如何成为有感染力的护士长

渊仔77 · 发表于 2011-12-2 22:42:04

摘要: 护理管理是一门艺术，也是一门科学。护士长是病房护理管理的主体，是护理队伍中的骨干，也是科室管理的“领头羊”。护士长的管理能力和综合素质直接影响着护理工作的质量。如果护士长颇具个人魅力，受到护士的普遍赞 ...

护理管理是一门艺术，也是一门科学。护士长是病房护理管理的主体，是护理队伍中的骨干，也是科室管理的“领头羊”。护士长的管理能力和综合素质直接影响着护理工作的质量。如果护士长颇具个人魅力，受到护士的普遍赞许，有一定的感染力，那么在开展工作，分配任务的时候就会容易些。根据多年的管理经验，总结出成为有感染力的护士长的几项基本要求。

1 具备亲和力

具备亲和力的人，让别人感到亲切，愿意接近，反之则让人产生排斥。要使科室的护理工作具有凝聚力、向心力，护士长在护士心目中的形象至关重要。传统理论注重指挥过程，而现代理论强调影响过程，护士长自身的行为是护士的典范。①作为护士长，首先自己要富有活力，充满激情，以感染带动护士。②养成良好的个人习惯。要为人坦诚、可信、言语中肯；心胸坦荡，宽厚待人；要有容人、容事、容言之量，容纳反对自己的人。③要有成功的外表，包括着装、表情和仪态，除语言外更为重要的能够感染别人的是你的表情，要展现出很有亲和力的形象。

2 善于沟通

护士长在工作中，处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性，决定了护士长在整个医疗护理工作中处于人际关系的中心位置，扮演着举足轻重的角色。我觉得善于处理各种人际关系是护士长工作中最关键的部分。沟通要从尊重开始，护士长如果希望别人如何对待你，你就先如何对待别人，用爱心感化人是护士长搞好人际关系的关键，护士长的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性和温暖团结友爱的环境氛围。
护士长在工作中要协调处理好以下几种关系：①处理好与病人的关系。首先，微笑、热情对待每一个病人（新病人、手术病人、特殊病人）；经常利用晨交班、下班前、工休会等多种形式与患者及家属沟通，多听取患者及家属对护理工作的评价，以便于改进工作；
摆正心态，处理好病人的不合理要求。②处理好与护士的关系。榜样的力量是无穷的，护士长在平时的生活中要有高尚的人格魅力成为她们工作和生活的榜样；正确对待手中的权力，派班、奖惩要公正、公平，工作上必需“严”字当头，在生活上应尽全力为护士排忧解难，护士长不应把排班当做行使权力的手段，而应把它作为合理安排护士工作、学习和生活的时间表；小事靠自己，科室的工作靠大家。③处理好与后勤等其它部门的关系。护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，需要其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。④处理好与自己的关系。知识是构成感染力的智能因素，一个具有丰富专业知识的护士长会得到护士的尊敬和崇拜。在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的各项操作技能，对科室的所有工作要了如指掌；积极面对失败，掌握控制自己的心态，主宰自己的命运。⑤处理好与科主任的关系。主动协助科主任处理好科室内部的行政事务，尊重科主任意见，听取合理化建议，有事共商讨，互树威信，当好科主任的助手；执行指示要注意结果；争取成为护理学术带头人。⑥处理好与医生之间的关系。医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可；护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。

3 处事公平

护士绝大部分是女性，女性的最大特点是敏感，护士长在分配任务、处理有关事务时，尽可能考虑周全、公平处事、不可厚此薄彼。好事公平竞争，坏事动员大家相互支持、共同承担，必要时护士长自己揽下；在管理工作中，护士长应该做到公开承诺，科室护士意见分歧时，护士之间没有大小之分，只有对错之分，给大家充分表达意见的空间，真正做到以理服人，不是以权压人；护士长对下属一定要做到一视同仁，不能因某个护士出了差错或爱提意见而疏远她，使护士产生不愉快心理，影响其积极性。

4 富有责任感

富有责任感的护士长值得护士和上级信赖。护士长工作繁忙复杂、责任重大，既要管人、管物，又要管制度、管技术。因此要想做好各项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须善于组织、敢于管理；善于计划、敢于指挥；善于表扬、敢于批评；善于创新、敢担责任。有强烈的事业心和责任感，这样工作就能表现出积极性和主动性，从而产生良好的管理效果。

5 善于倾听

倾听有助于真正地了解护士，而且通过这种了解可以解决冲突和矛盾，化解抱怨。通过倾听还可以向他人学习知识和方法，获得更准确、更真实的信息；护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差；经常与护士谈心，了解她们心中的真实想法。

6 尊重他人

每一个人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就会产生受到赏识的感觉，从而努力表现，做到不负使命。在工作中护士长应该尊重护士的意见，信赖她们，指导她们，关心她们，让护士能够拥有自尊，从而调动整个科室护理人员的积极性。

7 真诚赞美

在临床护理工作中，护士长若能恰到好处的赞美护士，一定能起到事半功倍的效果。但赞美要注意正确的方法。①
实事求是，措辞得当。②间接地赞美他人。③
赞美须热情具体。④赞扬要适度。⑤把赞美用于鼓励。表现突出的开会表扬，稍有进步的个别表扬。

8 批评艺术

当护士犯了错误的时候，护士长要明确地指出错误，并且批评她，但是要注意掌握批评的艺术。不能讲类似“你不对”、“你不行”的话语，而改为“你应该能够做得更好”。批评时应掌握以下几个原则：①
批评要私下里传达，尽量避免当众批评，以保护自尊心。②
先说一些亲切和表扬的话来缓和气氛。③批评的时候对事不对人，不要做人身攻击。④
指出错误的同时，给出正确的建议和方法。⑤
只批评1次，不要旧帐重提。⑥批评要有良好的结果。

9 勇于承认错误

如果是管理上存在漏洞，护士长要自查、反省，勇于自我批评和承担责任。面对错误，对护士长而言最忌讳的就是把责任推到护士身上，让护士背黑锅，这样可能会蒙骗几次，但是绝不会永远蒙骗下去，最后护士和上级都会因此而鄙视你。只有敢于承认自己错误的人才能赢得别人的信赖，任何人都会犯错误，是否能够正视错误、改正错误，是衡量一个人诚实与否的重要标准。

10 幽默风趣

一个幽默的人总是受到欢迎的，而作为护士长，如果能适当地运用幽默，会产生很好的效应。如营造轻松的工作气氛，摆脱尴尬的局面，巧妙地表明观点，增加个人的受欢迎度等。