电话回访工作制度：

ndh593 · 发表于 2012-4-27 21:30:23

电话回访工作制度：
1、各科室高度重视电话回访患者服务，认真落实电话回访工作。
2、设专人负责电话回访，注重患者资料收集，做好回访记录。
3、确保电话回访工作成效，提高电话回访服务水平及技巧。
4、不断完善服务患者回访制度，提高回访率和回访质量。专人负责统计电话回访的数量要求回访率达到100%，护士长全面掌握每月病人回访率是否达标。
5、在电话回访开展中不断进行总结，发现问题及时分析讨论，建立规范化、系统化、形成可复制及可推广的模板。
6、建立规范的出院患者电话回访登记本，内容包括序号、日期、科室名称、患者姓名、性别、年龄、住院号、地址、电话号码、病情诊断、出院时间、回访时间、回访内容，病人意见和建议、反馈改进措施等，并做好详细的登记及记录。
7、科主任护士长负责对病人提出的意见和建议及时做出反馈，对好的建议积极采纳并制定整改措施，并在每季度末整理汇总上报。
8、电话回访列入日常工作，医护共同合作达到持续开展。