小卡片在肿瘤科病人出院时应用初见成效

成功之路 · 发表于 2012-7-24 18:20:18

小卡片在肿瘤科病人出院时应用初见成效
河池市人民医院肿瘤科陆芳利撰稿韦利菊整理
《出院手续办理步骤》小卡片在肿瘤科病人
出院时应用初见成效

肿瘤科陆芳利

“您好！您今天可以出院了。请您在病房等候，医务人员会于上午12点钟之前（或下午5点半前）会拿住院费用清单给您—→请您查看清单—→确认无误后（如有疑问请与护士联系）—→交回护士站—→医务人员会请您携带住院押金发票一起到住院大楼一楼“住院收费处”结帐—→医务人员会携带住院相关报销证明材料（住院发票收据，疾病证明，出院小结，费用清单）到住院大楼一楼顾客接待室（小卖部旁）盖章后交给您—→如有出院带药者，请您带结账发票到护士站领药。”就是这张温馨的卡片，我们病人在办理出院时不再焦急与烦恼。
2010年4月，在医院领导重视、关怀和领导下，医院为落实卫生厅的相关文件也开始启动了“优质护理服务示范工程”活动。自活动开展以来，医院制定并实施切实可行、任务目标明确的优质护理服务活动的计划、步骤和安排，要求做到五满意，即患者满意、社会满意、政府满意，医院满意，医生护士满意。各科室响应号召紧张有序地投入此项工作中，展尽各病区的特色护理，着实给病人带来了优质服务。我们肿瘤内科护士长及护士姐妹们也不甘落后，积极参与此项活动，如护士站前移，执行包干责任制护理，护士之星评比等等，优质护理服务工作进行得水深火热，紧张而不失活泼。
今年四月以来。医院新网络系统的投入使用，由于系统系统不完善，人员培训不很到位，病人办理出院手续等待时间较长，到结账出院时因不了解出院程序，病人显行焦急，不耐烦。可很多病人从看清单到新农合报消盖章，最后到病区领取出院带药的这一系列手续就犯难了，不知从何办起。虽然病房里有“出院程序”挂墙，护士们也费尽口舌地作这方面的指导，但还有些年老和知识较少的农村病人还是一头雾水。我们护士看在眼里，急在心理，试着各种方法改进及简化出院办理手续，于是和我们护士长商量好，给准备出院的患者发放《出院手续办理步骤》小卡片，从何时看费用清单到结账盖章领药，一步到一步写得清楚明了。此卡片可在主管医生告知患者准备出院时交于患者，也可由责任护士到病房通知患者时交于患者。患者手中有这张温馨小卡片，不再为 “不知从何办起”而犯愁，解除了患者为了出院手续办理上下楼来回跑的烦恼。
康复出院对病人来说是一件兴奋和快乐的事情，一张小小的温馨卡片给患者带来了方便和实惠，能让患者顺顺利利，开开心心，高高兴兴地出院回家，患者満意了，社会也满意，了，是我们医院及医护人员最大的愿望。