的标准及卫生部、省厅的相关文件，理解优质护理服务的内涵，然后才能说服我们的护士。其次要用好高年资的护士，充分发挥他们的技术专长、临床经验，让他们在优质护理服务的过程中看到自身的价值和优势。

（2）在我们护士人力不足的情况下，至少我们现在能做的就是责任到人的排班模式，一定要转变这个理念，不管是仅1个护士还是2个护士，都应有分管的病人，病人都应有责任护士。护士分层管理但不是分等。

（3）优质护理服务能开展到什么样的程度，必需结合自己医院、自己科室的情况而定，护理部主任、护士长必须和自己的员工共同商讨达成一致共识，条件好的目标定得高一点，条件差的目标定得低一些，不要做可望而不可及的服务，不能操之过急，不要急于求成，重要的是要先动起来。如护士人力少，治疗护理性任务很忙的可以先从一些细节服务做起如入院温馨告知卡、温馨出院指导卡等等，护士忙不过来做生活护理的就聘请护理员在护士指导下协助我们完成，重要的是要把护士和护工的工作职责分清楚。每周还可以设立一天下午为基础护理服务日，要求护士每周的这一天要参与协助不能自理病人的生活护理服务。

3、开展优质护理服务的重心在哪里？

     讨论中感到我们部分护理人员对优质护理服务的重心工作在认识上还存在有欠缺，优质护理服务的重心不仅仅是完成好基础生活护理就是优质了，更重要的工作重心还应是在保证基础护理工作落实好的前提下进一步提高我们的护理专业内涵上，服务好了专科专业能力不行就不是优质。

4、院领导、科主任、后勤部的支持工作不到位怎么办？

      一方面希望卫生部的高层领导们加强对院长的培训，提高院长一把手对优质护理服力的认识，使之与护理管理者达成共识。另一方面院长、护理部加强与科主任、医疗、后勤方面的沟通， 加强支持性工作，这对优质护理服务的顺利开展很重要。

银珠

佩服天空老师的速度

知道点儿

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天空老师对优质护理服务的开展有自已独到的见解，分析得比较透切。我对她提出的现有的护士人力不足的情况下，护理人员有抵触，我们怎么开展优质护理服务的问题回答很有同感、也认同这样的做法。实实在在的做、不要做可望而不可及的护理服务，这是开展优质护理服务活动所迈出的坚实的一步，很有意义哟。

自由天空

银珠 发表于 2011-5-25 10:03 AM
佩服天空老师的速度

哈哈! 我做事喜欢趁热打铁!先抢收了!

爱心天使英

很赞同自由天空老师的意见。我院也是一所二级医院，刚开始认为开展优护难度比较大，尤其是担心护士不支持。后来，我们确定了一个试点病房，跟这个科室护士长商量先不过早的在护士面前提“优质护理服务示范病房”这些话，先结合医院和科室情况改变排班模式和实行责任包干，经过一个月运行后再去调查护士意见，均反映护士值班时压力减轻了，每个护士都有自己分管病人，责任心强了，业务能力也得到了锻炼和提升，医生放心了，患者满意了等等，后乘机说“我们现在正在实施优质护理服务活动，已有成效，应该再在......方面加强”等等，护士明白过来就容易接受多了，工作开展也顺畅多了。然后再在全院扩大宣传，营造创建氛围，逐步稳妥的加深和完善，做到以点带面。

风中飘雪

自由老师真棒！！！一番话语让我觉得优质护理服务变得简单些了，我正在为如何开展好这个伤脑筋。

自由天空

风中飘雪 发表于 2011-5-25 07:49 PM
自由老师真棒！！！一番话语让我觉得优质护理服务变得简单些了，我正在为如何开展好这个伤脑筋。

谢谢老师的夸奖！优质护理服务的开展确实需要结合自已医院的特点来开展，一点一点的进步！

自由天空

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爱心老师，你们做得很好！向你们学习！

赣州-血液-宝宝

O(∩_∩)O谢谢

自由天空

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不客气！对大家有帮助就好！欢迎大家跟帖说说你们开展优质护理服务中面遇到的困惑、压力http://www.zghlzs.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4438。